“如果這（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）是場馬拉松，我們只是走了前面的一兩百米?！?月中，時隔騰訊“930”組織架構(gòu)調(diào)整兩周年，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）總裁湯道生在接受采訪時這樣談到。
2018年9月30日，騰訊啟動公司歷史上第三次戰(zhàn)略升級和組織架構(gòu)調(diào)整，新成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG），旨在整合騰訊云、互聯(lián)網(wǎng)+、文旅、智慧零售、教育、醫(yī)療等行業(yè)解決方案，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。
這意味著騰訊正在“忘記”自己在社交、內(nèi)容的領(lǐng)軍人的身份，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)進軍“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”。
但企業(yè)服務(wù)鏈條又長又復(fù)雜，多少toB公司被客戶的個性化需求團團圍住，無法脫身，在toC戰(zhàn)場稱雄的騰訊，如何能在 toB賽道重現(xiàn)輝煌？
正是在此背景下，騰訊提出了“C2B”戰(zhàn)略。2018年末，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰對C2B做出注解：“我們擁有國內(nèi)最大的C端用戶平臺和最豐富的用戶場景。可以說，C2B是騰訊進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢所在。我們可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)，打通從生產(chǎn)制造到消費服務(wù)的價值鏈，實現(xiàn)從智慧零售到智能制造、從消費到產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同。讓傳統(tǒng)企業(yè)真正觸達海量用戶?！?/strong>
倡導(dǎo)“連接”價值的騰訊，把騰訊立身之本的C端觸達能力開放給B端。
放眼當(dāng)今全球互聯(lián)網(wǎng)公司，也許只有擁有 “12億微信用戶+6億QQ用戶”的騰訊，有資格、有能力完成“C2B”的實踐方法論。頂層設(shè)計已經(jīng)完成，騰訊迅速集結(jié)力量“攻”向B端機構(gòu)。
過去兩年，面向文旅產(chǎn)業(yè)，騰訊運用了在C端已爐火純青的一系列玩法，以工具切入（以微信小程序為主）、引入技術(shù)支持（騰訊云計算的支持、優(yōu)圖的AI人臉識別），輔以對用戶心智的思考：即如何在不打擾用戶的前提下，為用戶提供有文化價值與更具高效的社交互動方式。
例如，從今年2月“云游敦煌”小程序上線至今，騰訊與敦煌的合作，從線上的石窟參觀導(dǎo)覽、商城陳列，再到更具交互感與科技屬性的DIY定制絲巾、AI試戴，背后支撐的不僅是騰訊多年的技術(shù)積累，更是一套基于“C2B”戰(zhàn)略的完整價值鏈。
而在近期騰訊與敦煌研究院合作的小程序“云采絲巾”中，用戶除了可以用敦煌壁畫中的圖案自行設(shè)計絲巾外，還可以通過騰訊云的AI技術(shù)進行“云試戴”，試戴方式既包括上傳用戶照片，用戶只需通過系統(tǒng)指引，在200余種藻井圖案中選擇心儀的樣式，兩周后，一條專屬于你的絲巾就會送上門。
云采絲巾小程序可訂制絲巾
基于騰訊圍繞C2B構(gòu)建的業(yè)務(wù)能力，藻井的藝術(shù)之美得以延續(xù)，它成了開屏第一幀的啟動機關(guān)，點擊“點亮藻井”，九色鹿的圖案浮現(xiàn)出來，一行字寫著“去云上，采一條敦煌絲巾”。
以C2B連接消費者與敦煌
眼下，B2C這種自上而下的交易鏈條已經(jīng)成熟，而騰訊基于自身發(fā)展與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得出的“C2B”方法論，則是利用C端的流量優(yōu)勢，為B端提供更大價值。
在“云游敦煌”小程序中，C2B的方法論再次被驗證。
