2021年1月12日，知名寵物連鎖品牌「萌它」及「萌小它」的母公司「寵知道科技」宣布于近期完成新一輪千萬級(jí)人民幣戰(zhàn)略投資，投資方為元昆創(chuàng)投。此前，「寵知道科技」曾于2019年獲得青松基金數(shù)千萬元A輪投資。
「寵知道科技」旗下包括知名寵物連鎖品牌「萌它」、「萌小它」及寵物美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)「萌它學(xué)院」，本輪融資將主要用于「萌它」和「萌小它」品牌的加速擴(kuò)張，提升總部對(duì)加盟門店的賦能力度。
據(jù)創(chuàng)始人兼CEO高茂翔介紹，預(yù)計(jì)2021年萌小它品牌門店將突破千家，萌它品牌門店將進(jìn)駐5個(gè)核心城市，共譜寵物行業(yè)新篇章。
元昆創(chuàng)投是世紀(jì)金源旗下關(guān)注線下消費(fèi)的賦能型投資平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)世紀(jì)金源商管集團(tuán)的戰(zhàn)略為目標(biāo)，通過產(chǎn)業(yè)合資與戰(zhàn)略投資的手段，助力商業(yè)品牌從壹到多，進(jìn)入快速擴(kuò)張通道，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。
萌它+萌小它雙品牌，開啟快速擴(kuò)張模式
萌它品牌起步于2018年3月，2年多時(shí)間已開設(shè)30余家寵物門店，是全國(guó)擁有直管門店數(shù)量最多的連鎖寵物店品牌之一。即便是線下生意困難的2020年，萌它仍然開店不停，在困難中打磨團(tuán)隊(duì)。
2019年11月，萌它的兄弟品牌“萌小它”誕生，隨后在江蘇衛(wèi)視熱播綜藝《我想開個(gè)店》中大放異彩，成為唯一入選的寵物品牌，并晉級(jí)最終5強(qiáng)，與火箭少女101吳宣儀合伙開店。萌小它于2020年10月正式開放加盟，首批名額幾乎被萌它的粉絲搶占。據(jù)悉，目前萌小它已簽約300余家，覆蓋全國(guó)17個(gè)省市，疫情未能降低萌小它合伙人的創(chuàng)業(yè)熱情。
萌它門店的面積介于100~300平米，客單價(jià)在200元以上，表現(xiàn)良好的門店月營(yíng)業(yè)額可達(dá)到40萬元?；诂F(xiàn)有商場(chǎng)店與社區(qū)店的成功運(yùn)營(yíng)，萌它未來將以商場(chǎng)店為主，并積極開拓新的業(yè)態(tài)，探索貓咖、寵物樂園等模式。萌它堅(jiān)持“總部直營(yíng)”，從店面設(shè)計(jì)、人員管理、選品供貨再到門店運(yùn)營(yíng)，都由萌它總部負(fù)責(zé)。萌它團(tuán)隊(duì)希望通過直營(yíng)模式不斷探索更高的品質(zhì)，并通過總部的持續(xù)投資來驗(yàn)證新的增長(zhǎng)點(diǎn)，更好的賦能加盟伙伴。
萌小它門店的標(biāo)準(zhǔn)店型為80-140平米，以社區(qū)為主，客單價(jià)200元以上，雖然大多剛開業(yè)，但優(yōu)秀店鋪的營(yíng)業(yè)額已達(dá)到20萬元/月。由“萌它學(xué)院”培訓(xùn)專業(yè)美容技能，由完善的供應(yīng)鏈體系提供底價(jià)貨品和部分獨(dú)家產(chǎn)品授權(quán)，由專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基于獨(dú)有的大數(shù)據(jù)體系提供運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)，助力萌小它的老板們輕松開店，更早盈利。
瞄準(zhǔn)90后市場(chǎng)，商品選擇即表達(dá)
萌它主打90后、95后人群，占比89%，在店鋪裝修和商品陳列上，注重年輕化、場(chǎng)景化、個(gè)性化，受當(dāng)下年輕人簇?fù)怼?/p>
在選品上，萌它的目標(biāo)是千店千面，每家寵物店的商品與其所在商圈和消費(fèi)者習(xí)慣貼合，也會(huì)遵循犬貓分離、品類分離、品牌分離的原則。
根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，萌它會(huì)按照SKU計(jì)算商品周轉(zhuǎn)率并及時(shí)換貨、補(bǔ)貨，每個(gè)月淘汰10%銷售墊底的產(chǎn)品，最終保持合理的SKU，滿足80%養(yǎng)寵人群的消費(fèi)需求。
為了實(shí)現(xiàn)更高的性價(jià)比，萌它在供應(yīng)鏈方面，做了大量努力。一方面，萌它擁有眾多品牌一級(jí)代理資質(zhì)，另一方面，萌它嚴(yán)選高質(zhì)量的上游工廠，依托下游的消費(fèi)數(shù)據(jù)，反向定制產(chǎn)品。
堅(jiān)守服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，率先探索服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要組成部分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠幫助企業(yè)增強(qiáng)用戶信任感，更是企業(yè)在行業(yè)中發(fā)展壯大、立于不敗之地的重要手段。萌它非常重視客戶體驗(yàn)感，將客戶與寵物的體驗(yàn)舒適度放在第一位。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，用戶復(fù)購率達(dá)60%
