時代向前，幫助人們追求美麗永遠會是一個朝陽行業(yè)。
走上街頭，你會看到城市中的各類美容、SPA等美業(yè)連鎖店，美業(yè)存在的意義，就是為了讓那些原本普通的女孩完成自我的蛻變，活出不一樣的自信與精彩。在顏值經(jīng)濟盛行的當(dāng)下，美業(yè)正迅速從千億市場向萬億市場擴容，步入加速成長期。然而，突如其來的疫情，讓重度依賴線下的美業(yè)遭受重創(chuàng)。
對于幾千萬美業(yè)從業(yè)人員，生存和發(fā)展問題重新擺在了他們面前，如何解決鎖客難題?如何提升客戶滿意度和信任感？如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代不被拋棄？和其他傳統(tǒng)行業(yè)一樣，美業(yè)也亟待變革，而解決這些痛點的過程本身就孕育著巨大的商業(yè)機會。
在美姝創(chuàng)始人王瑩看來，美業(yè)升級的關(guān)鍵在于人。
（圖：美姝創(chuàng)始人王瑩）
美業(yè)升級的關(guān)鍵在于人
王瑩屬馬，作為能折騰的90后，她媽媽常說她是一匹栓不住的野馬，生活過得總是“萬馬奔騰”。大學(xué)的時候，王瑩做過兼職，擺過地攤兒，賣過服裝，也賣過十字繡。18歲以后，再沒有跟家里人要過錢，靠著自己的雙手養(yǎng)活自己。畢業(yè)以后，她在鄭州做過傳播公司，折騰的風(fēng)生水起，做為一家初創(chuàng)公司，她常常能在與老牌傳播公司的競爭中勝出，拿到一些知名大品牌的落地活動。
從大學(xué)時代開始，王瑩就接觸過美業(yè)，那時她就發(fā)現(xiàn)，雖然美業(yè)人服務(wù)態(tài)度好，非常愛學(xué)習(xí)，人很正能量，工作也特別辛苦，但是，大多數(shù)人的業(yè)績都十分有限。
原因在于，美業(yè)人普遍缺乏個人軟實力。自身都做不到內(nèi)在美（專業(yè)知識和理念）+外在美（個人形象），因此，很難取信于客戶，更別提獲得客戶的認同和尊重。加之業(yè)績壓力，美業(yè)人常常過度營銷，過度承諾產(chǎn)品和服務(wù)的效果，導(dǎo)致客戶滿意度普遍不高。因此，好不容易拓來的客戶，往往難以長期留存。
“你經(jīng)常能看到，給人做臉的美容師，自己都一臉痘痘；給人做身體的美體師自己都腰上一圈贅肉，很多美業(yè)人她們自己都沒有真正理解美，或者說達到美的標準。而且，她們跟客戶聊天時候，聊著聊著就開始推銷，不管客戶是否有這個需求，或者適合這個項目，有新項目就強推，有時候客戶為了逃避推銷，甚至閉眼裝睡。長此以往，用戶體驗可想而知?！痹谕醅摽磥?，美業(yè)最終提供的是服務(wù)，如果客戶對服務(wù)的人不認可，最終就一定會離開。
隨著時間的推移，這些問題并沒有得到很好的解決，反而隨著行業(yè)競爭的加劇愈演愈烈。
“有需求的地方就一定有市場”，于是王瑩想從咨詢的角度去解決美業(yè)的這些痛點。2014年王瑩注冊了美業(yè)品牌美姝，并做出了五年規(guī)劃，正式開始了她的美業(yè)生涯。為了更好地了解整個行業(yè)，她決定把行業(yè)上中下游都走一遍，不是簡單的考察，而是真正的做一遍。
于是，她切斷自己的后路，轉(zhuǎn)出自己親手創(chuàng)辦的傳播公司，只身一人，拉著旅行箱來到舉目無親朋的北京，打算先從終端美容院做起。
當(dāng)時北上廣深四個城市都是比較好的選擇，王瑩特意避開了有熟人的其他三個城市，而選擇北京。她來到北京豐臺新龍?zhí)豆珗@附近，加入了當(dāng)時頗有名氣的一家美容連鎖店——克麗緹娜。
在這家店，王瑩第一個客戶就簽了18萬的單，最高的一個客戶做出了28萬的業(yè)績，由于工作能力突出，她晉升得很快，老板特意為她新開了好幾家店。這段時期，她學(xué)到了很多東西，也經(jīng)歷了許多意想不到的困難和波折。
