10月21日，小鵝通正式宣布，獲得騰訊數(shù)億元C輪融資。同時(shí)，正式升級(jí)為“知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”，助力各行各業(yè)企業(yè)把生意的場(chǎng)景搬到線上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
決勝網(wǎng)獲悉，10月21日，小鵝通在北京召開“讓知識(shí)更有價(jià)值”為主題的品牌發(fā)布會(huì)。會(huì)上，小鵝通正式對(duì)外宣布，獲得騰訊數(shù)億元C輪融資。小鵝通表示，本輪融資資金主要用于持續(xù)加大產(chǎn)品和核心技術(shù)的研發(fā)投入，進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)等。
發(fā)布會(huì)上，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星在宣布融資消息過后，詳細(xì)地介紹了此次品牌升級(jí)的變化以及分享了小鵝通未來的發(fā)展方向。
賦能超130萬商家
助力多行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)
據(jù)樊曉星介紹，小鵝通實(shí)際上是一個(gè)基于客戶需求和市場(chǎng)變化，圍繞“知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)”不斷演化發(fā)展的數(shù)字化工具。
2016年，小鵝通在知識(shí)付費(fèi)初服務(wù)了吳曉波頻道、張德芬空間、十點(diǎn)讀書等知名自媒體大號(hào)，并根據(jù)各自不同內(nèi)容承載需求，幫助其建立起屬于自己的“知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)”。也正是這樣的經(jīng)歷，小鵝通在2016年12月，推出了第一版專注知識(shí)服務(wù)與社群運(yùn)營(yíng)的工具。彼時(shí)，大量的知識(shí)生產(chǎn)者借助小鵝通踏入知識(shí)付費(fèi)賽道，并不斷給到小鵝通需求反饋，推動(dòng)小鵝通產(chǎn)品更新迭代。
在不斷滿足客戶需求的過程中，小鵝通的知識(shí)付費(fèi)工具基本成型，且小鵝通服務(wù)的教育培訓(xùn)商家等其他行業(yè)客戶比例急劇增加。幾年內(nèi)，知識(shí)付費(fèi)與教育等行業(yè)相互交融，市場(chǎng)對(duì)小鵝通工具提出了更高的要求。
故而，小鵝通打造了一套能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下一體化的全場(chǎng)景新教育系統(tǒng)服務(wù)各類商家客戶。正是這樣，小鵝通在2019年以專注新教育的技術(shù)服務(wù)商身份，持續(xù)為商家客戶賦能。
2020年初，疫情的出現(xiàn)讓各行各業(yè)線下業(yè)務(wù)發(fā)展受阻。多家企業(yè)迅速轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，力求以最快的速度搭建屬于其自己的線上知識(shí)及服務(wù)平臺(tái)，減少影響。如大疆創(chuàng)新、凱撒旅游、百果園、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)等多個(gè)知名企業(yè)運(yùn)用小鵝通開展直播活動(dòng)。
截至2020年10月16日，小鵝通已服務(wù)超130萬的商家，行業(yè)覆蓋教培機(jī)構(gòu)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財(cái)經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅?、文化出版、文體旅游、公益組織、自媒體等136個(gè)垂直細(xì)分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬個(gè)知識(shí)產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。
在樊曉星看來，當(dāng)下幾乎全民使用微信的環(huán)境下，以知識(shí)作為廣告，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的商業(yè)模式正在衍生新的需求。所以，現(xiàn)如今很多企業(yè)都在向其用戶及合作伙伴輸出內(nèi)容，如做微信公眾號(hào)、直播講座、線上課程等。歸根結(jié)底，本質(zhì)上實(shí)際都是在通過知識(shí)的輸出，來進(jìn)行與用戶的溝通，從而通過數(shù)字化的方式來實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。
而小鵝通的作用，就在于它依附于微信等生態(tài)，為企業(yè)提供了溝通的“工具”，幫助企業(yè)搭建品牌營(yíng)銷、產(chǎn)品（知識(shí)、實(shí)物、服務(wù)等）交付、用戶運(yùn)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)的系統(tǒng)，通過知識(shí)的傳遞，來完成價(jià)值的體現(xiàn)。所以，小鵝通不僅可以與知識(shí)付費(fèi)、教育培訓(xùn)等場(chǎng)景結(jié)合，更可以與企業(yè)培訓(xùn)、品牌打造、用戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)等多個(gè)場(chǎng)景結(jié)合，并適用于各行各業(yè)。
