疫情改變了中國的許多層面，如果多年之后再度回顧這段歷程，可能在經(jīng)濟(jì)層面令人印象最為深刻的，便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)的降維打擊?？煺吆憧?，這是具有互聯(lián)網(wǎng)基因的企業(yè)在洞察市場方面的天然優(yōu)勢。也許，后疫情時(shí)代保險(xiǎn)市場，可以期待擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的保險(xiǎn)企業(yè)能為行業(yè)開辟一個(gè)新的未來。
時(shí)刻保持前進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)基因的強(qiáng)大動(dòng)能
面對突發(fā)事件，一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司反應(yīng)能有多快？
今年春節(jié)，疫情突襲。作為中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)頭部企業(yè)，小雨傘保險(xiǎn)在大年三十緊急啟動(dòng)戰(zhàn)疫項(xiàng)目，率先推出了理賠綠色通道、線上義診等多項(xiàng)緊急預(yù)案，同時(shí)聯(lián)合南開大學(xué)推出的疫情地圖工具，在新浪新聞、微博、嗶哩嗶哩動(dòng)畫等各大平臺(tái)上線，在全國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)了疫情數(shù)據(jù)的訂閱功能，讓民眾及時(shí)了解到所在社區(qū)或區(qū)域的疫情發(fā)展情況，并且通過訂閱小雨傘保險(xiǎn)微信公眾號(hào)及時(shí)向用戶反饋疫情變化信息。疫情期間，為3000多萬人提供了服務(wù)。
小雨傘保險(xiǎn)為何會(huì)如此不計(jì)成本地投入投疫公益？在董事長徐瀚與CEO光耀看來，因?yàn)樾∮陚惚ｋU(xiǎn)的特殊“基因”，這是再自然不過的事情。小雨傘保險(xiǎn)是一家保險(xiǎn)公司，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，據(jù)有技術(shù)優(yōu)勢，可以迅速將項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。這件事情不由小雨傘來做，還能靠誰呢？
當(dāng)然，這也與企業(yè)領(lǐng)頭人的“性格”有莫大關(guān)系。董事長徐瀚具有醫(yī)學(xué)教育背景，對公共、健康事業(yè)十分關(guān)注，在杜克大學(xué)讀MBA的時(shí)候，對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)做了很多研究，回國后與光耀共同創(chuàng)立了小雨傘保險(xiǎn)。而CEO光耀原是騰訊高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)，在小雨傘保險(xiǎn)創(chuàng)業(yè)的5年歷程中，第一考慮的便是用戶的體驗(yàn)和感受，用戶第一的基因已經(jīng)深深融入企業(yè)，使得他們在重要關(guān)頭，以互聯(lián)網(wǎng)速度投入到社會(huì)公共事業(yè)當(dāng)中。
五周年再出發(fā)，創(chuàng)新改變保險(xiǎn)行業(yè)
創(chuàng)業(yè)五周年對于任何一個(gè)公司都具有重要意義，對于兩位小雨傘保險(xiǎn)的帶頭人，在這樣一個(gè)時(shí)刻更是如此。
將保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是徐光組合的創(chuàng)新。事實(shí)上，在疫情改變了許多消費(fèi)習(xí)慣的時(shí)候，小雨傘保險(xiǎn)能緊扣疫情大環(huán)境推出線上公共服務(wù)產(chǎn)品，以及多款新品，與徐瀚、光耀在企業(yè)創(chuàng)始時(shí)，為它注入的科技+創(chuàng)新基因不無關(guān)系。
一直以來，小雨傘保險(xiǎn)致力于打造成一個(gè)依托科技力量便利用戶、服務(wù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓購買保險(xiǎn)的過程變得簡單透明，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品具有更高的性價(jià)比。通過兩人的不斷努力，小雨傘保險(xiǎn)利用科技，在業(yè)內(nèi)率先完成了平臺(tái)交易的閉環(huán)：保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢—銷售—核保—理賠。
以創(chuàng)新應(yīng)萬變，后疫情時(shí)代的保險(xiǎn)博弈
習(xí)慣于創(chuàng)新的小雨傘保險(xiǎn)，“如何一直走在行業(yè)排頭并保持領(lǐng)先”一直是徐瀚與光耀最為關(guān)注并投入巨大精力的事情。疫情的發(fā)生，讓公眾對健康、醫(yī)療與保險(xiǎn)更加關(guān)注，而因?yàn)橐咔槎鴮?dǎo)致的線下溝通成本的上漲，讓互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品成為許多人的第一選擇。在新的博弈形式下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在逆市狂奔。
5月15日，新華社發(fā)表文章稱，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在疫情影響下受關(guān)注度得到提升，用戶流量、保費(fèi)收入和凈利潤迎來較大改善，逆勢增長態(tài)勢明顯。同時(shí)，也迫使傳統(tǒng)險(xiǎn)企也加速擁抱科技和互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)科技化、線上化轉(zhuǎn)型。
后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)、科技化不僅是一種趨勢，更成為一種必需。艾瑞咨詢報(bào)告顯示，在中國保險(xiǎn)行業(yè)高速發(fā)展的背后隱藏著多數(shù)險(xiǎn)企經(jīng)營慘淡的現(xiàn)狀，長期的粗放式發(fā)展方式更是帶來了諸多行業(yè)痛點(diǎn)。因此，科技驅(qū)動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是必由之路。傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司積極投入保險(xiǎn)科技建設(shè)，大型險(xiǎn)企近幾年紛紛將“保險(xiǎn)+科技”提到戰(zhàn)略高度。
與傳統(tǒng)大型險(xiǎn)企相比，小雨傘保險(xiǎn)這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)的動(dòng)作要快得多。今年年初，小雨傘保險(xiǎn)與南開大學(xué)在聯(lián)合推出“中國互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)保障指數(shù)”的同時(shí)，共同成立了“互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)保障實(shí)驗(yàn)室”，將“保險(xiǎn)+科技”的理念成功落地。該實(shí)險(xiǎn)室利用大數(shù)據(jù)和保險(xiǎn)科技為保險(xiǎn)提供定制化體驗(yàn)服務(wù)及其它延伸服務(wù)，以大數(shù)據(jù)為企業(yè)賦能，建立用戶畫像更好地服務(wù)保險(xiǎn)消費(fèi)者。
中國保險(xiǎn)行業(yè)新舊動(dòng)能的又一輪“廝殺”即將展開，而拉開序幕的，正是這一場疫情。