與業(yè)績的壓力和身體的疲憊相比，最讓人沮喪的是精神上的孤獨。她發(fā)現(xiàn)美容師普遍學(xué)歷都不高，他們能談的話題也就是家長里短，無論是跟客戶還是彼此之間，王瑩和她們之間實在難有共同語言。但是，大家共處一室，一起住在20平米的房間里，睡的還是上下鋪，避無可避。那段時間，每天她都會把所有的毛巾都洗完，一個人坐在樓下哭一會兒，哭夠了之后才上樓睡覺，日復(fù)一日重復(fù)著這樣的生活。
硬撐著走完了這段歷程，王瑩離開克麗緹娜，繼續(xù)向著美業(yè)上游前進。
最初創(chuàng)業(yè)做傳播公司的時候，王瑩就接觸過美業(yè)的中游，一些經(jīng)銷商、渠道商，他們介于上游廠家和終端美容院之間，經(jīng)常為了更好的賣產(chǎn)品，會將服務(wù)下沉到終端美容院。那個時候，王瑩跟著她的師傅，也是她進入美業(yè)的領(lǐng)路人LOPEN做過一些類似“女王之夜”這樣的美業(yè)營銷活動。所以，對于中游已經(jīng)有比較深入的了解。于是，她決定往美業(yè)上游走。
2014年7月，王瑩從北方來到南方，加入了一家大型美容連鎖——香港品尚，品商當(dāng)時是亞洲科技美膚領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，他們推出的超聲刀（抗衰老、除皺）、精雕刀（面部提拉）、魔鏡等項目在整個美業(yè)一度掀起科技美膚的高潮。
品尚在廣東有十幾家店，每家店都有800-1000平米的店面，王瑩在直營店做了一個星期就被擢升到總部擔(dān)任項目總監(jiān)，去負責(zé)新項目的營銷工作。圍繞3個億的銷售目標，王瑩從策劃方案，到落地執(zhí)行完美交付，她甚至還創(chuàng)造性地幫公司組建了美業(yè)商學(xué)院。老板想到的、沒想到的她都做到了。
王瑩的目標是迅速學(xué)習(xí)，因此她比任何人都努力做事。在她看來，“不管什么事，做上一遍就真正掌握了?！彼裕?span style="font-weight: bold;">會做的事，她會立刻去做；不會做的事，現(xiàn)去學(xué)習(xí)，她也要做下來。
2015年初，王瑩來到美業(yè)標桿企業(yè)——巨邦美胸。巨邦美胸在行業(yè)內(nèi)部做健康管理體系、做教育都很領(lǐng)先。在這家企業(yè)，她真實地感受到美業(yè)人饑渴的學(xué)習(xí)需求，當(dāng)時每個月都有一兩千美業(yè)人來巨邦美胸參加培訓(xùn)。巨邦美胸是軍事化培訓(xùn)，所有人到這里都是從零開始，必須接受五天四夜的高強度軍訓(xùn)，那段時間，她很辛苦但卻沒有怨言，因為她的目標是快速滲透。
在巨邦美胸，王瑩做全身健康管理，主要負責(zé)跑全國市場。她跑了全國很多市場，從南到北，她跑過深圳、廣東這些一線城市，也開發(fā)了青島、濟南這些北方重點城市，整個山東市場就是她打下來的。不管從終端客戶的銷售，還是客戶的效果，她都很快地做出了成績。
一路走下來，王瑩深入接觸到全國各地美業(yè)一線的真實情況，她發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)美容院都缺乏對員工系統(tǒng)的美學(xué)認知培養(yǎng)和塑造，美業(yè)人的教育、培訓(xùn)需求非常強烈，市場空間也非常巨大。
“美業(yè)人大多學(xué)歷不高，自身的文化素養(yǎng)有限，所以他們和客戶能聊的除了產(chǎn)品就是家長里短。很難在一個水平上對話。知識水平不對等，再加上地位不對等，這個行業(yè)就僵硬了，從業(yè)人員的能力普遍是欠缺的，與之相應(yīng)的軟實力不夠，整體上來講就沒有議價權(quán)。”
于是，王瑩決定將創(chuàng)業(yè)的重心轉(zhuǎn)到提升美業(yè)人的軟實力上來，也就是通過提升美業(yè)人的內(nèi)在美（理論水平）和外在美，來完成個人IP打造。
授人以魚，不如授人以漁
