在這次直播之前，羅永浩在自己微博上已經(jīng)預(yù)告了重頭戲，包括援助湖北農(nóng)產(chǎn)品計(jì)劃里1分錢5斤的橙子，以及半價(jià)優(yōu)惠的哈弗 F7 SUV。
一周前，羅永浩的直播帶貨生涯首秀引起了全網(wǎng)關(guān)注，也取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)和打賞收入。
不過在當(dāng)時(shí)。羅永浩評(píng)價(jià)自己首秀表現(xiàn)有些慌亂，“對(duì)得起消費(fèi)者，對(duì)不起觀眾?！?
4月10日晚八點(diǎn)，羅永浩在抖音平臺(tái)開始了第二次帶貨直播。
在這次直播之前，羅永浩在自己微博上已經(jīng)預(yù)告了重頭戲，包括援助湖北農(nóng)產(chǎn)品計(jì)劃里1分錢5斤的橙子，以及半價(jià)優(yōu)惠的哈弗 F7 SUV。
據(jù)媒體評(píng)價(jià)，相對(duì)首秀而言，羅永浩的第二場(chǎng)直播表現(xiàn)更好，節(jié)奏把握也更為精準(zhǔn)。
可是，叫好不一定叫座，第二場(chǎng)直播的累計(jì)觀看人數(shù)較第一場(chǎng)暴跌近八成，預(yù)估銷售額也下跌70%。
作為自我標(biāo)榜的“中國(guó)初代網(wǎng)紅”，羅永浩的帶貨生涯似乎正面臨著“出道即巔峰”的尷尬...
第二場(chǎng)直播人氣驟降
此前，羅永浩在復(fù)盤“首秀”表現(xiàn)時(shí)曾表示：
“作為徹頭徹尾的新人，我們認(rèn)為我們有一萬(wàn)個(gè)地方做得不夠好，第二場(chǎng)應(yīng)該會(huì)改掉8000個(gè)左右的問題。”
4月10日，羅永浩的第二場(chǎng)直播如約而至。晚上8點(diǎn)整，羅永浩準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播間。相比第一次的生疏和羞澀，老羅這次的出場(chǎng)狀態(tài)明顯更加自如。
開始直播后，一個(gè)很大的變化是，上次顯得有些落后的白色提字板變成了真正的PPT，非常醒目的出現(xiàn)在直播間正上方。除此之外，老羅講話更直奔主題，同時(shí)還特意感謝打賞的金主。
在上一場(chǎng)直播，羅永浩光打賞收入就高達(dá)360萬(wàn)元。根據(jù)羅永浩介紹的湖北援助計(jì)劃，他把這360 多萬(wàn)元打賞全部用來(lái)補(bǔ)貼湖北當(dāng)?shù)氐墓r(nóng)，并在直播中以1分錢5斤的包郵價(jià)賣湖北產(chǎn)的橙子。
“秭歸臍橙一年售出2億顆，是春天的當(dāng)季水果，每年3月開始采摘，現(xiàn)摘先發(fā)，甜度可達(dá)16-17度，果肉無(wú)渣，所有同學(xué)準(zhǔn)備好，我們來(lái)秒殺！”
在開賣后12.3萬(wàn)件湖北秭歸臍橙11秒賣光，此外羅永浩在本場(chǎng)直播中還推薦了良品鋪?zhàn)?、活?8等湖北企業(yè)的產(chǎn)品。
而在最后壓軸的，就是打五折銷售的哈弗“神車” F7。
在直播中羅永浩介紹到哈弗F7銷量突破300萬(wàn)部時(shí)有點(diǎn)激動(dòng)，調(diào)侃道“很多公司連手機(jī)都賣不到300萬(wàn)部。”
這顯然是在自嘲曾經(jīng)的錘子手機(jī)，網(wǎng)友們也紛紛對(duì)老羅表示“心疼”，直播間人數(shù)很快從37萬(wàn)漲到了45萬(wàn)。
最后羅永浩還請(qǐng)來(lái)了長(zhǎng)城汽車銷售公司副總經(jīng)理文飛到直播間互動(dòng)，文飛自稱是羅永浩的粉絲，在隨后的產(chǎn)品介紹中，就蹦出了“工匠精神”、“偏執(zhí)”等詞匯...
