8月初，老牌筆記本廠商?hào)|芝，正式宣布退出筆記本電腦業(yè)務(wù)。
東芝曾是世界頂級(jí)PC制造商，在業(yè)內(nèi)耕耘了35年，如今徹底告別這個(gè)行業(yè)，令人唏噓。
這不是第一個(gè)敗走麥城的巨頭！
近年來，曾經(jīng)站在制造業(yè)頂端的日系PC廠商失去了光環(huán)，國際競爭力逐漸下滑，許多日本跨國企業(yè)不得不斷尾求生，日系傳統(tǒng)PC三巨頭，東芝退出，富士通于2018年被聯(lián)想收購其PC業(yè)務(wù)，VAIO在短暫消失后于2017年回歸，但由于配置低、價(jià)格高，情懷也拯救不了其回歸即遇冷。而夏普、松下等日系品牌的PC市場份額也已經(jīng)可以忽略不計(jì)。
風(fēng)云幾經(jīng)變換，市場你來我往，興衰多少寒暑。曾經(jīng)的巨頭黯然離場，后起之秀卻又殺伐而來，但波譎云詭之下，也有品牌始終屹立潮頭。
同樣是在8月，作為全球第一的個(gè)人電腦廠商，聯(lián)想公布20/21財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績，各項(xiàng)數(shù)據(jù)超預(yù)期，展現(xiàn)了聯(lián)想卓越的運(yùn)營能力，領(lǐng)先的全球資源和本地交付等核心競爭力。
聯(lián)想中國區(qū)做為集團(tuán)轉(zhuǎn)型先鋒，PC業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績逆市大漲，第一季度消費(fèi)業(yè)務(wù)營業(yè)額市場份額創(chuàng)下17年來的歷史新高。在激烈的市場競爭中，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)為什么能夠長期保持高速增長和市場占有率？長期保持競爭力的密碼來自哪里？
風(fēng)云變幻，誰屹立在潮頭？
PC行業(yè)，始終是競爭最激烈的市場之一。
近年來，伴隨著日系品牌黯然離場，國內(nèi)PC新勢力層出不窮，比如小米筆記本，吸引了大量“視覺系”年輕人；而華為借助在手機(jī)市場的巨大聲望，其筆記本也得到了不少商務(wù)人士的青睞。幾家手機(jī)廠商跨界試水，再次攪動(dòng)PC行業(yè)。
不過，在全球視野下，PC市場“五大金剛”仍然占據(jù)了該領(lǐng)域近80%的市場份額，這五大最有競爭力的廠商分別是：聯(lián)想、惠普、戴爾、蘋果和宏碁。
既有老對手，又有新的跨界對手，聯(lián)想在“群狼環(huán)伺”下，市場份額仍然保持著絕對領(lǐng)先地位。
按照第三方市場研究機(jī)構(gòu)Gartner公布的“全球第二季度PC出貨量”數(shù)據(jù)來看，聯(lián)想PC第二季度出貨量預(yù)計(jì)為1619萬臺(tái)，市場份額占比為25%，同比增長4.2%，仍保持全球第一的水平。
8月中旬，聯(lián)想公布20/21財(cái)年第一財(cái)季業(yè)績，作為全球第一的品牌電腦廠商，各項(xiàng)數(shù)據(jù)超預(yù)期：第一財(cái)季聯(lián)想集團(tuán)營收133.48億美元，同比增長7%，凈利潤2.128億美元，同比增長31%。
做為集團(tuán)的轉(zhuǎn)型先鋒，聯(lián)想中國區(qū)PC業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)績逆市大漲，消費(fèi)業(yè)務(wù)營業(yè)額同比增長54.8%，營業(yè)額市場份額增加6.3個(gè)pts，達(dá)32.2%，創(chuàng)下17年來營業(yè)額市場份額歷史新高，收入比重不斷擴(kuò)大?？梢哉f，PC業(yè)務(wù)仍是聯(lián)想中國當(dāng)之無愧的頂流領(lǐng)域。
目前，聯(lián)想與惠普兩大廠商市場份額約占全行業(yè)的一半。而據(jù)第三方數(shù)據(jù)公司預(yù)測，未來聯(lián)想等前三大PC廠商仍將控制80%的市場份額，在這期間，聯(lián)想一枝獨(dú)秀的地位短期無人能夠撼動(dòng)。
聯(lián)想PC業(yè)務(wù)持續(xù)領(lǐng)跑多年，其成功密碼是什么？
聯(lián)想PC業(yè)務(wù)保持強(qiáng)勢的原因
對聯(lián)想中國來說，厚積薄發(fā)是這家老牌廠商的底色！
在PC領(lǐng)域深耕30多年，積累了深厚的供應(yīng)鏈的能力、智能制造能力以及產(chǎn)品創(chuàng)新能力。而中國區(qū)踐行“以客戶為中心轉(zhuǎn)型”和“智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型”，也為PC業(yè)務(wù)市場持續(xù)領(lǐng)先提供了強(qiáng)力支撐。冰凍三尺非一日之功，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)在中國市場穩(wěn)中有增的原因也不是那么簡單。
