2020開年，新型冠狀病毒肺炎肆虐，全民戰(zhàn)疫。
特殊時期，《新消費百人》將攜手新消費大咖，開啟一系列“新消費戰(zhàn)疫”系列對話：
波及甚廣的疫情，會如何影響消費走向？
危機還是變革，該如何理性看待？
風(fēng)云突變間，破局的關(guān)鍵又在何處？
我們將立足當(dāng)下、冷靜客觀：記錄和呈現(xiàn)真實的聲音、思維的火花。
本期嘉賓：吳聲
場景實驗室創(chuàng)始人，中國互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)商業(yè)思想的重要研究者和實踐者。
著有《場景革命：重構(gòu)人與商業(yè)的連接》、《超級IP：互聯(lián)網(wǎng)新物種方法論》和《新物種爆炸：認(rèn)知升級時代的新商業(yè)思維》三部商業(yè)作品，對中國新經(jīng)濟企業(yè)影響深遠(yuǎn)。每年立秋演講《吳聲商業(yè)方法發(fā)布》已成為新商業(yè)趨勢年度大賞。
問
吳聲老師您好！非常感謝您接受《新消費百人》采訪。最近受疫情影響，大家都隔離在家，生活、工作、消費、娛樂全都受到極大影響，您怎么看？
答
這次疫情的確給我們所有人帶來了巨大挑戰(zhàn)，表面上，我們正在經(jīng)歷一場全民的“物理隔離”，但其實這也是一次突如其來的“心理疏離”。而挑戰(zhàn)往往一定會帶來某種機遇，這場隔離會帶來更加顆粒度的數(shù)字深化。
問
是否可以理解說，此次疫情將現(xiàn)有的商業(yè)場景完全打破了？
答
也不能說完全是因為疫情。變量其實自有脈絡(luò)，只是突然提速、倒逼企業(yè)加快了變革步伐，也是一次檢閱和警醒。我們能看到許多企業(yè)在這次疫情中展現(xiàn)出的主動創(chuàng)新都很亮眼，而他們受到的包容和接受度也讓人更加確信——需求一直都在，只是你要不斷創(chuàng)新自己的場景。
問
我們上周聯(lián)系了一些新消費頭部企業(yè)，整理成獨家稿件《沒圖！只有真相！13位大佬的“戰(zhàn)疫”口述：請不要制造焦慮！》（戳此可一鍵直達(dá)）。可以看出疫情對企業(yè)影響頗深，但同時大家也在積極應(yīng)對。那么您認(rèn)為，經(jīng)此一“疫”，企業(yè)應(yīng)該獲得什么樣的警示？
答
從公司基本面上來說，有四點認(rèn)知可以分享一下。
首先，“習(xí)慣困難”將成為公司運營的“新常態(tài)”。企業(yè)面對外部環(huán)境變化所帶來的壓力時，要有平常心，能夠習(xí)慣困難?，F(xiàn)在我們面對的是新冠肺炎，今后可能還要面對各種難以預(yù)想的甚至是非生物性的“病毒”。我們要習(xí)慣這些不確定性，這也與數(shù)字化進(jìn)程的加速息息相關(guān)。
第二，每個企業(yè)都應(yīng)該意識到自己的“社會企業(yè)”角色。無論公司規(guī)模大小，它的商業(yè)責(zé)任就是社會責(zé)任，這意味著開放精神和協(xié)作機制。而且開放程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們平常所理解的業(yè)務(wù)邏輯的。同時，企業(yè)要形成更加主動的能力和機制，在社會協(xié)作的生態(tài)中明確自己的位置，才能應(yīng)對環(huán)境的各種挑戰(zhàn)，這些都將成為企業(yè)核心競爭力的根本。
第三，危機意識下，企業(yè)需要重新審視自己的商業(yè)基本要素。企業(yè)需要在所在行業(yè)生態(tài)鏈進(jìn)行長期布局，才能具有在變量時期真正的反脆弱能力。當(dāng)一個企業(yè)不能長遠(yuǎn)布局，在現(xiàn)金流、人才備份、數(shù)據(jù)備份這些方面做好充分的抗風(fēng)險準(zhǔn)備，你會發(fā)現(xiàn)一個青萍之末的變量，都會帶來毀滅性的打擊。所以，我們的危機意識、業(yè)務(wù)備份意識、面對風(fēng)險的安全機制和管控機制、以及資產(chǎn)的配置機制，數(shù)字化融合與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的關(guān)系都得系統(tǒng)性地重新思考。