從2月份上線至今，已有近1900萬人次在線訪問了“云游敦煌”小程序，這幾乎是故宮一年接待的游客數(shù)量。
或許有這樣的聲音：“微信有12億月活，只要把流量導(dǎo)進去就是萬能的?！钡绻銠z視騰訊運用C2B落地企業(yè)的過程，會發(fā)現(xiàn)當(dāng)中的內(nèi)核，遠不止流量這么簡單。
內(nèi)容與IP的多元化應(yīng)用，是騰訊利用內(nèi)容優(yōu)勢，吸引C端用戶關(guān)注傳統(tǒng)文化的錨點之一。
打開“云游敦煌”小程序，只需簡單的點擊滑動，敦煌石窟中中華文明幾千年的橫截面就此展現(xiàn)，用戶在線上導(dǎo)覽的過程中，可以獲得專屬的壁畫故事、融合古人妙語、定制主題內(nèi)容等，此外，用戶還可以深入了解壁畫病害類型等文保知識，切身體會到敦煌文物保護的重要性。
為了拉近年輕人與傳統(tǒng)文化的距離，騰訊旗下王者榮耀與敦煌研究院還于今年4月聯(lián)合推出“瑤·遇見神鹿”特別款游戲皮膚，這是繼2018年推出“楊玉環(huán)×遇見飛天”款皮膚后，雙方再度將具有國民認知度和價值的文化和藝術(shù)，以數(shù)字化形式帶到用戶面前。
文創(chuàng)消費品的再度升級，則是騰訊將C2B落地至文旅行業(yè)的又一突破。
此次升級版的“云采絲巾”除了8個藻井主題之外，新增了九色鹿、翼馬、青鳥、守寶龍四個瑞獸主題設(shè)計。四個瑞獸主題圖案均取自于敦煌石窟的壁畫，通過用戶定制的方式，新增的“藻井”主題被更多用戶了解、獲取，讓曾經(jīng)遠離市井大眾的石窟藝術(shù)，成為了消費者佩戴在身上的一抹亮色。
“AI試戴”是“云采絲巾”升級后的重點功能。通過騰訊優(yōu)圖的圖像處理和人像識別技術(shù)，用戶可以上傳自己照片或請敦煌詩巾官方創(chuàng)意大使歐陽娜娜試戴，生成一張DIY絲巾試戴效果圖。
為了將“藻井之美”更好地延續(xù)下來，騰訊還宣布，用戶每購買一條絲巾，將為敦煌莫高窟第427窟數(shù)字化保護進行公益捐助?；谛掳l(fā)布的微信小商店，敦煌研究院官方文創(chuàng)館也正式在“云游敦煌”小程序上線，用戶既可以購買云采絲巾，也可以選擇其他敦煌文創(chuàng)產(chǎn)品。
值得一提的是，云采絲巾的快遞包裝也是一件精美的文創(chuàng)產(chǎn)品。順豐首次為云采絲巾推出特別定制的九色鹿主題環(huán)保快遞盒。用戶收到快遞后，可將快遞盒改造拼裝成一個具有紀念意義的立體九色鹿工藝品。
敦煌研究院官方文創(chuàng)館小程序
對于精通內(nèi)容、社交等線上業(yè)務(wù)的騰訊來說，線下定制消費品無外乎是一次全新的嘗試，要想單靠流量贏取用戶心智顯然不夠，從導(dǎo)覽功能的順暢操作、到內(nèi)容IP的精心設(shè)置、再加上技術(shù)迭代、消費品整體升級，騰訊將過往在C端積累的豐富能力提煉出來，才成就了“云游敦煌”、“云采絲巾”小程序的風(fēng)靡。
可以說，“云游敦煌”已經(jīng)成為國內(nèi)文創(chuàng)項目的模板，它不是單純的線下展覽的線上化，更不只是提供電商服務(wù)售賣紀念品，而是利用“內(nèi)容-互動-消費品”的層層疊加，形成線上線下的知識傳播閉環(huán)，最終目的仍然是激發(fā)用戶對傳統(tǒng)文化的注意與興趣，也讓敦煌的藝術(shù)魅力不再局限于石窟中，離用戶更近。
“云游敦煌”只是騰訊在“C2B”戰(zhàn)略下無數(shù)經(jīng)典案例中的一個。
除了敦煌石窟以外，騰訊還與龍門石窟景區(qū)合作，推出“智游龍門石窟”小程序，游客可以通過微信小程序，方便及時使用景區(qū)導(dǎo)覽、推薦路線、語音講解、設(shè)施查找等智慧游覽服務(wù)時，更便捷地享受一趟文化之旅。
而在疫情期間，騰訊又積極發(fā)揮C2B打法的用戶連接作用，其推出的“健康碼”項目，從構(gòu)思到在深圳落地，僅僅歷時8天。截止3月4日，健康碼已經(jīng)覆蓋8億人口，累計訪問量43億。
騰訊重塑文創(chuàng)新消費
從古至今，去過敦煌的人，無不為其石窟壁畫的壯麗雋永而感嘆。張大千看到敦煌壁畫后曾感慨“西洋畫不足以駭?shù)刮覀儺媺恕保籅BC主講人安德魯·迪克森曾這樣惋惜：“西方人總以為東方是壓抑的、守舊的、無趣的，可進入敦煌，就會發(fā)現(xiàn)有上千個畢加索”。
