不必羅列數(shù)字，只從熱門節(jié)目中不斷閃現(xiàn)的醫(yī)美廣告、明星們不遺余力地現(xiàn)身說法親自代言，就可以看出端倪，醫(yī)療美容行業(yè)的爆發(fā)，隨著女性消費升級的快速崛起一同到來，來勢洶洶。咨詢機構(gòu)艾瑞曾發(fā)布報告，醫(yī)美行業(yè)在2020年將達到2110億的市場規(guī)模，而德勤則更加樂觀，預(yù)估的市場規(guī)模是4640億。
日前，醫(yī)美平臺美唄召開新聞發(fā)布會，創(chuàng)始人龔連勝宣稱，將在未來三年坐實“醫(yī)美界京東”的稱號。同時龔連勝將“合規(guī)機構(gòu)占比低、合法醫(yī)師占比低、非法藥械大行其道、非規(guī)范操作屢見不鮮、醫(yī)美效果虛假宣傳、暴露用戶隱私、價格虛高、無安全保障”總結(jié)為“醫(yī)美行業(yè)八大坑”。
那么聲稱自己是「中國兩大醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺之一」的美唄，真的能成為中國醫(yī)美的新希望？
這便是下一個“京東”？
在萬事皆可互聯(lián)網(wǎng)+的時代，毫無懸念，體態(tài)不斷膨脹的醫(yī)美市場也開始涌現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)平臺。對于消費者來說，醫(yī)美平臺帶來的好處顯而易見，更加低廉的價格，更加透明的醫(yī)美資質(zhì)，以及更多的選擇和更多現(xiàn)身說法案例帶來的信心——假如，那些平臺的承諾都能一一落實的話。
對于醫(yī)療美容市場的發(fā)展來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺的出現(xiàn)，是必然結(jié)果，也是產(chǎn)業(yè)升級、向良性競爭發(fā)展的契機。但前提是，這些平臺不能亂來。從某種意義上來說，零售、冷鏈、金融保險等互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，已經(jīng)給醫(yī)美平臺的前進探明了道路，哪些彎路不用走，哪些紅線不能碰，都已經(jīng)被“先驅(qū)者”們趟得明明白白，甚至連跑馬圈地、做大做強，再整合收割的玩法都可以當(dāng)做成功經(jīng)驗直接拿來復(fù)制。
但，醫(yī)美行業(yè)畢竟特殊，它交易的不只是商品，甚至不只是服務(wù)，而且它所關(guān)切的是人，且每次交易都有可能改變?nèi)说囊簧?。一方面，在愛美之心的促使下，很多人趨之若鶩，存在巨大的市場需求和商業(yè)化機遇；另一方面，它本身又是醫(yī)療的一部分，雖然不關(guān)涉具體的疾病，但是很多項目也需要打針、動手術(shù)，甚至很多項目存在的風(fēng)險和結(jié)果是不可逆的。沒有這種覺悟與情懷，而只是想談?wù)勆猓@樣的玩法，只怕是做得越大越可怕。
營養(yǎng)豐富的土壤，總能長出一些奇葩。
龔連勝在發(fā)布會過程中宣稱美唄未來三年坐實“醫(yī)美界京東”的稱號，但怎么成為“京東”的話卻不多，龔CEO在發(fā)布會上大談醫(yī)美行業(yè)亂象，迫不及待地率先“洗白”，吊詭的是，龔CEO揭出來的“八大坑”，幾乎在自家平臺上，一個都不少。
繞不開的醫(yī)美亂象