第一，無限貼近用戶。
得用戶者得天下。
聯(lián)想能夠快速洞察客戶需求和行為變化，進(jìn)而快速調(diào)動(dòng)一切能力和資源去滿足這些需求。正如聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍所說，兩大轉(zhuǎn)型在此期間凸顯巨大價(jià)值，在保障PC業(yè)務(wù)增長的同時(shí)，智慧服務(wù)成長為新的增長引擎。
在后疫情時(shí)代，聯(lián)想線下店面快速恢復(fù)的同時(shí)，線上服務(wù)也緊跟其上。“我們所有的線下店面銷售人員也跟客戶OMO（線上線下融合）。客戶就算不能到店里，也可以通過微信小程序向我們的店員咨詢和訂購電腦?！眲④娬f。
轉(zhuǎn)型之下，聯(lián)想從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、銷售到服務(wù)的全流程直達(dá)客戶閉環(huán)體系，打造極致用戶體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造全新價(jià)值，使得聯(lián)想中國服務(wù)能力大幅提升，形成了競爭高門檻。
在這個(gè)過程中，聯(lián)想中國以會(huì)員造風(fēng)，社群造勢，通過構(gòu)建私域流量實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，讓客戶深度參與定義爆品等方式，無限貼近用戶。
目前聯(lián)想消費(fèi)會(huì)員達(dá)到1.1億，月活1400萬+，構(gòu)建了龐大的私域流量池和客戶全觸點(diǎn)平臺(tái)直達(dá)客戶。聯(lián)想通過打造IT智能化引擎實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)；社群方面，聯(lián)想加速推動(dòng)品牌和產(chǎn)品粉絲網(wǎng)絡(luò)社群建設(shè)，目前擁有的粉絲數(shù)達(dá)到7500萬。
“我們通過社群與粉絲溝通，邀請粉絲深度參與聯(lián)想產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)，洞察客戶需求，為他們打造極致體驗(yàn)。例如，聯(lián)想拯救者游戲PC從研發(fā)立項(xiàng)開始，產(chǎn)品經(jīng)理就在各個(gè)產(chǎn)品社群與粉絲溝通，通過客戶反饋來定義和迭代產(chǎn)品。拯救者系列不斷打造出爆品，目前已成為游戲PC里面的第一品牌，供不應(yīng)求?！眲④娊榻B。
第二，個(gè)性化服務(wù)能力，提升PC業(yè)務(wù)黏性。
商業(yè)社會(huì)無眠不休，具體需求千差萬別，打造個(gè)性化服務(wù)，成為聯(lián)想的“殺手锏”。
聯(lián)想獨(dú)有的智能魔方系統(tǒng)，能為用戶提供了7*24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)。
聯(lián)想400多名客服工程師就能輕松應(yīng)對一年過千萬的客戶咨詢量，而且客戶首次解決率高達(dá)94.7%，超過業(yè)內(nèi)90%的平均水平，這即是智慧客服魔方系統(tǒng)的神奇作用。
智能魔方系統(tǒng)充分利用大數(shù)據(jù)體系，為用戶智能匹配最合適的工程師，給用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
正如劉軍所說，疫情期間，在其他品牌服務(wù)“停擺”之時(shí)，聯(lián)想中國通過上線的智能化客服“魔方系統(tǒng)”，支撐了員工實(shí)現(xiàn)SoHo辦公，給客戶提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)，確保了聯(lián)想服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。
在看不見的地方，聯(lián)想的服務(wù)也細(xì)心周到。
比如，疫情期間，聯(lián)想為好未來數(shù)千名老師提供超過兩萬臺(tái)電腦、平板等設(shè)備。通過聯(lián)想強(qiáng)大的服務(wù)供應(yīng)能力，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，僅用11天就圓滿交付到好未來遍布全國20多個(gè)城市數(shù)千位老師的家里，其中包括500多位身處武漢的老師。
