隨著夏日炎炎，一年一度的電商盛宴——京東618購物節(jié)再次拉開帷幕。2024年的京東618不僅延續(xù)了往年的火爆勢頭，更在多個方面展現(xiàn)出新的亮點(diǎn)，不僅彰顯了消費(fèi)者日益成熟的購物理念，也反映了電商平臺在品類、物流、技術(shù)等方面的創(chuàng)新與突破。

成交額、訂單量齊創(chuàng)新高

今年的京東618再次刷新了銷售記錄。超5億用戶下單，成交額和訂單量均創(chuàng)歷史新高。累計(jì)成交額過10億的品牌83個，超15萬個中小商家銷售增長超50%。

這一成績的取得，離不開京東對用戶需求的精準(zhǔn)把握和營銷策略的有效實(shí)施。從銷售數(shù)據(jù)中，我們可以清晰地看到消費(fèi)趨勢的變化。一方面，消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求越來越強(qiáng)烈，高端家電、智能家居等商品備受青睞；另一方面，“精打細(xì)算，實(shí)用至上”的理性消費(fèi)態(tài)度也逐漸成為主流，大包裝商品、高性價(jià)比的國貨品牌等受到消費(fèi)者的熱烈追捧。

供給與價(jià)格優(yōu)勢帶動品牌、品類快速增長

在品類方面，京東618涵蓋了家電、數(shù)碼、食品、服飾等各個領(lǐng)域，滿足了消費(fèi)者的多樣化需求。特別是在3C數(shù)碼品類，京東憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢和對用戶需求的精準(zhǔn)洞察，一次性大規(guī)模采購，不僅給品牌帶來了確定性的銷售保障，也讓消費(fèi)者能夠享受到更優(yōu)惠的價(jià)格。同時，京東還通過戰(zhàn)略大單模式銷售超級爆款超1000萬件，成交額同比增長3倍，再次證明了其在品類運(yùn)營上的實(shí)力。

此外，今年京東618，服飾、美妝、運(yùn)動等品類新品數(shù)量同比增長超380%，豐富的供給與價(jià)格優(yōu)勢，拉動品牌、品類快速增長。UR、GAP、蕉內(nèi)、73hours、NIKE kids等超2000個服裝、內(nèi)衣、鞋靴、童裝童鞋品牌成交額同比增長超100%，修麗可、可復(fù)美等超2300個美妝品牌成交額同比增長超100%。防曬衣品類成交額同比增長120%，徒步鞋、沖鋒衣褲、公路車、電動滑板、瑜伽、臺球等超70個運(yùn)動戶外品類同比增長超100%；珠寶、奢品等購買依然強(qiáng)勁，寶寶金飾、珍珠項(xiàng)鏈等品類同比增長超100%；DIOR迪奧、MONCLER等品牌同比增長超240%，COACH同比增長超100%；得力、愛果樂等跨界書包品牌同比增長超5倍，而以舊換新服務(wù)拉動眼鏡品類同比增長300%。

物流升級：提升消費(fèi)者體驗(yàn)永無止境

在物流方面，京東更是下足了功夫。40多座“亞洲一號”智能物流園區(qū)從容應(yīng)對迅猛增長的訂單，確保了商品的快速送達(dá)。此外，京東即時零售業(yè)務(wù)京東秒送也在618前夕完成了全面升級，為消費(fèi)者提供全品類商品最快9分鐘送到手的服務(wù)。“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”讓消費(fèi)體驗(yàn)全面提升。

今年京東618，訂單平均配送時效同比去年提升19%。晚8點(diǎn)后的夜間訂單量同比提升56%。通過京東秒送下單的3C配件訂單量同比增長177%，運(yùn)動戶外同比增長166%，辦公用品同比增長219%。

在香港，消費(fèi)者李先生在京東618網(wǎng)購了不少家電產(chǎn)品，除此之外，港澳地區(qū)用戶在今年京東618也享受到了更多實(shí)惠，手機(jī)、家清等產(chǎn)品銷售火爆，京東港澳銷量同比增長超3倍。得益于港珠澳大灣區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，港澳地區(qū)配送明顯提速，近7成港澳消費(fèi)者的京東網(wǎng)購包裹實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。

在山東煙臺，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的新農(nóng)人張惠琛種植的優(yōu)質(zhì)櫻桃，通過京東物流的全貨機(jī)冷鏈運(yùn)輸，最快第二天一早就能送到大江南北的消費(fèi)者手里。京東618期間，煙臺櫻桃快遞量同比增長近100%。

在新疆阿勒泰哈巴河縣，京東服務(wù)+的工程師驅(qū)車5個多小時，穿越戈壁與沙漠，在客戶下單后的第二天就將充電樁送到安裝地點(diǎn)，并同步安裝調(diào)試完成。

