2025年夏天，充電寶行業(yè)的"優(yōu)等生"羅馬仕突然跌落神壇。從高校禁用令到全面停工停產(chǎn)，這家年銷5000萬(wàn)臺(tái)設(shè)備的行業(yè)巨頭，僅用30天就走完了從危機(jī)爆發(fā)到經(jīng)營(yíng)崩盤的全過(guò)程。這不僅僅是一個(gè)品牌的故事，更是中國(guó)制造業(yè)"重營(yíng)銷輕質(zhì)量"痼疾的又一次集中爆發(fā)。
危機(jī)爆發(fā)：49萬(wàn)臺(tái)召回令引發(fā)的連鎖反應(yīng)
6月的北京，21所高校后勤部門不約而同地貼出一紙禁令：禁止使用羅馬仕20000mAh充電寶。這個(gè)看似平常的安全警示，卻像第一塊倒下的多米諾骨牌，引發(fā)了一場(chǎng)行業(yè)地震。
"那天晚上充電寶就在床頭冒煙了，差點(diǎn)把被子點(diǎn)著。"北京某高校學(xué)生回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景仍心有余悸。社交媒體上也曝光了多起自燃案例，如西安醫(yī)學(xué)院學(xué)生書包因充電寶自然燒焦、廣州地鐵乘客充電寶冒煙等。微博上關(guān)于#羅馬仕充電寶自燃#的話題閱讀量一度突破2億。
國(guó)家缺陷產(chǎn)品管理中心數(shù)據(jù)顯示，2024年移動(dòng)電源投訴中，過(guò)熱/燃燒問(wèn)題占比達(dá)34%，羅馬仕涉事型號(hào)投訴量居首。
面對(duì)輿論風(fēng)暴，羅馬仕在6月16日倉(cāng)促發(fā)布召回公告，召回2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三款型號(hào)（PAC20-272/392、PLT20A-152）共49.17萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品，承認(rèn)“電芯原材料缺陷導(dǎo)致過(guò)熱燃燒風(fēng)險(xiǎn)”。
6月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局暫停羅馬仕多款快充產(chǎn)品3C認(rèn)證，民航局禁止涉事產(chǎn)品登機(jī)；到6月底，羅馬仕線下渠道的退貨率飆升到85%，月營(yíng)收直接腰斬。電商平臺(tái)（京東、淘寶、抖音）全面下架其充電寶，順豐、京東物流等快遞公司拒收召回產(chǎn)品。
召回成本超4000萬(wàn)元（均價(jià)100元/臺(tái)），疊加產(chǎn)品下架導(dǎo)致公司月營(yíng)收損失1-2億元。7月1日起，羅馬仕公司全面停工停產(chǎn)，工資停發(fā)至6月，員工需通過(guò)勞動(dòng)仲裁維權(quán)。
天眼查App顯示，近日，羅馬仕關(guān)聯(lián)公司深圳羅馬仕科技有限公司發(fā)生工商變更，雷社杏卸任法定代表人、董事、經(jīng)理，由雷杏容接任。值得注意的是，雷社杏剛于2025年4月新任該公司法定代表人、董事。此次變更不足三個(gè)月。
而清遠(yuǎn)羅馬仕科技有限公司也發(fā)生工商變更，羅馬仕創(chuàng)始人雷桂斌卸任法定代表人、執(zhí)行董事、經(jīng)理，由雷子榮接任。頻繁換帥。員工透露，核心高管早在4月已退出公司釘釘群，疑似提前脫責(zé)。
7月3日，羅馬仕官微聲明“沒(méi)有倒閉”，但未否認(rèn)停產(chǎn)事實(shí)。但是現(xiàn)實(shí)是客服癱瘓、退款通道堵塞，消費(fèi)者維權(quán)受阻。
更令人費(fèi)解的是，公司要求消費(fèi)者必須拍攝"鹽水浸泡銷毀視頻"才能辦理退款。有數(shù)碼博主在充電寶測(cè)評(píng)視頻中直言，“這簡(jiǎn)直是在為難用戶”，因?yàn)殡娊庖盒孤┛赡茉斐啥蝹?，這一操作風(fēng)險(xiǎn)在社會(huì)上迅速引發(fā)了二次爭(zhēng)議。
帝國(guó)裂縫：光鮮業(yè)績(jī)背后的質(zhì)量隱患
時(shí)間倒回2012年，雷桂斌在深圳華強(qiáng)北的一個(gè)小辦公室里創(chuàng)立了羅馬仕。憑借"1萬(wàn)毫安69元"的極致性價(jià)比策略，這個(gè)新品牌迅速在學(xué)生群體中打開市場(chǎng)。
當(dāng)時(shí)充電寶行業(yè)魚龍混雜，羅馬仕的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)和透明定價(jià)讓人眼前一亮。到2018年，羅馬仕年出貨量突破5000萬(wàn)臺(tái)，海外市場(chǎng)占比達(dá)40%，成為行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的頭部品牌。