交付并不是終點(diǎn)。一個(gè)細(xì)節(jié)是，為了保證網(wǎng)課的質(zhì)量和效率，聯(lián)想采用了為專業(yè)用戶工作環(huán)境專門優(yōu)化的P328，其具備更優(yōu)秀的降噪水平，能夠盡可能為老師提供一個(gè)安靜的教學(xué)環(huán)境，避免噪音干擾講課思緒，影響教學(xué)質(zhì)量。
貼近用戶，急人所急，這是聯(lián)想改革的重要內(nèi)核。
第三，全球研發(fā)布局及供應(yīng)鏈平臺(tái)優(yōu)勢。
在中美貿(mào)易摩擦與疫情肆虐全球的雙重壓力之下，所有企業(yè)都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和異常復(fù)雜多變的環(huán)境。對于頭部企業(yè)而言，全球研發(fā)及供應(yīng)鏈布局在此時(shí)顯得尤為重要，聯(lián)想優(yōu)勢盡顯。
Gartner公布的2020年全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)排名,聯(lián)想是唯一一家上榜的中國高科技制造企業(yè)。
聯(lián)想的全球供應(yīng)鏈的能力，使其在疫情過后能夠快速恢復(fù)生產(chǎn)，產(chǎn)品的創(chuàng)新方面也是一路領(lǐng)先。
克服疫情和供應(yīng)緊張等重重困難的聯(lián)想中國大步向前，始終在市場風(fēng)云變幻中屹立潮頭，占據(jù)C位。
正如劉軍所說，上季度，整個(gè)中國PC市場面臨著疫情和供應(yīng)緊張的艱難情況，但在這樣的情況下，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)仍然表現(xiàn)優(yōu)異，PC銷量同比增長13.9%，遠(yuǎn)高于市場平均增長9.6%的水平。
新生態(tài)戰(zhàn)略，強(qiáng)化PC優(yōu)勢業(yè)務(wù)護(hù)城河
二流的公司做產(chǎn)品，一流的公司做系統(tǒng)，而頂級(jí)的公司做生態(tài)，聯(lián)想也不例外。
在聯(lián)想構(gòu)建的生態(tài)中，智能物聯(lián)是不會(huì)可或缺的，其包含硬件設(shè)備、平臺(tái)、應(yīng)用、解決方案在內(nèi)，是多樣化智能物聯(lián)組合?！斑@種服務(wù)能力只有聯(lián)想具備。可以說，我們長期積累的核心競爭力在關(guān)鍵的時(shí)刻，起到了非常重要的作用?！眲④娬f。
智能化轉(zhuǎn)型成為新趨勢，技術(shù)變革又促成客戶新的需求。
對于聯(lián)想而言，從硬件設(shè)備制造商向智能物聯(lián)（SIoT）服務(wù)商轉(zhuǎn)型是一個(gè)重要戰(zhàn)略，更是擁抱智能物聯(lián)網(wǎng)，成為智能物聯(lián)時(shí)代推動(dòng)者和賦能者的重要一環(huán)。
多年來，聯(lián)想智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型漸入佳境，形成對PC業(yè)務(wù)的生態(tài)助推效應(yīng)，鞏固并放大了聯(lián)想PC市場的領(lǐng)先優(yōu)勢。當(dāng)智能物聯(lián)+PC形成生態(tài)之后，這種相互促進(jìn)的效應(yīng)更加明顯。
正如劉軍所說，在2020年，聯(lián)想的兩個(gè)關(guān)鍵詞就是“加速”和“生態(tài)”。加速是加速轉(zhuǎn)型；生態(tài)則是指聯(lián)想中國未來的生態(tài)化發(fā)展戰(zhàn)略，在內(nèi)部消除部門之間的邊界，建立生態(tài)組織，在外部消除公司之間的邊界，搭建新平臺(tái)，加速釋放儲(chǔ)備的技術(shù)，與更多企業(yè)合作，從而實(shí)現(xiàn)融合式的發(fā)展。
聯(lián)想曾經(jīng)是一家傳統(tǒng)的PC制造商，但近年來，聯(lián)想計(jì)劃在過去3S戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)以服務(wù)和解決方案為導(dǎo)向的全面轉(zhuǎn)型，并希望與企業(yè)主共同把握中國智能變革的歷史機(jī)遇，與合作伙伴共同創(chuàng)造新價(jià)值。
今年7月，聯(lián)想中國發(fā)布行業(yè)首個(gè)全場景、全周期服務(wù)的智能化服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略，為智能化轉(zhuǎn)型帶來一攬子的解決方案，這在客觀上促進(jìn)了PC業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷強(qiáng)化PC業(yè)務(wù)的護(hù)城河。