擁有1600年歷史的敦煌石窟，地處中國西北，是坐落在河西走廊最西邊的城市，由于位置偏遠，交通不便，要想去敦煌體驗一次石窟壁畫的瑰麗，對游客來說并不容易，也阻礙了敦煌文化藝術(shù)的傳播。
這也正是“C2B”戰(zhàn)略發(fā)揮其連接、再造價值的時候。騰訊在C端有流量、懂用戶、加之以往內(nèi)容與技術(shù)的深厚積累，能為諸如敦煌研究院這類的B端，提供觸達用戶的整套方案。
在騰訊與敦煌聯(lián)合推出的種種產(chǎn)品中，不論是線上小程序，還是線下消費者收到的絲巾，無一不顯露出對敦煌文化的關(guān)注和傳遞。
在“云采絲巾”中，九色鹿、翼馬、青鳥、守寶龍四個瑞獸主題設(shè)計，圖案均取自于敦煌石窟的壁畫。最著名的九色鹿來自于莫高窟第257窟，寓意著善良、正義和高貴；青鳥和翼馬都來自于莫高窟第249窟，分別寓意著平安、喜慶和成功、祥瑞；守寶龍圖案源自榆林窟第25窟北壁的彌勒經(jīng)變，寓意著守護和賜福。
就連與王者榮耀游戲團隊合作推出的“瑤·遇見神鹿”特別款主題絲巾，它的設(shè)計靈感同樣來自莫高窟第257窟的《鹿王本生》。
利用C端的力量，騰訊還為敦煌研究院帶去了更“實際”的關(guān)注方式。
2018年，騰訊與敦煌共同策劃發(fā)起“數(shù)字供養(yǎng)人”計劃。這是莫高窟歷史上首次面向大眾進行公募，號召大眾通過0.9元小額捐贈，參與到敦煌壁畫的數(shù)字化保護當(dāng)中。此前，王者榮耀以隋唐時期的飛天形象為原型，推出“飛天”皮膚，不少玩家在領(lǐng)略了敦煌壁畫最本真之美后，都主動捐款，用于敦煌莫高窟第55窟的數(shù)字化。
小額捐款可以聚沙成塔，更重要的，是騰訊利用小程序、王者榮耀這樣的工具和內(nèi)容優(yōu)勢，將敦煌藝術(shù)的文化價值，與新興內(nèi)容、熱門IP進行有機融合，最終形成一種全新的文創(chuàng)消費產(chǎn)品，既能保留藝術(shù)的原汁原味，也拉近了與用戶、尤其是年輕消費群體的距離。
數(shù)據(jù)顯示出騰訊C2B對敦煌文化的正向效果。2018年的“敦煌詩巾”小程序12月27日晚間上線，到了1月1日早上，參與人數(shù)就超過200萬，DIY絲巾作品超過25萬件。而“云游敦煌”在上線短短十天內(nèi)，獨立訪問量破百萬，幾乎相當(dāng)于敦煌在線下一年的接待游客數(shù)。
正如敦煌研究院院長趙聲良所說：“敦煌石窟具有不可替代的文化價值和藝術(shù)價值，運用先進科學(xué)技術(shù)提高保護水平，借助數(shù)字創(chuàng)意擴大敦煌文化傳播范圍，是我們這一代‘敦煌人’的歷史使命。”
利用C2B重塑文創(chuàng)新消費，敦煌是起點，但絕不是終點，騰訊還在將觸角伸向更遠的邊界。
2018年9月2日，巴西博物館發(fā)生火災(zāi)，90%的文物在大火中被焚毀；當(dāng)年11 月，騰訊與巴西國家博物館簽約，向中國游客征集參觀時留下的影像資料，用人工智能在數(shù)字世界重建部分展品。再依靠QQ瀏覽器和騰訊旗下“博物官”小程序的圖像識別和大數(shù)據(jù)能力，幫助巴西國博復(fù)活。
敦煌、云南、巴西……騰訊在文旅行業(yè)的C2B模板正在邁向更遠的邊界，通過騰訊獨有的小程序等社交工具、結(jié)合云計算、AI等技術(shù)，再加上騰訊天然具備的用戶觸達能力，將遠在天邊的文化藝術(shù)，延伸至廣大用戶面前，也將珍貴的文化藝術(shù)作品，從有形的實物財產(chǎn)，變成擁有更久遠生命力的文化寶藏。
文旅行業(yè)只是開始，在騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的版圖中，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、制造業(yè)……但凡是需要C端消費者參與的行業(yè)，都是C2B落地的極佳場景。
正如馬化騰所言，消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不是割裂的，數(shù)字經(jīng)濟的潛力，就在于打通消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。過去十年，騰訊用服務(wù)C端成就數(shù)十億消費者；下一個十年，騰訊將用C2B打通產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
騰訊圍繞“兩張網(wǎng)”的征途，才剛剛開始。