2020年1月24日，文化旅游部門發(fā)出緊急通告:要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)，暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”等旅游產(chǎn)品。根據(jù)往年春節(jié)假期出游人次的預(yù)估，今年原本預(yù)計(jì)有4.5億人次的出游規(guī)模，然而此后令發(fā)出之后，則消費(fèi)者開始集中退款，旅游業(yè)進(jìn)入了全面的停擺。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅游行業(yè)目前日均損失已達(dá)179億。疫情之下，旅游行業(yè)從業(yè)者又該何去何從？
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凜冬入睡，等風(fēng)來(lái)
當(dāng)噩夢(mèng)再次降臨的時(shí)候，人們便紛紛回首過往，企圖從當(dāng)初同樣經(jīng)歷過這場(chǎng)噩夢(mèng)并且成功從中走出的智者身上尋找解決問題的制勝妙計(jì)。
而攜程創(chuàng)始人梁建章此刻就被正在經(jīng)受著疫情噩夢(mèng)的4萬(wàn)家旅行社奉為了如此般的智者。的確，梁建章曾率領(lǐng)攜程打響的2003年對(duì)抗非典之戰(zhàn)，是有諸多地方值得現(xiàn)在的旅游行業(yè)從業(yè)者去學(xué)習(xí)的：
洞察疫情影響的本質(zhì)。在別人貪婪的時(shí)候恐懼，在別人恐懼的時(shí)候貪婪，萬(wàn)事萬(wàn)物都離不開周期定律。因此，不要一直焦慮地盯著眼前的滿目瘡痍，要學(xué)會(huì)登高望遠(yuǎn)，看到春天。要相信疫情終究會(huì)結(jié)束的，而且疫情結(jié)束之后，旅游行業(yè)會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性的反彈。
因此，在疫情嚴(yán)冬之下，旅行行業(yè)要在傳統(tǒng)大戰(zhàn)場(chǎng)上變攻勢(shì)為守勢(shì)，放慢甚至停止耗錢的大行動(dòng)，蟄伏冬眠，最大程度上減小自身能量的損耗，等待春暖花開、萬(wàn)物復(fù)蘇的獵場(chǎng)到來(lái)。
不但要自己相信，更要讓企業(yè)所有人相信：我們可以活下去，并且會(huì)在疫情之后活得更好。
打贏疫情戰(zhàn)這場(chǎng)硬仗：一是拼實(shí)力；二要拼一股精氣神兒——古語(yǔ)有云：一鼓作氣，再而衰，三而竭！所以，偉大的創(chuàng)始人一定是一個(gè)成功的鼓動(dòng)者，特殊時(shí)刻要為團(tuán)隊(duì)注入必勝的信念，齊心協(xié)力，一戰(zhàn)到底！
正如2003年非典之時(shí)，梁建章連發(fā)數(shù)封內(nèi)部信。他指出，一定要相信政府能夠控制住疫情，并且相信非典過后，旅游業(yè)會(huì)迎來(lái)爆發(fā)。他更激情澎湃地寫道：“非典過后，攜程會(huì)更好！”而這句話也成為了當(dāng)時(shí)攜程內(nèi)部最重要的口號(hào)。
團(tuán)隊(duì)機(jī)動(dòng)協(xié)作，各施所長(zhǎng)，回?cái)n現(xiàn)金，補(bǔ)足過冬糧草。自古作戰(zhàn)都是兵馬未動(dòng)，糧草先行。無(wú)論是商場(chǎng)還是戰(zhàn)場(chǎng)，資本實(shí)力的強(qiáng)弱永遠(yuǎn)都是決定最終成敗的關(guān)鍵。
戰(zhàn)略上藐視敵人，但是戰(zhàn)術(shù)上我們一定要重視敵人——雖然疫情預(yù)估最快3個(gè)月就會(huì)迎來(lái)大幅回緩甚至結(jié)束，但我們一定要盡最大努力，去存足夠可以支撐我們4個(gè)月、5個(gè)月，甚至6個(gè)月的過冬資金。因?yàn)闇?zhǔn)備的越充分，贏取最后勝利的機(jī)會(huì)也就越大。那資金具體又該如何回?cái)n呢？
非典時(shí)期，在節(jié)流層面上：攜程采取了一線人員輪崗制，對(duì)輪崗的人員發(fā)放補(bǔ)貼，保持業(yè)務(wù)不中斷。此外，管理人員和部分部門每天只上半天班，發(fā)60%的工資。