作為行業(yè)內(nèi)唯一可提供全周期服務(wù)的智能化服務(wù)提供商，聯(lián)想積累了領(lǐng)先的人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)實(shí)力和全領(lǐng)域、全場景、全周期服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
無論是智慧醫(yī)療、智慧教育等，聯(lián)想中國都能提供全套的智能化服務(wù)解決方案，都為PC提供了巨大發(fā)展的空間和用戶黏性。
一個(gè)例子是，疫情期間，大年初一當(dāng)天，聯(lián)想決定捐助火神山、雷神山全套的應(yīng)急醫(yī)院的解決方案。這么短的時(shí)間之內(nèi)拿出高端完整的方案，得益于聯(lián)想的核心優(yōu)勢。正如劉軍所說，整個(gè)集團(tuán)向著智能化方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型，聯(lián)想智能化服務(wù)能力的提升，反過來增強(qiáng)了客戶對聯(lián)想PC的黏性，進(jìn)一步推進(jìn)了PC核心業(yè)務(wù)的增長。
不僅如此，聯(lián)想智慧教室、智慧校園等解決方案為PC、平板電腦提供了廣闊的空間；智慧城市的市場規(guī)模，也為聯(lián)想的PC、智慧解決方案帶來巨大增長的空間。
聯(lián)想是中國最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商，是中國最大的ICT運(yùn)維服務(wù)提供商，也是中國少有的可提供全場景、全周期服務(wù)的智能化服務(wù)提供商。全球研發(fā)布局及供應(yīng)鏈平臺(tái)優(yōu)勢、遙遙領(lǐng)先的PC服務(wù)保障能力，形成聯(lián)想的競爭高門檻。目前聯(lián)想中國已經(jīng)擁有超過2萬名服務(wù)交付工程師、2400+服務(wù)中心，在1-6線城市覆蓋率達(dá)到了100%，更擁有像阿里云、騰訊云等這樣的超級(jí)客戶。
聯(lián)想既可以提供設(shè)備服務(wù)、智能運(yùn)維服務(wù)，也能提供針對某一領(lǐng)域的智慧解決方案，還能提供智能化全周期服務(wù)，也就是將聯(lián)想積累的技術(shù)，融合上下游生態(tài)伙伴，以多樣化的服務(wù)方式對外輸出給客戶。
就像劉軍所說："過去聯(lián)想為中國信息化鋪路，未來聯(lián)想致力于為中國智能化搭橋。”在可預(yù)見的未來，智能化轉(zhuǎn)型仍然將是各行各業(yè)發(fā)展的重要方向，這有賴于所有廠商協(xié)同合作，共同發(fā)展。
頂層新的生態(tài)戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化著聯(lián)想中國的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。劉軍表示，在向著智能化方案與服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也反過來增強(qiáng)了客戶對聯(lián)想PC業(yè)務(wù)的黏性，進(jìn)一步推進(jìn)了PC核心業(yè)務(wù)的增長。
結(jié)語
財(cái)經(jīng)作家吳曉波認(rèn)為，每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)人、每一個(gè)行業(yè)，都是在跟時(shí)代不斷博弈和不斷演進(jìn)的過程中進(jìn)化。
過去幾年，聯(lián)想已經(jīng)發(fā)生了脫胎換骨的變化，實(shí)現(xiàn)了從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售到服務(wù)的全價(jià)值鏈的智能化。作為集團(tuán)轉(zhuǎn)型先鋒的聯(lián)想中國，牢牢把握住“以客戶為中心”和“智能物聯(lián)”的精髓。在PC業(yè)務(wù)新老更替的戰(zhàn)場上，聯(lián)想中國還將繼續(xù)深化其優(yōu)勢，一騎絕塵，遙遙領(lǐng)先。
當(dāng)下，“日出東方戰(zhàn)略”棋至中盤，聯(lián)想中國各個(gè)業(yè)務(wù)拼圖正在逐漸咬合，也將其未來的側(cè)重點(diǎn)和發(fā)展方向顯露無疑。強(qiáng)者恒強(qiáng)，但改革沒有終點(diǎn)，向著智能化與服務(wù)轉(zhuǎn)型的聯(lián)想中國，未來仍然值得期待！