虛假宣傳，一直是醫(yī)美行業(yè)總讓人詬病的亂象之一。
為此，國家出臺了《醫(yī)療廣告管理辦法》，而上海市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合上海市衛(wèi)健委監(jiān)督所等部門更是明確將使用“美白針”、“童顏針”、“瘦臉針”、“水光針”等列為違禁廣告，涉及藥品或器械的，僅限使用注冊的專業(yè)名詞和商品名（不得宣傳品牌），禁止杜撰的非規(guī)范用語，禁止出現(xiàn)注射或使用前后對比照。發(fā)布會上，龔CEO也用大量的篇幅描述了虛假宣傳之痛。但如果上美唄平臺上搜索一下，卻依然能檢索到多個“相關(guān)”的服務(wù)項目，并且還標(biāo)注了“爆款熱賣”的字眼。
（圖：芭比眼為醫(yī)美類廣告禁止使用詞匯）
（圖：鼻綜合為醫(yī)美類廣告禁止使用詞匯）
醫(yī)美行業(yè)的獲客，大量來自廣告宣傳，打明星的擦邊球，也是不少醫(yī)美機構(gòu)和平臺的慣用伎倆。無他，吸引眼球爾。明星熱度一定要蹭的，給明星的臉來下定義，是平臺熱衷的事情，有人是高級貴婦臉，有人就是“冷婊臉”，有人是女主臉，就有人是女二臉……先不管惡不惡心人，反正吸引你點擊就對了。
就拿這回跳出來“自揭傷疤”的美唄來說，這樣的事也沒少干。
常在河邊走，哪有不濕鞋。
實際上，正義凜然的美唄也是官司纏身。因為蹭張柏芝熱度，說人家“過寬的雙眼皮不自然”，張柏芝將醫(yī)美平臺美唄告上了法庭。訴稱：美唄的主體公司——成都美爾貝網(wǎng)格科技有限公司在其官方網(wǎng)站發(fā)布文章“為什么亞洲人過寬的雙眼皮不自然”，將原告張柏芝的照片用作文章配圖進行宣傳，嚴(yán)重侵犯了原告張柏芝的肖像權(quán)和名譽權(quán)，要求對方公開賠禮道歉，賠償損失36萬元。
這還不是說得最狠的，美唄平臺官方發(fā)帖，來吐槽女星薛佳凝的臉，用詞甚至可以說是相當(dāng)惡毒了——“面部的腫脹感異于常人，把五官淹沒在脂肪里，已經(jīng)極度不自然……現(xiàn)在的脂肪和下垂齊飛，雙腫還垂，秒變蔡明同款慈祥奶奶臉”。毫無懸念，薛佳凝也把美唄告上了法庭。
自從經(jīng)歷了幾次被國內(nèi)明星藝人幾次起訴之后，美唄開始蹭韓國明星熱點。
除了蹭明星熱度，還有一種天然的流量來源，那就是打“色情”擦邊球了，這種圖片一般出現(xiàn)在一篇篇的整容日記里，將一些私密部位的整形過程記錄，曬一下“成果”。
更為嚴(yán)重的是，一些醫(yī)美平臺對于非法藥品與不合規(guī)醫(yī)療器械的監(jiān)管不嚴(yán)，甚至是不作為。
比如早前新浪財經(jīng)就曾報道，美唄展示了PRP自體血清美膚等多項國內(nèi)尚未獲批的醫(yī)療服務(wù)項目。據(jù)商家介紹，PRP是指采用自體的血液，通過圓心分離在血漿的下端部血小板提取豐富的活性因子后，注射到皮膚組織上的微針整形。商家宣傳其能根本性的解決疤痕、皮膚老化、皺紋、色斑和毛孔等問題。
截至目前，仍未獲得我國衛(wèi)健委或藥監(jiān)局審批通過的醫(yī)學(xué)美容藥劑在美唄這樣的平臺上也能尋到蹤跡。比如用于醫(yī)學(xué)齒科牙種植的“登騰”和“諾貝爾”，這兩種品牌目前仍未獲得我國藥監(jiān)局審批通過，但很多機構(gòu)在違規(guī)使用。