第四，這個時期，企業(yè)可以更加耐心地思考整個行業(yè)特征，打造品牌IP。在業(yè)務(wù)慢下來的階段，我們反而有時間有耐心來思考全盤，研究行業(yè)，研究競品，深耕自己的用戶運營，來爭奪市場份額，進(jìn)入新的IP周期。品牌的打造是一個“ID化-IT化-IP化”的進(jìn)程，IP化生存是品牌抵御風(fēng)險最好的“分布式”舉措。作為社會的內(nèi)容符號，品牌需要新的建設(shè)體系和表達(dá)策略，同時，對于品牌建設(shè)，克制不代表投入下降，而是指“姿勢正確”。
問
近期也有企業(yè)在反思自省，提出可以從制度流程上進(jìn)行優(yōu)化、做應(yīng)急預(yù)案，也有企業(yè)提出調(diào)整線上線下占比、開辟新業(yè)務(wù)。但同時也必須考慮變革成本，且眼下時間緊迫。您有哪些具體的建議？
答
我認(rèn)為可以關(guān)注以下幾個點：
1、注重現(xiàn)金流管理；
2、洞察大公司需求，從平臺短板補齊角度定義業(yè)務(wù)優(yōu)先級；
3、用新思路梳理現(xiàn)有資源，嘗試新模式；
4、加強客戶關(guān)系管理與超級用戶經(jīng)營；
5、讓團隊更加精簡和精干。
問
疫情打破商業(yè)秩序，但同時也逼迫企業(yè)創(chuàng)新破局。您認(rèn)為，哪些行業(yè)或賽道可能會在“破舊立新”之后迎來機遇呢？
答
首先，我認(rèn)為是“共享經(jīng)濟”的深化。共享訂單、共享物流、共享人力資源，甚至共享各種產(chǎn)業(yè)鏈元素，新的跨業(yè)態(tài)爆發(fā)都在不斷演變發(fā)生。共享經(jīng)濟更加靈活的深入應(yīng)用，本質(zhì)上是從SaaS形態(tài)到B2B服務(wù)創(chuàng)新的“新協(xié)作經(jīng)濟”。
第二，“非接觸商業(yè)”爆發(fā)。5G和AR、VR這些在很長時間內(nèi)都沒有被深入看待的新技術(shù)，其實指向的是“非接觸商業(yè)”的不斷延伸，用技術(shù)實現(xiàn)對個體需求的全方位滿足。這其中可想象的新模式有很多，有些已經(jīng)在涌現(xiàn)：比如“外賣2.0”，充電技術(shù)的變革，零售的全封閉便攜式。還包括消費級防護用品、智能配送機器人、消毒機器人、醫(yī)療機器人等新技術(shù)產(chǎn)品等等。如果你的業(yè)態(tài)是非接觸不可的，那需要盡快探索“非接觸解決方案”。
第三，“全社會性前置倉商業(yè)”加速。疫情期間，大家無法出門買東西，新零售和生鮮電商成了這次紅利獲益者，他們也會帶動全社會性前置倉商業(yè)的爆發(fā)。特殊環(huán)境下，商家的門店數(shù)字化能力和高效配送體系都是競爭核心，這是各行各業(yè)都要去思考和提升的能力，未來大量被忽略的實體網(wǎng)絡(luò)，會帶來真正意義上的前置倉商業(yè)，這也意味著更好的彈性調(diào)節(jié)能力。
第四，“分布式”是防范風(fēng)險的更好方式。區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用會很快提速，特別是在農(nóng)產(chǎn)品、餐飲原材料等方面，對健康安全問題的排查需求大大提升，AI技術(shù)的智能攝像頭、出行智能平臺、地圖應(yīng)用等數(shù)據(jù)的應(yīng)用等等都發(fā)揮出了強大的優(yōu)勢。這種分布式趨勢會變成一個廣泛應(yīng)用的常態(tài)。
第五，物流配送的社會化進(jìn)程加速。之前一直被人詬病的物流效率，因為長期積累的良好基礎(chǔ)，在這次疫情中是廣受好評的。很多物流快遞體系包括外賣配送體系，在這次的戰(zhàn)役中都表現(xiàn)出了充分的社會化和“你中有我我中有你”的開放協(xié)作性，這種協(xié)作生態(tài)對新商業(yè)網(wǎng)絡(luò)形成了更好支撐，也會助推很多商業(yè)終端交付形態(tài)的進(jìn)化。
