愛美之心人皆有之，當(dāng)生活水平提高，人們對于美麗與自信的需求日益凸顯，隨之而來的是國內(nèi)醫(yī)美行業(yè)市場的快速發(fā)展與醫(yī)美平臺的高歌猛進(jìn)。
“雙十一”拆包裹的余熱尚未過去，蹲直播、屯醫(yī)美的“小姐姐”們已經(jīng)開始緊鑼密鼓地預(yù)約醫(yī)美服務(wù)了。對于醫(yī)美行業(yè)，今年的“雙十一”被定義為醫(yī)美界的“雙十一元年”，在天貓、京東、美團(tuán)等巨頭平臺，以及新氧、更美等垂直類平臺的共同參與下，陣容格外豪華。
根據(jù)德勤日前發(fā)布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，快速崛起的醫(yī)美平臺正逐漸拉開檔次，目前美團(tuán)醫(yī)美以市場份額第一領(lǐng)銜頭部平臺。但令人疑惑的是，諸如虛假廣告、虛假評論、醫(yī)療器械無資質(zhì)等的醫(yī)美行業(yè)亂象，在美團(tuán)醫(yī)美平臺上也屢見不鮮。對于人們談之色變的醫(yī)美亂象問題，美團(tuán)醫(yī)美究竟起到了什么作用？是力挽狂瀾，還是推波助瀾？
從千團(tuán)大戰(zhàn)的最大贏家，到“包攬你的生活”吃、住、用、行、美。美團(tuán)在各個領(lǐng)域可謂驍勇善戰(zhàn)，美團(tuán)從美發(fā)、美甲延伸到醫(yī)美看起來邏輯自洽。但是，做醫(yī)美畢竟和美發(fā)美甲不同，把關(guān)不嚴(yán)格，對用戶的傷害不可逆。這就要求平臺對于服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核要更加嚴(yán)格，美團(tuán)發(fā)展速度快則快矣，卻有一些隱憂和問題開始暴露。
如果連資質(zhì)都是假的，還敢美嗎？
“古有唐僧肉，今有熱瑪吉”，時下，最火的輕醫(yī)美項(xiàng)目要屬熱瑪吉了，熱瑪吉是一種廣受美容行業(yè)一致認(rèn)可對皮膚可實(shí)現(xiàn)拉伸緊致效果的美容器械。在熱瑪吉項(xiàng)目火爆的同時，伴隨而至的是“假貨盛行”。
在美團(tuán)醫(yī)美查詢熱瑪吉，僅在北京地區(qū)，就有100多家上線。一位醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者趙永全（化名）曾對知頓爆料稱：“美團(tuán)醫(yī)美上，一些做美甲的店主也說自己家的熱瑪吉是正品?！痹撊耸恐赋?，熱瑪吉項(xiàng)目儀器目前必須獲得博士倫的授權(quán)，否則都是違規(guī)儀器。雖然美團(tuán)上很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)均聲稱自己的儀器來自于正版官方授權(quán)，但是其中不乏沒有官方授權(quán)的山寨儀器。
知頓君在美團(tuán)醫(yī)美上搜索熱瑪吉，隨機(jī)咨詢了幾家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。其中凱麗匯醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的報價是6799.9元，另一家美易美時代醫(yī)療美容診所的報價則是9800元。并且，知頓君在與兩家機(jī)構(gòu)客服的溝通過程中，對方客服都聲稱自己的設(shè)備是“官方正版”。但致電博士倫中國，工作人員經(jīng)過檢索后表示，這兩家機(jī)構(gòu)都沒有經(jīng)過官方授權(quán)。
如果熱瑪吉治療儀是假的，有可能很帶來很嚴(yán)重的后果。一個簡單的判斷就是價格，業(yè)內(nèi)有不成文的說法，價格10000元以下的熱瑪吉項(xiàng)目除非商家為了促銷獲客自行補(bǔ)貼，不然很有可能是山寨貨。
知乎上有一個問題：“10000元的熱瑪吉會是假的嗎？”一位昵稱“晚安胖不拉嘰”的網(wǎng)友指出：成本比較高，一般一萬以上，太便宜的消費(fèi)者需謹(jǐn)慎。而且，由于熱瑪吉是高熱量儀器，如果使用了假設(shè)備可能會造成面部燒傷，醫(yī)生的操作水平也很關(guān)鍵。