“人的問題，是目前行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。”高茂翔表示，國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)線下零售大多以夫妻店為主，產(chǎn)品、服務(wù)都缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，流程執(zhí)行落實(shí)不到位。伴隨著國(guó)內(nèi)養(yǎng)寵率大幅上升，能夠迅速整合市場(chǎng)、規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新品牌萌它看到了機(jī)會(huì)。
“我們的目標(biāo)是，當(dāng)客戶提及寵物就想起萌它的服務(wù)，把每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)夯實(shí)。”高茂翔說，同小店相比，萌它作為品牌連鎖門店最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，給用戶帶來最大的安全感。
萌它寵物提供的服務(wù)包括寵物用品零售、寵物洗護(hù)、寵物美容、寵物寄養(yǎng)等。為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要在定價(jià)體系、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等多個(gè)維度制定標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到人員培訓(xùn)、門店運(yùn)營(yíng)、督導(dǎo)監(jiān)管的環(huán)節(jié)中。
例如自研發(fā)的“萌它11步”洗護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同寵物品種總結(jié)了幾十種標(biāo)準(zhǔn)，并做到一只一消毒，嚴(yán)格杜絕交叉感染；美容室必須使用特殊材質(zhì)的玻璃進(jìn)行格擋，保證主人可以全程觀看護(hù)理過程；寄養(yǎng)空間要進(jìn)行隔音處理，與顧客消費(fèi)空間隔離，避免互相影響。
萌它還提供一對(duì)一管家式服務(wù)、24小時(shí)監(jiān)控、新風(fēng)系統(tǒng)和軟水系統(tǒng)等，核心門店春節(jié)不打烊。萌它要求不做推銷，而是評(píng)估寵物狀態(tài)后給寵主專業(yè)且客觀的指導(dǎo)意見，萌它顧客注冊(cè)會(huì)員的比例幾乎為100%，而復(fù)購（重復(fù)到店）比例達(dá)到60%左右。
只要服務(wù)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)化，寵物線下門店就不愁流量。比如，養(yǎng)犬家庭最高頻次的消費(fèi)行為是狗狗洗澡，大約每周一次，養(yǎng)貓家庭的高端洗護(hù)業(yè)務(wù)近些年也暴增，很多家庭達(dá)到每月一次。
“這也說明了為何電商和疫情沖擊之下寵物行業(yè)的線下門店不降反增?！备呙枵f，“而寵物門店獲取流量的成本幾乎為零，比如萌它門店的服務(wù)收入基本可以覆蓋掉房租和店員薪資?！?/p>
開通外賣，探索寵物行業(yè)“新零售模式”
除了寵物行業(yè)資深人士，寵知道科技團(tuán)隊(duì)的核心成員還來自麗家寶貝、百勝餐飲、優(yōu)衣庫等知名連鎖企業(yè)，母嬰、餐飲、零售等成熟連鎖領(lǐng)域的高管將成熟的經(jīng)營(yíng)理念帶入團(tuán)隊(duì)，為萌它注入新的血液，幫助萌它和萌小它迅猛發(fā)展。
比如，萌它率先將“新零售”模式應(yīng)用寵物行業(yè)——提高運(yùn)營(yíng)效率，拓寬門店收入，打造無限門店。
隨著電商的不斷升級(jí)，用戶的需求不斷提升，在快節(jié)奏的城市中，越來越多的用戶愛上更快捷的送貨服務(wù)。萌它細(xì)心觀察到用戶的養(yǎng)寵痛點(diǎn)后，立刻入駐了美團(tuán)、餓了么、京東到家等平臺(tái)，為門店周邊3公里內(nèi)的用戶提供“線上同價(jià)，1小時(shí)達(dá)”的服務(wù)。萌它是首個(gè)被認(rèn)證為KA“品牌”的寵物商家，也是首個(gè)通過自主研發(fā)的SaaS中臺(tái)系統(tǒng)來管理各外賣平臺(tái)的商家。
相比其他電商平臺(tái)，萌它的線下具備配送快與售后好的優(yōu)勢(shì)?！爸灰ＷC性價(jià)比，線下新零售會(huì)是更好的模型?！备呙璞硎?，萌它自主研發(fā)的門店系統(tǒng)能夠和所有平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，自動(dòng)同步庫存、價(jià)格、訂單、配送等信息，銷量上升的同時(shí)沒有人員成本增加，“流量成本低、用戶復(fù)購率高，使得深耕線下的萌它可以提供給客戶更高性價(jià)比的商品。”
此外，萌它還在私域流量方面創(chuàng)新嘗試，通過萌它外賣小程序和客戶群更快的服務(wù)客戶。
高茂翔介紹到，傳統(tǒng)寵物門店中，洗澡、美容等服務(wù)會(huì)占到營(yíng)收的70%，零售只占到30%；而在萌它門店里，服務(wù)排滿的情況下，零售占比依然超過70%。這使得單店坪效和人效都更高，這是萌它和其它寵物店的最大差異。