北京時間2021年12月16日, 攜程集團（納斯達克股票代碼：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2021年9月30日第三季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績，攜程高管團隊在財報發(fā)布后的電話會中，對于本季度業(yè)績進行了說明。
“‘深耕國內(nèi),心懷全球’將繼續(xù)成為未來一年的核心戰(zhàn)略。”攜程集團聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，國內(nèi)高疫苗接種率以及加強針的推廣，將增強攜程應(yīng)對疫情的韌性；同時，眾多海外國家采取的旅行友好政策，也讓國際旅行的復(fù)蘇成為可預(yù)見的趨勢。攜程將繼續(xù)強化集團競爭力，為全球旅游業(yè)的再次繁榮做好準備；公司在內(nèi)容、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、質(zhì)量等方面所做的一系列投入和努力，將在未來3到5年內(nèi)顯現(xiàn)成果。
“第三季度，自然災(zāi)害和Delta 變異毒株減緩了國內(nèi)旅游復(fù)蘇勢頭，但是國際市場的復(fù)蘇取得了很大的進展。”攜程集團首席執(zhí)行官孫潔表示，這對攜程來說是挑戰(zhàn)和機遇并存。攜程將進一步深耕國內(nèi)旅游市場，為用戶搭建更強大的消費場景，為合作提供長效賦能。在加強海外平臺戰(zhàn)略協(xié)同的同時，以攜程度假農(nóng)莊為抓手積極踐行企業(yè)社會責任。
國內(nèi)機酒業(yè)務(wù)恢復(fù)領(lǐng)跑大盤 短途游保持逆勢增長
2021年第三季度，在極端天氣與疫情的雙重夾擊之下，國內(nèi)旅游市場遭遇重創(chuàng)。孫潔介紹，從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，與疫情前的2019年相比，第三季度的的酒店入住率和機票預(yù)訂量下降約30%——但同時期攜程國內(nèi)酒店預(yù)訂量同比保持正增長，國內(nèi)酒店預(yù)訂恢復(fù)程度領(lǐng)先行業(yè)20%-25%。國內(nèi)機票預(yù)訂量也同樣領(lǐng)先市場。
今年三季度，攜程集團凈收入為53億元人民幣，經(jīng)調(diào)整EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為5.37億元人民幣，經(jīng)調(diào)整EBITDA利潤率為10%。在國內(nèi)機酒業(yè)務(wù)領(lǐng)跑市場大盤的同時，旅游度假和商旅管理業(yè)務(wù)的復(fù)蘇，也為集團整體業(yè)績的穩(wěn)固作出了重要貢獻。三季度旅游度假業(yè)務(wù)收入同比增長20%，主要由于7月底疫情爆發(fā)前，休閑游需求增加的影響。此外，得益于用戶數(shù)的增加，以及從交通到住宿的交叉銷售提升，商旅業(yè)務(wù)在三季度的營收也同比實現(xiàn)20%的增長。
“今年三季度，我們的省內(nèi)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長約35%，其中本地酒店預(yù)訂量增長60%以上。”孫潔表示，為了建立更強大的消費場景以吸引和激發(fā)用戶，攜程與6000多家高星酒店合作，提供增值酒店套餐，其中包括餐飲等多項酒店內(nèi)服務(wù)。酒店套餐的訂單占比達到30%，日均交易額增加150萬元，在峰值時酒店套餐的GMV超過6000萬。
在不斷為生態(tài)合作伙伴創(chuàng)造增量價值的同時，攜程鄉(xiāng)村旅游振興計劃也在今年三季度取得新進展。孫潔介紹，今年三季度兩家攜程度假農(nóng)莊在新疆開業(yè)，至此攜程度假農(nóng)莊增至5家。依托首家攜程度假農(nóng)莊（安徽金寨大灣店），攜程與當?shù)卣步ㄈ瞬欧趸嘤?，通過線上和線下結(jié)合的方式，輸出專業(yè)技能，助力農(nóng)民增收。
內(nèi)容生態(tài)價值持續(xù)增長 公私域流量場加速擴容