雖然羅永浩表現(xiàn)比上次有了進(jìn)步，但這次直播的觀眾人數(shù)出現(xiàn)了大幅下降，半小時(shí)的觀眾數(shù)剛剛突破70萬(wàn)，而第一場(chǎng)直播同時(shí)間的人數(shù)已經(jīng)超過200萬(wàn)。開播一小時(shí)后，直播間的觀眾人數(shù)還能保持在60萬(wàn)左右，但隨后就掉到50萬(wàn)以下。
根據(jù)“新抖服務(wù)”公眾號(hào)，羅永浩本場(chǎng)直播直播時(shí)長(zhǎng)2小時(shí)39分，共計(jì)有1142.72萬(wàn)人參與圍觀，在線人數(shù)峰值達(dá)89.2萬(wàn)人，單場(chǎng)漲粉53.2w。
這次湖北專場(chǎng)共上架21個(gè)商品，比上一場(chǎng)少了2個(gè)商品，累計(jì)預(yù)估銷量達(dá)47.24萬(wàn)，預(yù)估銷售額3524.05萬(wàn)元，比上一場(chǎng)環(huán)比下降67.9%。
從累計(jì)觀看人數(shù)來(lái)看，羅永浩第二場(chǎng)直播相比首秀下降了77%，在線人數(shù)峰值也下降了70%。
不過，由于2位出手大方的大金主的存在，羅永浩的打賞收入下降不多，達(dá)到了320萬(wàn)元。
羅永浩：與李佳琦、薇婭沒有可比性
在本周，羅永浩接受了采訪。
記者詢問到：相對(duì)于李佳琦、薇婭，你覺得自己直播帶貨的優(yōu)勢(shì)是什么?
羅永浩表示：我們的發(fā)展方向，主要賣科技產(chǎn)品，生活用品，文化周邊等等，他們也有自己的核心品類。所以除了形式上都是電商直播賣貨，好像沒有太多相似之處。另外，品牌宣傳也是我們的重要業(yè)務(wù)板塊，超過業(yè)務(wù)量的50%，這應(yīng)該也是一個(gè)很大的差異。
現(xiàn)在大家總把我們放在一起討論，主要是因?yàn)樽鲋辈ル娚踢@一行，還是處在比較早期的階段。就像西方現(xiàn)代音樂剛來(lái)到改革后的中國(guó)時(shí)，大家甚至?xí)堰~克爾.杰克遜、鮑勃.迪倫和邁爾斯.戴維斯放在一起討論，但聽多了以后，沒人會(huì)覺得他們之間有任何比較的必要性或是可能性。相信隨著直播電商普及，成為零售業(yè)的一種常規(guī)形式后，沒人會(huì)再拿我們做比較的。
此外羅永浩還表示：我現(xiàn)在賣貨賣得很開心。我算著它的收入，算著它什么時(shí)候能幫我還完債務(wù)，算著它后續(xù)的可能商業(yè)前景，每天都很高興。但交個(gè)朋友科技有限公司當(dāng)然不會(huì)止于賣貨，止于MCN機(jī)構(gòu)。直播電商這塊業(yè)務(wù)，未來(lái)會(huì)是我們自有品牌的一個(gè)重要銷售渠道，但遠(yuǎn)不是我們業(yè)務(wù)的全部。劉潤(rùn)老師說，“直播是很多人的夢(mèng)想，但只是老羅通往夢(mèng)想的盤纏。” 是這樣的。
首秀帶貨的小龍蝦面臨售后問題
羅永浩4月1日首場(chǎng)直播帶貨后，很多人可能沒有想到，羅永浩帶貨最火的不是手機(jī)、數(shù)碼類商品，而是小龍蝦。
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)化平臺(tái)“抖抖俠”當(dāng)晚的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，信良記小龍蝦在羅永浩帶貨的所有商品中，不論在瀏覽量、銷量、銷售額表現(xiàn)上都處于榜首。不過，在成為爆款之后，信良記小龍蝦也面臨眾多售后問題。
“已支付的訂單消失不見了？”“下單一個(gè)星期了小龍蝦還沒送來(lái)？”“好不容易送來(lái)的小龍蝦是去年6月生產(chǎn)的？”……
對(duì)此信良記CEO李劍在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾邔ＴL時(shí)表示，
“之前從沒有過這樣的經(jīng)歷。我們不是剛做電商，也不是第一次做直播大火，渠道上之前在天貓、京東等各大平臺(tái)都有賣，但是那些時(shí)候都是有序的銷售，這次是爆炸性的?！?