問
積極地來看，您認(rèn)為經(jīng)此一“疫”，會造就哪些全新場景機遇？
答
首先，“心理健康”被重視。疫情之后，餐飲、出行、酒店等行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)順勢而為，表現(xiàn)出了很強的從健康防護出發(fā)的產(chǎn)品思維。其次，心理干預(yù)和疏導(dǎo)需求爆發(fā)。對于生存壓力極大的當(dāng)代人來說，管理自我情緒，調(diào)節(jié)身心狀態(tài)一直是個盲區(qū)。從不清楚到開始關(guān)注再到深入，人們會因此養(yǎng)成新的心理健康養(yǎng)護習(xí)慣。
第二，家庭消費，即“家庭會員”訂閱模式的重要性上升。面對各種意外，我們加倍意識到親情和家庭的珍貴。有關(guān)家庭的抗風(fēng)險計劃，如何讓家庭不再脆弱，如何規(guī)劃家庭資產(chǎn)，這些思考開始提上日程。在家庭消費層面，“家庭會員”這種訂閱模式就是加強家庭本身安全的管控能力。
第三，真正意義的“科學(xué)品牌”出現(xiàn)。未來一段時間內(nèi)，人們對于生活用品的成分安全會越來越重視，越來越多的品牌會被要求“闡明成分”，例如清潔劑、護膚品、飲用水等產(chǎn)品的功效和應(yīng)用場景，乃至于智能家居產(chǎn)品體系，都需要普及科學(xué)機制，指向更高效的DTC能力。人們的生活方式也隨之更加數(shù)字化。
第四，“信息基礎(chǔ)設(shè)施”的新規(guī)則。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)、信息安全的問題越來越嚴(yán)重，未來的隱私產(chǎn)業(yè)會推動新的安全機制和安全公約產(chǎn)生，并且規(guī)定信息的使用方式。影像、存儲、數(shù)據(jù)、分享、協(xié)作、短視頻等互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施會為每個人帶來記錄的安全性與確定感，推動人們信息記錄方式的改變。
第五，新游戲、自動駕駛等面臨新一輪機會。因為“無人、非接觸”的這些優(yōu)勢，相關(guān)方向的布局面臨新的市場空間。電動車市場巨大，自動駕駛對新能源汽車提出更高的質(zhì)量要求的同時，也對城市道路有進(jìn)一步的智能感知需求。當(dāng)前疫情形勢下，遠(yuǎn)程辦公成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)先選擇，免費充電和免費學(xué)習(xí)也成為對抗疫情的精神食糧。像酒吧、密室逃脫等線下場景都會成為新游戲的研發(fā)源泉。這些“習(xí)慣重塑”的行業(yè)教育和深遠(yuǎn)影響，值得更加深入關(guān)注。
問
商業(yè)思考離不開細(xì)致入微的觀察。您能否跟我們分享一些您近期看到的消費現(xiàn)象、消費趨勢？
答
對消費現(xiàn)象的觀察很重要，但同時也需要去理解和重視，每次變化帶來的緩慢而深刻的位移。在此可以例舉幾點思考給大家：
首先，“尊重消費”：從疫情戴口罩常態(tài)化延伸和衍生的“不給別人添麻煩”的意識，將會塑造今后一段時間的主流消費形態(tài)，包括垃圾分類、個人社交禮儀、自我防護細(xì)節(jié)等；
第二，“安全感消費”：更加隨機和碎片化的時代，不只是突發(fā)的疫情，虛擬的各種“病毒”也促使人不斷嘗試對抗不確定性，包括心理咨詢、隱私保護、家庭陪伴經(jīng)濟、提升免疫力等；
第三：“滿足感消費”：物理隔離帶來的“心理疏離”讓對滿足感的追求放大、躍遷，指向視頻付費、會員經(jīng)濟、知識服務(wù)訂閱、短視頻社交等。
問
謝謝吳聲老師！
答
不客氣。歡迎大家關(guān)注“吳聲造物”和“場景實驗室”公眾號，我們推出了“14天新商業(yè)觀察”特別策劃和“場景問答”云診斷，給出場景團隊的思考。
場景，一直都在。