在開源層面：攜程市場(chǎng)合作部在無(wú)原有業(yè)務(wù)可做的情況下，主動(dòng)出擊，爭(zhēng)取到了幫助招商銀行進(jìn)行信用卡電話銷售的項(xiàng)目，同時(shí)與招商銀行達(dá)成了出租攜程閑置的呼叫中心，為招行外呼發(fā)卡的合作。這一舉動(dòng)為當(dāng)時(shí)的攜程爭(zhēng)取到了可觀的現(xiàn)金收入。
另外，當(dāng)下疫情影響下，盒馬生鮮開始租用西貝、云海肴、外婆家的大量員工，以緩解餐飲企業(yè)當(dāng)下的疫情之圍。
那你的團(tuán)隊(duì)又可以和那些企業(yè)合作，進(jìn)行怎樣的業(yè)務(wù)拓展和變現(xiàn)呢？
閉關(guān)修煉，打磨內(nèi)功，制勝于無(wú)形。無(wú)仗可打的時(shí)候，才是最好的練兵時(shí)機(jī)。于是，在2003年非典期間，當(dāng)所有同行都在苦惱抱怨、無(wú)所事事的時(shí)候，梁建章卻忙得不可開交，他親自掛帥，開啟了攜程各個(gè)流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化改進(jìn)——修改完善企業(yè)規(guī)章制度，梳理改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，規(guī)范優(yōu)化服務(wù)技能······
工欲善其事必先利其器，梁建章深諳此理。他知道疫情之后的旅游市場(chǎng)就如同冬去春來(lái)的草原一樣——萬(wàn)物復(fù)蘇，獵物豐富而肥美，不懂得休養(yǎng)生息的對(duì)手此刻已經(jīng)是傷殘一片。存活下來(lái)的捕獵者們寥寥無(wú)幾，而只有擁有最鋒利的牙齒、最迅捷的速度那個(gè)捕獵者，才可以獲取更多的獵物，占據(jù)更大片的草原，成為這片土地的王者。
是的，梁建章率領(lǐng)著攜程軍團(tuán)成為了非典之后中國(guó)旅游市場(chǎng)的最終王者——非典過后僅僅半年時(shí)間，攜程成功登陸納斯達(dá)克上市，當(dāng)日股票狂漲80%。
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人員減負(fù)，精英化作戰(zhàn)
大部分的旅行社在疫情籠罩下，面臨的難題其實(shí)就是兩大方面：①無(wú)路線可走，無(wú)團(tuán)可出，收入斷流；②公司人員工資和房租水電等硬性成本日復(fù)一日的持續(xù)支出。
疫情凜冬、寒夜漫漫，減少人員房租等各種硬性成本支出，存糧過冬勢(shì)在必行，具體方法措施在之前文中已有所提及，也就不在這里一一贅述。
但無(wú)論是在疫情這樣的特殊時(shí)刻，還是在平時(shí)商業(yè)市場(chǎng)之中，成本消耗量的大小都可以說(shuō)是決定團(tuán)隊(duì)組織決勝力的關(guān)鍵因素。因此，對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，采取必要措施，降損耗擴(kuò)產(chǎn)能，打造旅游行業(yè)2.0時(shí)代的精英化特種作戰(zhàn)組織策略是符合行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略需求的。那具體又該如何操作？
要知道在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)期間，只有區(qū)區(qū)數(shù)人的美國(guó)特種作戰(zhàn)小組就可以與人數(shù)遠(yuǎn)多于自己的伊拉克軍隊(duì)進(jìn)行廝殺抗衡并且取勝。其取勝背后的原因無(wú)非兩點(diǎn)：①每一個(gè)特種部隊(duì)士兵都是經(jīng)過特殊訓(xùn)練，熟練掌握各種作戰(zhàn)技能的精英，特戰(zhàn)人員看似一個(gè)人，能力水平卻遠(yuǎn)抵十個(gè)人；②特種作戰(zhàn)小組只是前端的展現(xiàn)，他們背后是整個(gè)現(xiàn)代化美國(guó)作戰(zhàn)軍團(tuán)在軍情、武器打擊、對(duì)抗分析等各個(gè)方面給予的遠(yuǎn)程輔助支持。事實(shí)證明：“少數(shù)精英人士+現(xiàn)代化武器工具”的作戰(zhàn)匹配起到的效果的確等于甚至遠(yuǎn)大于人數(shù)龐大的傳統(tǒng)軍團(tuán)。
