8月21日，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)頭部企業(yè)小雨傘保險(xiǎn)榮獲2020年度抗疫優(yōu)秀傳播案例。據(jù)有濃厚互聯(lián)網(wǎng)基因的小雨傘保險(xiǎn)，面對突如其來的疫情反應(yīng)迅速，快速響應(yīng)社會(huì)關(guān)切，疫情地圖從立項(xiàng)到上線，僅用了三天時(shí)間，并在多平臺廣泛發(fā)布，為4000多萬人次提供服務(wù)，取得了良好的社會(huì)效果。小雨傘疫情地圖的成功，一方面得益于小雨傘保險(xiǎn)多年來在科研發(fā)面的投入，另一方面，地圖之所以可以在各大權(quán)威媒體發(fā)布，有賴于其在行業(yè)中穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營，以及在行業(yè)中良好得口碑。決策果斷、行動(dòng)迅速、效果完美，小雨傘保險(xiǎn)在疫情中的迅速反應(yīng)令業(yè)界印象深刻，同時(shí)，這也是小雨傘保險(xiǎn)在經(jīng)營管理理念的體現(xiàn)。
基因強(qiáng)大 勇于擔(dān)當(dāng)
面對突發(fā)事件，一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司反應(yīng)能有多快？小雨傘保險(xiǎn)疫情地圖的上線經(jīng)歷，為這個(gè)問題提供了一個(gè)很有說服力的答案。
今年春節(jié)，突如其來的新冠疫情打了全國人民一個(gè)措手不及，面對洶涌的疫情，許多有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)都在琢磨能為公眾做出什么，但隔行如隔山，往往不知如何下手。作為中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)頭部企業(yè)，小雨傘保險(xiǎn)憑借多年技術(shù)積累優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力，在大年三十緊急啟動(dòng)抗疫項(xiàng)目，率先推出了理賠綠色通道、線上義診等多項(xiàng)緊急預(yù)案。
與此同時(shí)，小雨傘保險(xiǎn)聯(lián)合南開大學(xué)推出的疫情地圖工具，在新浪新聞、微博、嗶哩嗶哩等各大平臺上線，在全國率先實(shí)現(xiàn)疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新與查詢的訂閱功能。疫情地圖的上線，使得公眾可以及時(shí)了解到所在社區(qū)或區(qū)域的疫情發(fā)展情況，并且通過訂閱小雨傘保險(xiǎn)微信公眾號及時(shí)向用戶反饋疫情變化信息。疫情期間，為4000多萬人提供了服務(wù)。
很多人不理解，在這樣的特殊時(shí)期，在各行各業(yè)眾多企業(yè)都因?yàn)橐咔槎艿經(jīng)_擊的時(shí)刻，小雨傘保險(xiǎn)為何會(huì)如此不計(jì)成本地投入到投疫公益當(dāng)中。不過，在小雨傘保險(xiǎn)董事長徐瀚與CEO光耀看來，因?yàn)樾∮陚惚ｋU(xiǎn)的特殊“基因”，這是再自然不過的事情。小雨傘保險(xiǎn)是一家保險(xiǎn)公司，具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，據(jù)有技術(shù)優(yōu)勢，可以迅速將項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)。而且，在小雨傘保險(xiǎn)發(fā)展的歷程中，企業(yè)首先考慮的便是用戶的體驗(yàn)和感受，用戶第一的基因已經(jīng)深深融入企業(yè)，使得他們在重要關(guān)頭，以互聯(lián)網(wǎng)速度投入到社會(huì)公共事業(yè)當(dāng)中。再加上多年來在經(jīng)營中穩(wěn)扎穩(wěn)打積累下的良好口碑，使得小雨傘保險(xiǎn)可以迅速調(diào)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源，實(shí)現(xiàn)疫情地圖的大面積鋪開。因此，這件事情由小雨傘保險(xiǎn)來做，最為合適了。
持續(xù)探索 保持創(chuàng)新
小雨傘保險(xiǎn)自成立之初，創(chuàng)始人徐瀚和光耀便堅(jiān)定了科技+創(chuàng)新的企業(yè)理念，立志將小雨傘保險(xiǎn)打造成一個(gè)依托科技力量便利用戶、服務(wù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓購買保險(xiǎn)的過程變得簡單透明，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品具有更高的性價(jià)比。