方向確定以后，2018年，王瑩決定啟動美姝項目。為了做好服務(wù)業(yè)，她還特地去日本進行了一番考察?？疾旎貋砗?，她正式在廣東啟動項目，開始打磨公司的產(chǎn)品和商業(yè)模型。一旦在廣東順利完成打版，將很容易輻射到全國，從商業(yè)策略上來講這屬于“降維”打法。
以往，美業(yè)人想要學(xué)習(xí)關(guān)于美的一切，服裝搭配也好，對美的追求也好，要分別學(xué)習(xí)很多課程，這些課程并非針對美業(yè)人，所以，經(jīng)常是現(xiàn)場聽得很激動，學(xué)成之后卻往往用不上。更有一些機構(gòu)的培訓(xùn)課程完全以牟利為目的，產(chǎn)品有很嚴重的問題，如雞血式、榜樣式、陶醉式、虛張式、人網(wǎng)式等等，各種不靠譜的IP培訓(xùn)產(chǎn)品。
為了打造好產(chǎn)品，王瑩把市面上所有的相關(guān)的課程都學(xué)習(xí)研究了一遍，這些年，她雖然賺了很多錢，卻一點沒攢下，全部花在個人的投資和學(xué)習(xí)上。在工資600多元錢的時候，她就曾報過3000多元的皮膚生理學(xué)課程。當(dāng)時，很多人都不理解，但是她卻從不后悔，“一方面融匯才能創(chuàng)新，一方面知己知彼百戰(zhàn)不殆”。
王瑩做事總是很拼，她對自我的期望是“用一輩子的時間，創(chuàng)造兩輩子的財富，實現(xiàn)三輩子的價值。”為了踐行這個目標，創(chuàng)業(yè)的頭兩年，她其實都沒怎么睡覺，每天就睡3個多小時，早上六點起床，卻常常工作和學(xué)習(xí)到凌晨一兩點。跟王瑩接觸過的人，都會給王瑩貼上執(zhí)行力強、做事能干的標簽。即使在清華EMBA班，她的能干和執(zhí)行力也是出了名的，曾有同學(xué)說過，“得王瑩者得天下”。這種做事不惜力、敢投入的性格讓她不管遇到什么困難都能找到方法解決。
學(xué)習(xí)然后再創(chuàng)新、超越，王瑩將美姝的打法確定為職場IP打造+輕資產(chǎn)店中店模式輸出。
美姝首先推出了職場IP 1.0系統(tǒng)，重點在于打造個人職場形象。采用線下10人小班課+線上輔導(dǎo)咨詢的形式，帶領(lǐng)學(xué)員一起練習(xí)言談舉止，站坐立行，精致妝容，服裝搭配，以及在公開場合的語言表達和肢體動作。小班學(xué)習(xí)，可以讓老師照顧到每一位學(xué)員，也讓每一位學(xué)員都有展示自我的機會，中間每個環(huán)節(jié)都有互動，從敢講、能講、會講到巧講，美姝見證了每一位學(xué)員的蛻變。
王瑩總結(jié)美姝IP打造的四個重要原則：第一，打造個人影響力；第二，讓個人成為品牌；第三，精準化標簽化；第四，模塊化傳播。
“在當(dāng)今社會，人們不可能從你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你有趣的靈魂。”所以，美姝選擇最先從外表美的改變來切入，即穿搭和妝容。在美姝，有專門的化妝師和設(shè)計師來針對不同場景做妝容定制和服裝搭配，甚至個人的狀態(tài)和表情都有專人指導(dǎo)，這一點不僅很好的滿足了美業(yè)從業(yè)者的需求，也滿足了來美容院消費的客戶的需求。
王瑩發(fā)現(xiàn)，來美容院的客戶其實都是對美很有追求的女性，她們對于美的需求是很多元的，比如，服飾、美妝、禮儀等等。以往，這些需求美容院都無法滿足，所以客戶只能到其他地方解決。和很多商業(yè)業(yè)態(tài)相比，美業(yè)的業(yè)態(tài)過于單一。在日本考察的時候，設(shè)計別致的蔦屋書店給她留下了深刻的印象。在蔦屋書店，不僅可以買書、DVD，還有CD出租，最貼心的是店內(nèi)還有星巴克咖啡，書店之外也可以看到餐廳、寵物美容等周邊消費領(lǐng)域。在這里可以感受藝術(shù)和生活之美，成為一個生活的入口，所以，蔦屋對于人們很有吸引力。
“如果美容院也可以一站式解決客戶對于美的需求，成為女性美的入口，那對客戶將有著遠超過去的吸引力?！?/span>