4年的發(fā)展中，小鵝通一直站在各類思智精英身后，來幫助企業(yè)搭建經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，適應(yīng)用戶需求。小鵝通作為微信生態(tài)內(nèi)的“商業(yè)設(shè)施基礎(chǔ)”，已逐漸形成覆蓋多個(gè)行業(yè)的服務(wù)版圖。因此，小鵝通于今日正式升級(jí)為“知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”，助力各行各業(yè)企業(yè)把生意的場(chǎng)景搬到線上，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，是自然，也是必然。
未來做“共享CTO”
為企業(yè)搭建與用戶“連接”的橋梁
對(duì)于小鵝通而言，無論是以前只有10個(gè)程序員的團(tuán)隊(duì)，還是現(xiàn)如今擁有近1000名“鵝仔”的公司，發(fā)展的初心一直未變，那就是“站在客戶身后，承擔(dān)起‘共享CTO’的角色，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能助力”。而小鵝通產(chǎn)品也始終遵循著“品牌營(yíng)銷-商業(yè)變現(xiàn)-用戶運(yùn)營(yíng)”這一商業(yè)邏輯演化迭代，解決客戶實(shí)際面臨的線上發(fā)展痛點(diǎn)。
現(xiàn)如今，小鵝通已自主開發(fā)了超200項(xiàng)核心功能模塊，并建立了集品牌傳播、商業(yè)變現(xiàn)、用戶運(yùn)營(yíng)于一體的線上知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)，幫助商家構(gòu)建屬于其自己的私域流量池，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。
在品牌營(yíng)銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營(yíng)銷轉(zhuǎn)化等需求，實(shí)現(xiàn)全鏈路品牌營(yíng)銷。商家客戶可借助小鵝通店鋪實(shí)現(xiàn)微信H5、微信小程序、微頁面、小鵝通助手等多終端一站式運(yùn)營(yíng)，全方位展示品牌形象，并持續(xù)引流獲客，讓用戶直接進(jìn)入轉(zhuǎn)化漏斗。進(jìn)而商家可以通過清晰的用戶畫像，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化率。此外，小鵝通還提供了裂變海報(bào)、優(yōu)惠券、拼團(tuán)、推廣員等多種社交裂變營(yíng)銷玩法，讓每個(gè)用戶變身為推廣傳播的觸點(diǎn)。
在商業(yè)變現(xiàn)方面，小鵝通滿足各行業(yè)商家開店、知識(shí)產(chǎn)品交付及變現(xiàn)需求，打造商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)。其中，小鵝通知識(shí)產(chǎn)品全面支持圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種主流內(nèi)容承載形式，并支持專欄、會(huì)員、訓(xùn)練營(yíng)組合交付形式，滿足各種知識(shí)傳遞場(chǎng)景。另外，小鵝通知識(shí)產(chǎn)品還可結(jié)合實(shí)物商品售賣，滿足用戶購買需求，提高客單價(jià)，創(chuàng)造更多收益。
值得注意的是，小鵝通還可以為商家客戶提供涵蓋獲客、交易、商品經(jīng)營(yíng)等的全流程經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)商家客戶調(diào)整經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)全流程。
在用戶運(yùn)營(yíng)方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)化。商家客戶可以利用小鵝通高效安全的群工具，完成用戶的統(tǒng)一觸達(dá)，引流至自己的品牌店鋪。進(jìn)而，商家客戶可利用信息采集以及數(shù)據(jù)分析功能，構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶生命周期的全流程管理與促活。此外，商家客戶還可以對(duì)根據(jù)用戶畫像及階梯價(jià)值，對(duì)用戶進(jìn)行分群管理，實(shí)施差異化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，并逐層沉淀高忠誠用戶，以達(dá)到復(fù)購率持續(xù)增長(zhǎng)的目的。
除技術(shù)賦能之外，小鵝通更打造了以客戶為中心、完全覆蓋客戶全生命周期的陪伴式管家服務(wù)體系，為每一位客戶都配備了專屬的服務(wù)管家，并以客戶健康指標(biāo)為依據(jù)，從搭建后臺(tái)，到運(yùn)營(yíng)管理，事無巨細(xì)的為商家客戶提供服務(wù)指導(dǎo)，保障其線上業(yè)務(wù)的順利開展。商家客戶也在小鵝通服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)的支持下，快速高質(zhì)量地完成數(shù)字化升級(jí)。
小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健表示：“未來，小鵝通將繼續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，拓展服務(wù)場(chǎng)景，當(dāng)好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁。”