受此影響，在羅永浩直播結(jié)束后的幾天中，信良記集中收到消費(fèi)者反饋，提出了諸多質(zhì)疑。
李劍告訴記者，他收集到消費(fèi)者反饋的問題主要在三個(gè)方面：第一是發(fā)貨慢；第二是產(chǎn)品“臨期”；第三是有真空包裝脹袋、漏袋的現(xiàn)象。
發(fā)貨慢的問題，李劍也沒有想到，短短幾分鐘會(huì)產(chǎn)生那么大的銷量。羅永浩直播帶貨的當(dāng)晚，信良記后臺(tái)收集到的訂單超過17萬(wàn)單，后續(xù)還有大幅增長(zhǎng)，最后統(tǒng)計(jì)的訂單量在40多萬(wàn)單。
“當(dāng)時(shí)在系統(tǒng)的后臺(tái)，因?yàn)榭床坏角懊娴耐掏铝?，幾分鐘時(shí)間就爆單了。所以不論是后續(xù)的貨源儲(chǔ)備、物流速度，都達(dá)不到承諾。當(dāng)然問題是我們的?！崩顒φf。
發(fā)現(xiàn)問題后，信良記第一時(shí)間就找了抖音和羅永浩團(tuán)隊(duì)溝通，隨后在微博上做了道歉聲明。對(duì)于愿意等待的消費(fèi)者，信良記承諾一周之內(nèi)一定到貨，并會(huì)提供優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，對(duì)于不愿意等待的消費(fèi)者，也第一時(shí)間做了退款處理。
就后續(xù)的補(bǔ)救舉措而言，李劍表示，截止4月8日，之前在羅永浩直播過程中產(chǎn)生的訂單，但凡是消費(fèi)者愿意等待收貨的訂單，已經(jīng)全部發(fā)送到了消費(fèi)者手中。
而在陸續(xù)收到信良記小龍蝦發(fā)貨的消費(fèi)者中，有部分消費(fèi)者反映，收到的小龍蝦包裝盒上，顯示的生產(chǎn)日期是2019年6月，甚至有消費(fèi)者表示，“早知道是去年的就不會(huì)買”。
李劍表示，小龍蝦是農(nóng)副產(chǎn)品，就像大米一樣有自己的產(chǎn)季，主產(chǎn)季是在每年的5-8月，這時(shí)候的口感、個(gè)頭和味道都是最佳的。而調(diào)味的小龍蝦都是通過液氮低溫速凍做成的冷凍產(chǎn)品，就像凍牛排一樣，保質(zhì)期是18個(gè)月，是完全符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。
“3月份是不可能批量生產(chǎn)調(diào)味小龍蝦的。”李劍還表示，“現(xiàn)在市面上標(biāo)注著生產(chǎn)日期是3月的小龍蝦，要不然是去年的凍蝦，今年解凍后再加工，然后標(biāo)上今年的生產(chǎn)日期，要不然就是直接篡改了生產(chǎn)日期?！?
而對(duì)于真空包裝脹袋、漏袋現(xiàn)象，李劍說，這樣的現(xiàn)象在幾十萬(wàn)的訂單中，可能會(huì)占萬(wàn)分之幾，是極少的一部分。是因?yàn)樾↓埼r的鉗子比較尖，或者在運(yùn)輸途中會(huì)受到碰撞和擠壓導(dǎo)致的。
而在此前，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況等問題。