基于這種考慮，美姝打磨出了一個輕資產(chǎn)店中店新業(yè)態(tài)。將美姝店中店像芯片一樣植入到各個美容院中，店中店會組織關(guān)于美容、服飾、禮儀、演講、健身、插畫和烹調(diào)等各種與美相關(guān)的活動，通過線上社群，線下各種沙龍會，異業(yè)跨界聯(lián)盟，甚至包括線上空中課程、直播和抖音這種方式進行曝光，在滿足終端店面客戶對美的需求的同時，也更好的實現(xiàn)終端店面的拓客和留客難題。
以往很多客戶要學(xué)習(xí)這些關(guān)于美的內(nèi)容，常常要去不同的商學(xué)院學(xué)習(xí)，而且內(nèi)容體系很割裂，但是在美姝店中店，他們可以一站式、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)和體驗到。
此外，美姝還推出了名人衣櫥3X，將其與各種相關(guān)業(yè)態(tài)結(jié)合，如美容院、整形醫(yī)院、荼空間、私人會所、美發(fā)店、美甲會所和健身俱樂部等等，讓一店變多店。
據(jù)了解，5萬就可以投資一個這樣的店中店，在半年的時間里可以達到21萬的品牌曝光率和客流量吸附，最后做出超過65萬的營收業(yè)績，收益率可以達到25%-45%。
如今N多的美業(yè)人，通過加盟美姝的店中店業(yè)態(tài)，改變了命運。
一路走到今天，王瑩特別感謝自己的第一批追隨者。她還清晰的記得第一個跟她學(xué)習(xí)IP打造的人，那是一個95后的姑娘，她最初在深圳賣產(chǎn)品，人很努力但沒有什么起色，加上家里經(jīng)濟條件不好，所以日子過得很苦。王瑩教會了這個姑娘很多東西，從轉(zhuǎn)變思維到落地執(zhí)行，還帶她走了一遍市場。之后沒兩年，這個姑娘就自己開店了?，F(xiàn)在一年可以掙個三四十萬，也有自己的資源和人脈圈了。這讓王瑩很欣慰，她說：“看到一個人發(fā)生改變，讓她變成更好的自己，真的很有成就感！”
隨著短視頻和直播興起，有很多網(wǎng)紅也找上了美姝。美姝針對網(wǎng)紅群體也推出了自己的定制業(yè)務(wù)，將IP軟實力打造聚焦到網(wǎng)紅這個人群當(dāng)中去了，包括如何基于這些平臺做人設(shè)定位、服裝搭配和妝容等等。如今美姝的公會里面有1000多位網(wǎng)紅，千萬粉絲以上的就有100多位。
授人以魚不如授人以漁，在王瑩看來，教育的本質(zhì)在于啟蒙和喚醒。美是任何事物透過第三方感觀判斷，而呈現(xiàn)出來的一種具有沖擊力的感覺與氣勢。美姝就是要在思想上給人們以美的啟迪，在行動上給人以指導(dǎo)，讓人們能夠蛻變自己，更好的擁抱未來。
美姝打造了365+的文化。即“求新365天”企業(yè)文化，通過“內(nèi)在+外在”、“線上+線下”的創(chuàng)新方式，幫助個人和企業(yè)迅速打造IP，并建立獨具特色的社群交流平臺；“求美365天”團隊文化，通過“藝術(shù)美+自然美”、“言傳+身教”推動軟實力文化的傳播，建立成熟的職場個人IP 管理系統(tǒng)；“求變365天”會員文化，通過“學(xué)習(xí)+實踐”、“修心+煉身”重塑個人IP，在未來發(fā)展道路上更具競爭力。
如今，美姝的社群已經(jīng)覆蓋了20多萬人，80%的都是女性，年輕者居多，50歲以下是主力人群。談到對未來的構(gòu)想，王瑩說：“我要做全國的市場，把美姝的店中店覆蓋到全國的美容院，也希望美姝能夠成為國內(nèi)第一家?guī)用罉I(yè)升級的公司，其實美業(yè)整體大升級時代已經(jīng)到來！”
王瑩指出：“無論是個人還是企業(yè)，IP才是最大的生產(chǎn)力。從流量吸附到變現(xiàn)整個過程，IP的作用都很大。IP可以把一個人從普通變成不普通。”在這個美已經(jīng)成為標配的時代，她希望美姝能夠幫助更多的女性，打造個人軟實力，讓她們變成更好的自己。