在“世界海拔最高的城鎮(zhèn)”西藏亞東縣帕里鎮(zhèn)，京東物流的工程師把牧民新買的家電燈具送貨上門，免費(fèi)進(jìn)行了安裝，并回收了舊物件。

技術(shù)革新：京東云言犀數(shù)字人大顯身手

在技術(shù)方面，京東618也展現(xiàn)了強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。京東云作為技術(shù)基石，以技術(shù)創(chuàng)新降低數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施成本，將大模型等智能技術(shù)貫穿業(yè)務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)自身和伙伴的降本增效。這不僅保障了京東618的順利進(jìn)行，也為商家和消費(fèi)者帶來了更多便利。

在今年京東“6·18”中，依托京東云言犀自研技術(shù)，京東為18位品牌總裁制作了AI數(shù)字人，并且作為“京東6·18福利官”現(xiàn)身京東直播間。

例如，LG電子中國區(qū)總裁李東善通過京東云言犀語音大模型實(shí)現(xiàn)了用中文與消費(fèi)者交互，外觀、聲音高度還原。他的數(shù)字人形象亮相LG顯示器京東自營旗艦店，為消費(fèi)者詳細(xì)介紹LG最新的創(chuàng)新技術(shù)和3C電腦數(shù)碼產(chǎn)品。

本次618期間，京東云言犀數(shù)字人在超5000個品牌直播間開播，數(shù)字人直播累計(jì)時長超40萬小時，累計(jì)觀看人次超1億，互動頻次超500萬次。

京東云言犀創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，從線下實(shí)體零售到AI電商，AI技術(shù)是營銷近20年迭代的底層動力，而大模型的誕生真正帶來了生成式AI的爆發(fā)，京東的產(chǎn)業(yè)積累為AIGC落地提供了豐厚的土壤。言犀AI語音技術(shù)從突破黃金60s、數(shù)字人的120s挑戰(zhàn)，京東云言犀的各項(xiàng)技術(shù)也從探索走向規(guī)?；涞?，并對外服務(wù)合作伙伴。

除了在數(shù)字人領(lǐng)域，京東AI技術(shù)還在客服領(lǐng)域應(yīng)用智能客服系統(tǒng)，通過語音合成技術(shù)和情感識別技術(shù)提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量；基于自然語言理解和知識圖譜技術(shù)，京東也開發(fā)了商品營銷內(nèi)容AI寫作服務(wù)。未來，AI將在在京東更多的業(yè)務(wù)場景下落地使用。

良心國貨翻紅計(jì)劃：讓老字號煥發(fā)新生

在老字號煥新方面，京東也發(fā)揮了積極作用。通過良心國貨翻紅計(jì)劃等一系列舉措，京東幫助許多老字號企業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)。

以1元方便面品牌思圓為例，這家成立于1995年的河南焦作村辦集體企業(yè)——河南斯美特食品有限公司，生產(chǎn)的方便面不輸于大品牌，價(jià)格30年來卻只漲了2毛錢，產(chǎn)品暢銷全國三四線城市及村鎮(zhèn)。但是由于缺乏市場營銷和電商運(yùn)營人才，一直未能打開一二線市場。然而，在與京東的合作中，思圓方便面得到了IP欄目建立、專項(xiàng)傳播等一系列扶持，產(chǎn)品開發(fā)也更加精準(zhǔn)，不僅銷售額大幅增長，還成功打入了一二線城市。今年京東618期間，思圓在京東超市成交額同比增長126%，成交用戶數(shù)增長178%。

產(chǎn)業(yè)帶扶持：撫農(nóng)助農(nóng)

京東在產(chǎn)業(yè)帶和撫農(nóng)助農(nóng)方面也做出了積極貢獻(xiàn)。通過整合名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)帶資源，京東幫助農(nóng)戶將優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品銷往全國各地。

在京東618期間，京東超市深度合作的產(chǎn)業(yè)帶超過2000個，百億農(nóng)補(bǔ)為農(nóng)戶增收同比增長30%，帶動優(yōu)質(zhì)農(nóng)品成交額環(huán)比增長3倍，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)了重要力量。同時京東也為消費(fèi)者帶來實(shí)惠，通過源頭直采、“百億農(nóng)補(bǔ)”等形式，讓消費(fèi)者享受全網(wǎng)最低價(jià)的優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)。

從百億補(bǔ)貼的空前力度，到低價(jià)優(yōu)質(zhì)商品的源頭直采；從AI新品的不斷推新，到以舊換新的貼心保障；從物流服務(wù)的快速便捷，到智能客服的高效響應(yīng)，不得不說，京東618全方位滿足用戶“又便宜又好”的消費(fèi)需求。今年是第21個京東618，21年來京東做對了一件事，就是想方設(shè)法地提升用戶體驗(yàn)，這是京東所有生意邏輯的核心，希望未來的京東也能堅(jiān)守這份初心。(文/知頓 小賢)