但快速擴(kuò)張的背后，隱患早已埋下。2023年起，為應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，羅馬仕開始采用更便宜的無(wú)錫安普瑞斯電芯。沒(méi)有想到的是該供應(yīng)商無(wú)錫工廠偷換隔膜材料，導(dǎo)致電池隔膜耐高溫性能不達(dá)標(biāo)（收縮率37%，安全閾值為15%）。其實(shí)，類似問(wèn)題曾在2019年OM10型號(hào)召回中出現(xiàn)，但是羅馬仕并未重視，沒(méi)有徹底整改。
更致命的是品控體系的松懈。據(jù)離職質(zhì)檢員透露，2024年起生產(chǎn)線抽檢比例從5%降到2%，"有時(shí)候一天要檢3000個(gè)電芯，根本看不過(guò)來(lái)"。
這種"重銷量輕質(zhì)量"的運(yùn)營(yíng)思路，在2025年6月終于迎來(lái)惡果。當(dāng)高校禁用令發(fā)布后，羅馬仕第一反應(yīng)竟是發(fā)律師函，聲稱要"追究造謠者責(zé)任"。這種傲慢態(tài)度徹底激怒了消費(fèi)者，也為后續(xù)的信任危機(jī)埋下伏筆。
行業(yè)鏡鑒：那些倒在質(zhì)量紅線前的巨頭
羅馬仕的遭遇并非孤例。歷史總是驚人地相似，讓我們看看那些曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限，最終卻因質(zhì)量問(wèn)題跌落神壇的商業(yè)案例。
2008年的三鹿奶粉事件至今仍是食品安全領(lǐng)域的標(biāo)志性案例。與羅馬仕類似，三鹿也曾是行業(yè)龍頭，市場(chǎng)占有率連續(xù)15年全國(guó)第一。但為了保證產(chǎn)品氮含量達(dá)標(biāo)，添加三聚氰胺的做法最終導(dǎo)致30萬(wàn)嬰幼兒受害，引發(fā)整個(gè)中國(guó)乳業(yè)信任危機(jī)。三鹿的教訓(xùn)告訴我們，任何對(duì)質(zhì)量的妥協(xié)都是飲鴆止渴。
2016年，三星Galaxy Note7的"爆炸門"震驚全球科技圈。為了趕在iPhone7發(fā)布前上市，三星壓縮了電池測(cè)試周期，最終釀成53億美元的巨額損失。但與羅馬仕不同的是，三星憑借半導(dǎo)體等核心業(yè)務(wù)挺過(guò)了危機(jī)。這說(shuō)明多元化布局的重要性，而羅馬仕業(yè)務(wù)主要集中在充電寶這一產(chǎn)品上，抗風(fēng)險(xiǎn)能力自然更弱。
更近的案例是2021年特斯拉"剎車門"。雖然初期態(tài)度強(qiáng)硬，但特斯拉最終通過(guò)數(shù)據(jù)透明化和快速迭代挽回了部分信任。危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間是24小時(shí)，羅馬仕花了3周才啟動(dòng)召回，錯(cuò)過(guò)了最佳時(shí)機(jī)。
生存法則：安全與信任的底線不可逾越
羅馬仕事件給行業(yè)敲響了警鐘。在價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈的今天，企業(yè)該如何平衡成本與質(zhì)量？我們總結(jié)了兩條生存法則：
供應(yīng)鏈管理是生命線
羅馬仕事件暴露了外包生產(chǎn)模式下質(zhì)量監(jiān)管的漏洞。行業(yè)需建立全鏈條溯源機(jī)制，避免“低價(jià)競(jìng)標(biāo)-偷工減料-安全風(fēng)險(xiǎn)”的惡性循環(huán)。
危機(jī)公關(guān)的核心是速度與誠(chéng)意
從輿情預(yù)警到召回執(zhí)行，企業(yè)需在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)，透明化處理流程（如明確退款路徑、第三方檢測(cè)報(bào)告），避免次生輿情。
結(jié)語(yǔ)
羅馬仕的崩塌并非偶然，而是長(zhǎng)期忽視質(zhì)量、漠視用戶聲音的必然結(jié)果。其案例警示行業(yè)：頭部品牌的光環(huán)無(wú)法抵消安全責(zé)任的缺失。唯有將安全置于利潤(rùn)之前，才能真正避免“下一個(gè)三鹿”。未來(lái)，若想“換殼重生”，羅馬仕需徹底重構(gòu)供應(yīng)鏈與價(jià)值觀。而行業(yè)則需以此次事件為鏡，告別“低價(jià)內(nèi)卷”，回歸產(chǎn)品本質(zhì)。隨著新國(guó)標(biāo)實(shí)施和消費(fèi)者安全意識(shí)提升，只有將技術(shù)研發(fā)與安全管理置于首位的品牌才能贏得長(zhǎng)期市場(chǎng)。