這個(gè)道理放到旅游行業(yè)亦然，旅游行業(yè)同樣可以通過“精英化的人員組織+現(xiàn)代化商業(yè)工具”來(lái)打造旅游行業(yè)低耗高產(chǎn)的特種部隊(duì)，重塑業(yè)態(tài)發(fā)展?，F(xiàn)代化的商業(yè)工具包括：大數(shù)據(jù)分析工具、智能推薦工具、在線協(xié)同工具、社交電商工具、社群運(yùn)營(yíng)策略工具等等。
說(shuō)到特種部隊(duì)式樣的旅游行業(yè)企業(yè)，在這里給大家介紹一個(gè)由一位94年的非專業(yè)旅游行業(yè)出身的創(chuàng)始人以及他的品牌——享夢(mèng)游。享夢(mèng)游起家于長(zhǎng)沙，創(chuàng)建于2016年，核心團(tuán)隊(duì)員工保持在10人左右。這家公司旗下沒有一條自己開發(fā)專屬的旅游線路，也沒有成千上萬(wàn)的呼叫中心銷售員?？删褪沁@樣的一家公司，如今已經(jīng)做到了品牌價(jià)值2億多，全國(guó)5萬(wàn)多名享游達(dá)人會(huì)員，而他們做到這個(gè)成績(jī)也僅僅用了3年的時(shí)間。
要知道中國(guó)的旅行社已有4萬(wàn)多家，市場(chǎng)上不乏各式各樣的優(yōu)質(zhì)路線；基于這樣的現(xiàn)狀，享夢(mèng)采用了和擁有多樣旅游路線、豐富接客經(jīng)驗(yàn)的大旅行合作來(lái)做旅游產(chǎn)品，而不是自己承擔(dān)成本開發(fā)承包新路線。此外，享夢(mèng)游平臺(tái)利用“社交分享+成交分潤(rùn)”的社群化旅游產(chǎn)品銷售模式，來(lái)成功聚合到了一大批愛玩愛分享，并且還想賺一份工資之外收入的年輕人，而這些人是要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，只有成交，才有收益。
通過以上兩種手段操作，享夢(mèng)游品牌不僅成功砍掉了深深拖累著傳統(tǒng)旅行社“拓線成本”和“人員工資成本”這兩大重頭支出，同時(shí)還通過社交電商、社群分享的運(yùn)營(yíng)模式讓會(huì)員來(lái)免費(fèi)幫自己做了品牌和產(chǎn)品的推廣宣傳。
當(dāng)下環(huán)境，的確有越來(lái)越多非旅游專業(yè)的人士跨界殺入圈內(nèi)，帶著其互聯(lián)網(wǎng)化的行業(yè)思路和精英化、簡(jiǎn)潔化的操作模式，來(lái)切切實(shí)實(shí)對(duì)積病已經(jīng)的行業(yè)固瘤發(fā)起砍殺式的沖擊顛覆，企圖重塑旅游行業(yè)的業(yè)態(tài)。而我們相信，未來(lái)一定會(huì)有更多我們更加想不到的人員精簡(jiǎn)卻收益能力超強(qiáng)的新型旅行公司出現(xiàn)。
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價(jià)值融合，行業(yè)再發(fā)展
當(dāng)例如疫情這些不可抗拒性的事件突發(fā)后，對(duì)于旅游休閑、逛街聚餐這樣的非硬性需求，大部分人都會(huì)暫時(shí)選擇說(shuō)：不！但是，教育留學(xué)、醫(yī)療健康、投資移民這些對(duì)個(gè)人甚至家庭具有決定性意義的行為事件一旦已經(jīng)做出決定，大多數(shù)人都是會(huì)選擇繼續(xù)執(zhí)行。
同樣，相對(duì)于給一個(gè)家庭提供一個(gè)外出旅行游玩的機(jī)會(huì)，如果你可以給他提供一個(gè)可以改善其家庭生活水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)海外教育機(jī)會(huì)、海外移民投資機(jī)會(huì)或者是其正在急需的海外高端醫(yī)療機(jī)會(huì)，那么你被客戶需求和接受的可能性要大的多。
