又是一年618，眾多電商平臺都聞風(fēng)而動，紛紛推出大促活動。而作為“618”創(chuàng)立者的京東，迎來了18周年。5月20日，“讓熱愛不止于消費(fèi)”為主題的京東18周年慶暨2021京東618趨勢發(fā)布會在北京召開。
發(fā)布會上，京東不僅預(yù)發(fā)布了消費(fèi)回流、全渠道開花、新品類層出不窮、產(chǎn)業(yè)助推鄉(xiāng)村振興、可持續(xù)發(fā)展、新服務(wù)消費(fèi)模式涌現(xiàn)、供應(yīng)鏈數(shù)智化等七大趨勢，并在此基礎(chǔ)上，提出了用戶體驗(yàn)、合作伙伴增長、社會價值的三大關(guān)鍵詞。為京東未來發(fā)展道路，描繪了大致輪廓。
手繪：羽墨
京東的立足之本
用戶是電商平臺的生存之基本和發(fā)展之要義。親眼見證過其它平臺的野蠻生長以及后來為野蠻生長付出的代價，京東成立之初就堅(jiān)定地將用戶體驗(yàn)放在了首位。
何為好的用戶體驗(yàn)？
在當(dāng)年京東給出的答案是物流與品質(zhì)。從自建物流倉儲實(shí)現(xiàn)“上午買下午用”，到“京東品質(zhì)有口皆碑”，京東在面對消費(fèi)者時，打出的兩張王牌一直都是“東西好”“服務(wù)好”。借此，京東當(dāng)年殺出了一條血路，也是如今作為電商巨頭立足的根本。
如今，關(guān)于用戶體驗(yàn)，京東則提出了“海量、合適的商品”和“極致的服務(wù)”。
京東集團(tuán)副總裁林琛在發(fā)布會上表示：“今年的京東618將為消費(fèi)者帶來品質(zhì)國貨、產(chǎn)業(yè)帶源頭好物、優(yōu)質(zhì)進(jìn)口商品、貼心生活服務(wù)等全品類的海量商品和服務(wù)。其中，新風(fēng)空調(diào)、低糖電飯煲、掃拖一體機(jī)、游戲手機(jī)、零卡飲食等備受消費(fèi)者喜愛的新品類也將一并亮相?！?/p>
新時代和新趨勢之下，京東對商品和服務(wù)的要求也有了新的標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，今年京東618期間，京東將為消費(fèi)者提供近200個產(chǎn)業(yè)帶源頭好物，其中超9成熱銷商品享有價保服務(wù)；同時，還將新推出、升級82項(xiàng)服務(wù)；超9成核心品牌將參與預(yù)售；京東還將聯(lián)動超300萬家線下實(shí)體門店，在1400個縣市實(shí)現(xiàn)1小時配送。
除了垂直加固“用戶體驗(yàn)”這一護(hù)城河，京東也在橫向拓展新的疆域——生活服務(wù)。目前京東生活服務(wù)已經(jīng)涵蓋了汽車、房產(chǎn)、文旅、拍賣、鮮花園藝、本地生活六大業(yè)務(wù)，打造“商品+服務(wù)”的一體化消費(fèi)場景。
對于剛剛邁入社會不久的“Z世代”，京東也推出了“大牌制躁廠”、“特物Z”等多元玩法或商品，集結(jié)知名IP、潮流產(chǎn)品、炫酷科技等。
橫縱雙向完善用戶體驗(yàn)與服務(wù)，同時布局下一代主流消費(fèi)群體，京東在促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)市場提質(zhì)升級，并保持自己獨(dú)特競爭力的問題上，有著自己明確的答案。
從獨(dú)贏走向共贏
作為一家電商平臺，當(dāng)下的京東是毋庸置疑的大贏家之一，但是在未來，京東從獨(dú)贏走向共贏無疑更加重要，而618則是推動產(chǎn)業(yè)鏈不斷發(fā)展的有力抓手和強(qiáng)效助推。
發(fā)布會上，京東為一批有代表性的品牌商家及合作伙伴頒發(fā)了12個獎項(xiàng)——十佳國潮品牌、十佳國際品牌、十佳全渠道合作伙伴、十佳C2M品牌、十佳創(chuàng)新品牌、十佳智能品牌、十佳新興下沉市場品牌、十佳產(chǎn)業(yè)帶品牌、十佳農(nóng)產(chǎn)品品牌、十佳可持續(xù)發(fā)展合作伙伴、十佳服務(wù)消費(fèi)合作伙伴、十佳供應(yīng)鏈合作伙伴。
發(fā)布會之外，創(chuàng)造良好運(yùn)營環(huán)境以及通過大量幫扶措施，幫助品牌商家以最小運(yùn)營成本獲得最高增長效率，也將是此次京東618活動的重頭戲。
根據(jù)京東公開發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)，今年京東618期間，京東將幫助12萬中小品牌商家銷售額同比增長翻倍、230個品牌銷售破億；此外，預(yù)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈上將有超2000萬人共同參與籌備京東618活動當(dāng)中，且每個參與者都能從中受益。