對于平臺型公司而言，評判內(nèi)容生態(tài)成功與否的標準往往是流量的價值增長，衡量流量價值的重要指標通常是內(nèi)容到交易的轉(zhuǎn)化?！白鳛轭I(lǐng)先的一站式旅游平臺，我們從內(nèi)容到交易的轉(zhuǎn)化率進一步提升，月轉(zhuǎn)化率最高達30%。”梁建章表示，在深耕國內(nèi)過程中，攜程一方面繼續(xù)強化供應(yīng)鏈以豐富產(chǎn)品、覆蓋更多消費場景；另一方面，持續(xù)迭代的攜程內(nèi)容生態(tài)，也成為旅行者的靈感來源中心、合作伙伴的產(chǎn)品展示平臺，以及攜程優(yōu)質(zhì)用戶的互動平臺。
梁建章介紹，2021年已有累計超過2.2億用戶瀏覽過攜程平臺上的內(nèi)容，約35%的App用戶養(yǎng)成了瀏覽攜程內(nèi)容頻道的習慣。不斷提升的流量轉(zhuǎn)化率也進一步強化平臺和商家之間的合作關(guān)系。
隨著用戶“逛攜程”的習慣逐漸養(yǎng)成，攜程平臺上高質(zhì)量的內(nèi)容供給也隨之提升。“今年內(nèi)容發(fā)布數(shù)量同比增加了100%。與第二季度相比，我們的KOL數(shù)量環(huán)比增加了35%，日均互動用戶數(shù)增加了20%。”孫潔說。
值得注意的是，在攜程內(nèi)容生態(tài)價值持續(xù)增長、內(nèi)容供給不斷豐富的同時，攜程平臺上的公域和私域流量場也在年內(nèi)得到進一步擴容。作為攜程“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略的重要載體，今年4月，攜程星球號旗艦店的上線助力平臺合作伙伴實現(xiàn)多維增長。據(jù)孫潔介紹，在過去的七個月里，星球號旗艦店上商家內(nèi)容發(fā)布量、內(nèi)容曝光量、粉絲量以及粉絲在旗艦店成交的GMV，均保持月均50%的增速。
海外業(yè)務(wù)復(fù)蘇有望提速 強化國際平臺戰(zhàn)略協(xié)同
今年三季度，在國內(nèi)旅游市場恢復(fù)放緩的背景下，國際旅游市場成為攜程穩(wěn)固基本盤的第二增長曲線?！斑^去幾個月中，歐洲和美國市場的機票預(yù)訂量與疫情前相比進一步恢復(fù)。”孫潔表示，雖然全球航班量仍低于2019年水平，但Trip.com國際機票預(yù)訂量環(huán)比增長了約40%，其中歐洲機票預(yù)訂量環(huán)比增長170%。Skyscanner平臺上機票預(yù)訂量同比增長約100%，環(huán)比增加35%。
在國際機票保持良好復(fù)蘇勢頭的同時，攜程也在著手強化海外多平臺之間的戰(zhàn)略協(xié)同。“在歐洲，Skyscanner、TravelFusion、Travix和Trip.com 在過去幾個季度一直緊密合作，有力提升了Trip.com在歐洲的產(chǎn)品競爭力。長遠來看，Trip.com將繼續(xù)加強產(chǎn)品供應(yīng)，并利用Skyscanner的強大流量來提升在歐洲市場占有率。”
在梁建章看來，亞太和歐洲市場仍將是攜程布局的重點。亞太市場方面，攜程的全球化品牌Trip.com在中國香港、新加坡、日本和韓國的市場份額也在不斷增加，品牌知名度和APP使用率不斷提升。疫情期間，Trip.com迅速適應(yīng)新的需求，聚焦本地游市場，加強本地酒店和旅游產(chǎn)品的供應(yīng)。以新加坡為例，截至2021年8月，通過Trip.com預(yù)訂新加坡本地旅游的訂單較上年增長434%，交易額增長270%；Trip.com新增新加坡籍用戶數(shù)增長超10倍。
“受益于旅行限制的放松和疫苗接種率的不斷提升，歐洲和美國市場的恢復(fù)勢頭一直持續(xù)到了10月，航段數(shù)持續(xù)增加?！睌y程高管團隊對于攜程今年四季度的業(yè)績表現(xiàn)，也釋放出謹慎且樂觀的信息。今年國慶黃金周期間，攜程的國內(nèi)酒店預(yù)訂量與2019年同期相比實現(xiàn)雙位數(shù)增長，國內(nèi)交通預(yù)訂量接近疫情前水平。盡管10月中旬的疫情再次重創(chuàng)國內(nèi)旅游市場，但攜程仍領(lǐng)先市場10%—20%?！叭驈?fù)蘇的道路已經(jīng)確定，但并非沒有起伏。我們將繼續(xù)積極響應(yīng)不斷變化的市場情況，抓住機遇，給我們的用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價值?！睂O潔說。