如果連評論都是假的，還敢信嗎？
許多人放下心防，選擇醫(yī)美，是因?yàn)榭吹搅恕靶“资蟆眰兊摹坝H身經(jīng)歷”。大量的“術(shù)后對比”、“網(wǎng)友點(diǎn)評”，本身就是最具吸引力的廣告，激起消費(fèi)者的欲望。不過，如果仔細(xì)審視這些評論，你會發(fā)現(xiàn)大量大同小異的圖片與文字。在這背后，是依存于醫(yī)美的大量“代運(yùn)營機(jī)構(gòu)”，這些機(jī)構(gòu)大批量地生產(chǎn)測評、親歷，虛構(gòu)著一個個成功的案例，引人上當(dāng)。甚至，在醫(yī)美領(lǐng)域，代運(yùn)營已經(jīng)形成了一個成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
不久前，人民網(wǎng)曾對代運(yùn)營機(jī)構(gòu)做過一輪暗訪，代運(yùn)營機(jī)構(gòu)可以為平臺商家提代人氣提升、刷訪問量、優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評、店鋪收藏、問答包裝、差評處理等一系列服務(wù)，人民網(wǎng)認(rèn)為，如果美團(tuán)醫(yī)美真的以用戶為中心，就應(yīng)該徹底斬斷代運(yùn)營，讓用戶能夠真實(shí)地進(jìn)行點(diǎn)評。而在“代運(yùn)營”機(jī)制下，獲利的最大方將是美團(tuán)醫(yī)美。虛假點(diǎn)評侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，同時監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和處罰。唯有如此，才能斬斷美團(tuán)醫(yī)美平臺的眾多虛假評價，讓消費(fèi)者更加安心的求美。
違規(guī)廣告，糖衣里裹著毒藥
醫(yī)美行業(yè)亂象的另一體現(xiàn)就是違規(guī)廣告。在醫(yī)美平臺上投放的廣告因其更為廉價，所以不僅數(shù)量更大，危害也更廣。
自去年開始，國家對于醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管力度持續(xù)加大，特別對醫(yī)美廣告發(fā)布了諸多禁令。但是，就在不久前，央廣網(wǎng)、中國網(wǎng)在對美團(tuán)醫(yī)美等平臺進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大量“水光針”、“鼻綜合”等國家明令禁止廣告依然存在。
美團(tuán)醫(yī)美曾表示要進(jìn)行嚴(yán)肅整改，但由于平臺上的醫(yī)美機(jī)構(gòu)均為入駐的第三方機(jī)構(gòu)，因此效果并不明顯，仍然存在著大量違規(guī)上架的情況。比如“日本PRP血清彈力素緊致再生”、“日本人體干細(xì)胞”等。
PRP自體血清注射美容又稱“僵尸美容”，主要是利用血液細(xì)胞進(jìn)行作用，這對于細(xì)胞分離技術(shù)及無菌環(huán)境的要求很高，一不小心就可能出現(xiàn)嚴(yán)重的醫(yī)療事故，危及生命。2012年，就有媒體報道一位香港女子接受PRP美容最終死亡的案例。因此，PRP美容已經(jīng)明確被相關(guān)監(jiān)管部門明確禁止和叫停。