尤其是進(jìn)入到20世紀(jì)20年代的關(guān)口后，觀光旅游市場(chǎng)早已成熟飽和，而“旅游+”的市場(chǎng)卻只是初啟：全球醫(yī)療旅游市場(chǎng)目前仍在以每年20%的速度保持增長(zhǎng)；對(duì)于暑期歐美高校夏令營(yíng)、非洲草原大世界博物游學(xué)等以學(xué)習(xí)知識(shí)、增長(zhǎng)見識(shí)為主要目的需求的高端旅游產(chǎn)品正在得到中國(guó)二三線城市家庭的普遍認(rèn)可和追捧。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向上發(fā)展，中國(guó)國(guó)民在旅游消費(fèi)方面的需求將會(huì)更加的豐富多樣化，例如剛才我們提到的醫(yī)療旅游、教育留學(xué)旅游以及移民投資類的旅游等等。同時(shí)，消費(fèi)者也將更加注重旅游產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，只有真正讓客戶感受到價(jià)值的旅游產(chǎn)品才會(huì)得到市場(chǎng)的青睞。
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科技武裝，泛文旅構(gòu)建
最后，旅游行業(yè)從業(yè)者要積極擁抱新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新思路，大膽進(jìn)行自我革新，以求打造多維發(fā)展的綜合型旅游產(chǎn)業(yè)架構(gòu)，構(gòu)建泛文旅生態(tài)體系。例如，針對(duì)此次疫情的影響，很多人無(wú)法走出家門，更不要說(shuō)去景區(qū)目的地進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)，但AR、VR技術(shù)的確已經(jīng)可以滿足消費(fèi)者在室內(nèi)的不少在線娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目，因此旅游行業(yè)和AR、VR技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用應(yīng)該是我們可以后續(xù)去探索創(chuàng)新的方向。通過AR、VR技術(shù)，讓用戶足不出戶，就可以更加真切地看到、體驗(yàn)到中國(guó)乃至世界各地的人文美景。
對(duì)旅游目的地、旅游路線進(jìn)行價(jià)值提煉，打造“文化+旅游”的綜合態(tài)勢(shì)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“線下可以做旅游路線，線上可以做文化產(chǎn)品輸出”的線上線下雙渠道發(fā)展策略。同時(shí)，加大旅游目的地的IP打造，參考故宮IP等一批成功案例進(jìn)行旅游目的地二次價(jià)值的深度挖掘和開發(fā)，以增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的綜合性營(yíng)收能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。
寫在最后，給予堅(jiān)持在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)路上的創(chuàng)業(yè)者寄語(yǔ)：
這個(gè)世界永遠(yuǎn)都處在劇烈的變化之中，沒有永遠(yuǎn)的晴空萬(wàn)里，也沒有永遠(yuǎn)的無(wú)明黑暗。繁華之中往往隱藏著危機(jī)，危機(jī)之中卻又時(shí)長(zhǎng)藏匿著機(jī)遇。所以，作為創(chuàng)業(yè)者，你要堅(jiān)定地邁出腳下的步伐，同時(shí)目光如聚向前看。你的目光要穿過迷霧，更要穿越黑暗，去看到這個(gè)世界最本質(zhì)的一面，去看到深藏在你內(nèi)心深處的那束光，那么此后你將無(wú)所畏懼，披荊斬棘，勇往直前。直到最終抵達(dá)生之夢(mèng)想，心之彼岸。
謹(jǐn)以此文，與繼續(xù)堅(jiān)持在旅游行業(yè)創(chuàng)業(yè)路上的每一個(gè)志趣相投者共勉！