同時，按醫(yī)美監(jiān)管要求，醫(yī)美機構(gòu)應(yīng)全部展示機構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)生資質(zhì)、藥品、器械資質(zhì)，但在美唄等醫(yī)美平臺上，還是存在著大量資質(zhì)不全的機構(gòu)，特別是缺少“藥品”和“器械”資質(zhì)的相關(guān)證明材料。
此外，據(jù)中訪網(wǎng)財經(jīng)報道稱，黑貓投訴顯示，今年8月，曾有用戶以虛假宣傳為由，對美唄進行投訴。該用戶稱，美唄方面對其介紹的醫(yī)生為“華南地區(qū)脂肪鼻部第一人”，并對服務(wù)做出相應(yīng)承諾，但美容結(jié)果卻大相庭徑。
行業(yè)整合不能單靠喊口號
在日益膨脹的醫(yī)美行業(yè)中，如果在行業(yè)內(nèi)部能孵化出像“京東”一樣的領(lǐng)軍型平臺，對于消費者來說肯定是一件好事。所以，美唄的龔連勝提出的“愿景”令人期待。但是，在討論“醫(yī)美界的京東”前，還是需要弄清楚問題的核心是什么。京東最核心的模式在于自營，自建倉庫、自建物流，為用戶提供完整的電商服務(wù)閉環(huán)。這個過程似乎幾個字就能一筆帶過，但實際上，京東在自建倉儲和物流體系上花費巨大，甚至一度因此產(chǎn)生巨額虧損，并因此陷入巨大的生存危機。在關(guān)鍵時刻，劉強東抗住巨大壓力，也幸虧遇到伯樂支持，才蹚出了一條血路，這讓京東至今仍是所有電商平臺中，唯一一家有自建倉儲和物流體系的電商巨頭。憑借倉儲物流體系和自營的商業(yè)閉環(huán)，消費者可以信任京東，出了問題，七天無理由退貨，讓京東成為很多消費者心中品質(zhì)的象征。
這樣的投入，且不說商業(yè)環(huán)境和機遇，單單是資金、精力和決心，豈是一朝一夕之功？
對于醫(yī)美行業(yè)而言，要想做成行業(yè)的“京東”，就必須依靠大量雇傭醫(yī)生來進行業(yè)務(wù)自營，以實現(xiàn)對線下醫(yī)美機構(gòu)的“脅迫”，令其遵守平臺制定的游戲規(guī)則。但是，目前大部分平臺仍無法對線下醫(yī)美機構(gòu)產(chǎn)生碾壓。對于醫(yī)美機構(gòu)而言，平臺只是多了一條渠道而已。在糾紛產(chǎn)生時，平臺能做的只是當(dāng)個“接線員”，還是需要消費者與醫(yī)美機構(gòu)自行解決問題。
從這個角度來說，美唄所起的作用，很多時候更類似于中介，將常存于線下醫(yī)療機構(gòu)的咨詢師角色搬到了平臺，扮演著類似房地產(chǎn)中介的角色。但通過自有咨詢師為用戶完成術(shù)前到術(shù)后的咨詢幫助，從運營成本和難度上講多少是有些不現(xiàn)實的。特別是對于醫(yī)美手術(shù)而言，手術(shù)的復(fù)雜性、醫(yī)生的水平、消費者的預(yù)期，以及術(shù)后糾紛對消費者生活的影響，這些都是無法依靠醫(yī)美平臺的簡單背書可以解決的。
實際上，行業(yè)體量巨大，市場爆發(fā)前夕，試圖整合行業(yè)是理所當(dāng)然的，但是打鐵還需自身硬，我們期待越來越多的企業(yè)家在這個領(lǐng)域出現(xiàn)，以極大的魄力和實力整合行業(yè)、剔除亂象。龔連勝提出的“醫(yī)美京東模式”是一個美好愿景，對行業(yè)和消費者都是好事，但是要真正做到，任重而道遠，絕不是花點錢，喊兩句口號就能做到的。