而這些危險，都被“重返少女面容”、“皮膚再生技術(shù)”、“一次注射，維持多年”等等夸張的詞匯所掩蓋。甚至許多機(jī)構(gòu)將這些被禁止的產(chǎn)品改頭換面，換個名字，繼續(xù)賺錢。業(yè)內(nèi)人士指出，醫(yī)美項(xiàng)目的命名方式并不統(tǒng)一，有的機(jī)構(gòu)會以產(chǎn)品或者品牌的名字來給項(xiàng)目命名，有的則會以服務(wù)內(nèi)容的來給項(xiàng)目命名，對于醫(yī)美機(jī)構(gòu)來說，它們完全可以通過改名規(guī)避監(jiān)管。但對于醫(yī)美平臺來說，既然進(jìn)入了這一個行業(yè)，就有責(zé)任與義務(wù)去為消費(fèi)者攔截“黑醫(yī)美”以及各類違規(guī)違法的項(xiàng)目，否則自身也無法獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。
因美而傷，平臺要做好把關(guān)者
毫無疑問，醫(yī)療美容是具有風(fēng)險的。而醫(yī)美亂象的原罪，正是淡化、甚至隱瞞這種風(fēng)險，以期獲得高額利潤。比如最近流行的“輕醫(yī)美”，仿佛一個“輕”字，就絕對安全了。許多人都認(rèn)為包括熱瑪吉、注射等輕醫(yī)美不是動手術(shù)，結(jié)果可控，幾乎沒有后遺癥，但輕信的人，都后悔了。
知頓曾有一位員工陳女士（化名），幾年前曾在北京雙井附近的一家美容院做美容打過玻尿酸、也打瘦腮溶脂針。有一天，美容院的工作人員建議她整整下巴，并向她推薦固體玻尿酸注射，說固體玻尿酸更持久，一針能管兩三年，慢慢就吸收了。愛美是女人的天性，陳女士心動了，心想，“不就是打一針嘛，也不是開刀之類，問題不大！”所以她接受了。
結(jié)果在兩年半之后，陳女士感覺下巴填充的部分開始向后移動，脖子與下巴連接處像鼓了包。她去找美容院，可早已經(jīng)人去樓空了，聯(lián)系電話都成了空號。隨后她感覺下巴開始發(fā)癢，問題越來越嚴(yán)重，就去正規(guī)醫(yī)院檢查，最后診斷填充物并非玻尿酸而是奧美定。
奧美定是坑害了中國一代醫(yī)美消費(fèi)者的注射物，是一種無色透明類似果凍狀的液態(tài)物質(zhì)，構(gòu)成它的單體丙烯酰胺（acrylamide）有中等毒性，毒害神經(jīng)系統(tǒng)，損傷腎臟，對生命循環(huán)系統(tǒng)造成傷害，世界衛(wèi)生組織已將這種物質(zhì)列為可疑致癌物之一，是定時危險炸彈。
早在2006年4月30日， 國家食品藥品監(jiān)督管理局就撤銷了奧美定的醫(yī)療器械注冊證 ，全面停止其生產(chǎn)、銷售和使用。
作為普通的消費(fèi)者，很難去甄別機(jī)構(gòu)、醫(yī)師資質(zhì)，更是無法判斷器械和藥劑的真假，陳女士很難了解玻尿酸和奧美定之間的差別。也幸虧陳女士發(fā)現(xiàn)得及時，經(jīng)過治療，才沒有擴(kuò)大對身體的傷害。
因美而傷，最是得不償失，我們常常會指責(zé)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的黑心、埋怨受害者的輕信。在醫(yī)美平臺日益龐大的今天，因?yàn)槠脚_傳播、獲客力量的強(qiáng)大，在推動醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的同時，也將更多的風(fēng)險帶到了消費(fèi)者眼前。像美團(tuán)醫(yī)美這樣用戶增長迅速的平臺更有義務(wù)嚴(yán)防死守，將黑醫(yī)美機(jī)構(gòu)擋在平臺之外。即使，是對熱瑪吉這樣的輕醫(yī)美項(xiàng)目，也不應(yīng)掉以輕心。
平臺加強(qiáng)監(jiān)管要付出更高的運(yùn)營成本、降低利潤，甚至失去客戶。但是，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢群體，在洶涌的虛假信息、專業(yè)的欺騙手段前，毫無還手之力。此時，作為終端醫(yī)美機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的平臺，再以監(jiān)管難、第三方等理由搪塞，拒絕筑起一道防波堤去力挽狂瀾，那么，一件件觸目驚心的醫(yī)美傷害案中，醫(yī)美平臺就成了推波助瀾的共謀者。
作為平臺企業(yè)，必須付出更多的努力，肩負(fù)起更大的社會責(zé)任?。ㄎ?知頓）