此外，京東提供的C2M模式則將助力品牌商的新產(chǎn)品更快地被消費(fèi)者看到、熟悉、認(rèn)可并為之買單，實(shí)現(xiàn)“出道即巔峰”，加速“破圈”。帶著讓新品站上“C位”的使命，京東618今年將至少幫助1000個新品類同比增長超100%，幫助100個新品類實(shí)現(xiàn)銷售額過億。
而此前提到的針對消費(fèi)者的本地服務(wù)，一頭連著終端消費(fèi)者，另一頭則連接了線下實(shí)體店，將成為助力線下實(shí)體發(fā)展的重要路徑。據(jù)悉，今年的京東618活動將聯(lián)動超過300萬家線下實(shí)體門店，其中不僅包括七鮮超市、京東之家、京東便利店、京東電器超級體驗(yàn)店、京東京車會等京東線下業(yè)態(tài)，還有全國范圍內(nèi)的藥店、便利店、鮮花店、汽修店等涉及眾多領(lǐng)域的線下中小商家。
如果說以多種方式服務(wù)消費(fèi)者，以海量產(chǎn)品吸引消費(fèi)者是京東提升用戶體驗(yàn)的目標(biāo)，那幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)增長，則是達(dá)成目標(biāo)的手段和途徑，也是京東未來從獨(dú)贏走向共贏的意義所在。
成功與偉大之間
成功的企業(yè)和偉大的企業(yè)之間，隔著一項(xiàng)重要的使命感——社會價值，而這也正是京東在此次618預(yù)發(fā)布中提出的第三個關(guān)鍵詞。
目前，京東在助力鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)就業(yè)、降低碳排放等多個方面努力貢獻(xiàn)著自己的力量，這是社會發(fā)展趨勢，也是消費(fèi)者的選擇，更是今年618活動期間京東提出“社會價值”這一關(guān)鍵詞的最佳釋義。
京東今年將通過發(fā)揮農(nóng)產(chǎn)品流通大中臺的價值，以可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)能力助力鄉(xiāng)村振興。京東方面還呼吁，不只在消費(fèi)側(cè)，在產(chǎn)業(yè)端也希望更多人參與進(jìn)來，助力鄉(xiāng)村振興。將可持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會責(zé)任等理念融入每個環(huán)節(jié)，從而推動消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
振興鄉(xiāng)村之余，京東還在為“振興國貨”盡一份力?！安粩嗌壓蛿U(kuò)容的國內(nèi)市場吸引更多境外消費(fèi)回到中國”正是京東總結(jié)出的七大消費(fèi)趨勢之一。京東大數(shù)據(jù)顯示，2020年中國品牌的用戶數(shù)同比增幅比國際品牌高出18%。在消費(fèi)者搜索熱點(diǎn)品牌前十中，“國品”占據(jù)了7席。
除此之外，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和消費(fèi)理念升級之下，環(huán)保已經(jīng)成為了所有大企業(yè)繞不開的一個話題。今年京東明確表示618碳排放的目標(biāo)同比下降5%。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的具體做法是，京東將在全國多個城市進(jìn)一步增加投放新能源車，同時借助技術(shù)能力強(qiáng)化實(shí)時最優(yōu)路徑規(guī)劃和倉儲網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，減少在途車輛；此外，還將持續(xù)在全國的智能產(chǎn)業(yè)園區(qū)推廣光伏電站的普及；加大循環(huán)快遞箱、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋的投放數(shù)量，減少膠帶使用量等。
目前，中國依然是世界上最具增長潛力的消費(fèi)市場，擁有五億用戶和數(shù)百萬合作伙伴的京東，若能將今年的618活動中提出三個關(guān)鍵詞完美落地，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，幫助品牌和商家獲得更加快速的增長，并在這個過程中創(chuàng)造更多的社會價值，那“618”將不再只是一場購物狂歡節(jié)，或?qū)⒊蔀橄乱粋€消費(fèi)時代來臨的里程碑。