理賠方面是小雨傘保險(xiǎn)尤其重視的一個(gè)部分。2015年，小雨傘保險(xiǎn)上線咔嚓理賠服務(wù)。用戶通過咔嚓理賠服務(wù)，只需上傳理賠資料即可申請理賠，小雨傘保險(xiǎn)協(xié)助審核資料，在提供預(yù)先審核之后將資料給到保險(xiǎn)公司。2017年發(fā)布人工智能顧問靜靜，2018年發(fā)布智能核保系統(tǒng)小智。同時(shí)，針對理賠次數(shù)較多，計(jì)算復(fù)雜的小額案件，小雨傘保險(xiǎn)在當(dāng)年發(fā)布AICS閃賠服務(wù)，用戶只需上傳理賠發(fā)票，AICS理算系統(tǒng)可以自動(dòng)計(jì)算理賠金額并生成理算明細(xì)，小雨傘保險(xiǎn)隨即完成理賠，最快20分鐘完成理賠，成為中國首個(gè)完成線上交易閉環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺。
2019年，因大案理賠案件越來越多，小雨傘保險(xiǎn)開始提供1V1理賠管家服務(wù)。所謂理賠管家即小雨傘保險(xiǎn)理賠人員會(huì)進(jìn)行線上溝通+電話咨詢的協(xié)助，協(xié)助內(nèi)容包括資料收集指引、理賠案件跟進(jìn)、催辦、理賠結(jié)論解釋、異議的協(xié)助處理等。
這一路走來，小雨傘保險(xiǎn)始終從用戶角度出發(fā)，將服務(wù)做得更人性化，讓用戶在脆弱或遇到復(fù)雜問題的時(shí)候第一時(shí)間得到幫助和指引，讓用戶買的放心，賠得省心。
科技引領(lǐng) 產(chǎn)品至上
后疫情時(shí)代，各行各業(yè)都在想辦法盡快消除疫情帶來的影響，使經(jīng)營重新走上正軌。對于保險(xiǎn)行業(yè)來說，如何設(shè)計(jì)出在新形勢下，更符合公眾需求、更能讓客戶產(chǎn)生共鳴的產(chǎn)品最為關(guān)鍵。而這一點(diǎn)，堅(jiān)持“保險(xiǎn)+科技”理念，不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的小雨傘保險(xiǎn)具有很大優(yōu)勢。今年8月，小雨傘保險(xiǎn)發(fā)布了上半年理賠報(bào)告，報(bào)告顯示，今年上半年，小雨傘保險(xiǎn)共賠付案件16266件，累計(jì)賠付金額5425.1萬，其中最大理賠金額為200萬。在疫情影響之下，小雨傘保險(xiǎn)仍然保持優(yōu)勢，這與其優(yōu)秀、合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是分不開的。
在產(chǎn)品上，小雨傘保險(xiǎn)早期瞄準(zhǔn)長期保險(xiǎn)產(chǎn)品。在2017年，小雨傘保險(xiǎn)發(fā)布了大黃蜂定期壽險(xiǎn)，“大黃蜂”因其保障責(zé)任簡單，保費(fèi)低廉在行業(yè)中引起巨大反響。甚至，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域掀起了一股“定壽風(fēng)”。雖然小雨傘保險(xiǎn)的影響下，目前定期壽險(xiǎn)在市場上產(chǎn)品眾多，但大黃蜂定期壽險(xiǎn)仍然是領(lǐng)先產(chǎn)品。
在重疾險(xiǎn)領(lǐng)域，小雨傘保險(xiǎn)2019年推出的超級瑪麗重疾險(xiǎn)令人矚目。設(shè)計(jì)“超級瑪麗”的精算師曾是位醫(yī)學(xué)生，他在實(shí)習(xí)期間因?yàn)榭吹教嗖∪艘驗(yàn)闆]錢治病而去世，讓他深受觸動(dòng)。轉(zhuǎn)行保險(xiǎn)之后，他希望設(shè)計(jì)一款保障充足的重疾產(chǎn)品，真正幫助到更多人。于是“超級瑪麗”誕生了，它是一款癌癥二次賠付的重疾險(xiǎn)，也代表著小雨傘保險(xiǎn)和公司每個(gè)精算師的初心——守護(hù)每個(gè)人的幸福。游戲里的超級瑪麗一路打怪升級，不斷闖關(guān)最后救出公主。超級瑪麗成人重疾險(xiǎn)就像游戲中的人物一樣，一直抗擊疾病，不斷升級，最后守護(hù)病人。
從2019年3月首次與瑞泰推出第一款超級瑪麗成人重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，到2020年8月，超級瑪麗重疾險(xiǎn)系列已經(jīng)升級了8次，每次升級責(zé)任都不斷完善，保障的范圍更廣，而且保額也不斷“長大”，不斷滿足不同用戶的需求。
這也是小雨傘保險(xiǎn)發(fā)展歷程的縮影，不斷升級、不斷進(jìn)步、不斷為用戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)。正因引如，小雨傘保險(xiǎn)已經(jīng)成長為行業(yè)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)標(biāo)桿平臺。未來，小雨傘保險(xiǎn)將進(jìn)一步強(qiáng)化自己的數(shù)字科技優(yōu)勢，綜合運(yùn)營大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，基于線上場景，更好的服務(wù)保險(xiǎn)用戶。