在這個(gè)演藝圈依靠“人設(shè)”走天下的時(shí)代，部分公司也開始打造自己的“人設(shè)”了。
“怎樣租房更省錢？金牌管家傳授租房妙招”、“對(duì)室內(nèi)空氣污染零容忍，倒逼行業(yè)整體升級(jí)”、“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，幫助年輕人在城市安居”……
近日，負(fù)面纏身的蛋殼公寓，開始發(fā)力網(wǎng)絡(luò)營銷，用鋪天蓋地的文章，稀釋了之前的種種質(zhì)疑，開始打造自己的“新人設(shè)”。
但無數(shù)的明星用親身經(jīng)歷表明，只專注人設(shè)可能會(huì)翻車。尤其是僅僅一周前，蛋殼還因?yàn)榻o用戶斷網(wǎng)、強(qiáng)制交納違約金、強(qiáng)行要求房東降租金等原因，被推上風(fēng)口浪尖。但蛋殼并未對(duì)上述問題做出任何實(shí)質(zhì)性的答復(fù)。
目前，在黑貓投訴上，自稱最懂年輕人、“給在外打拼的年輕人一個(gè)溫暖的家”的蛋殼公寓，投訴量已經(jīng)達(dá)到16470條，特別是8月以來，投訴量暴漲，滿意度也僅僅只有三星。
在長租公寓頻頻爆雷的當(dāng)下，蛋殼的底氣從何而來？政策規(guī)范下，長租公寓行業(yè)前景如何？
“最懂年輕人”？
8月中旬，在廣州、深圳和北京等多地的蛋殼公寓出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，租戶們紛紛聯(lián)系報(bào)修，但卻被取消了報(bào)修訂單。8月14日，蛋殼給租戶們發(fā)短信表示，由于硬件升級(jí)，要斷網(wǎng)半個(gè)月，對(duì)受影響的住戶將給與50元補(bǔ)償。
“現(xiàn)在斷網(wǎng)半個(gè)月誰受得了！要求蛋殼公寓馬上恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)?！弊鈶敉鯘崙嵍对V，但她也只得到了一段自動(dòng)語音回復(fù)：“由于北京、上海、深圳和廣州的寬帶運(yùn)營商設(shè)備故障，造成部分租戶公寓寬帶斷網(wǎng)問題，目前正在緊急檢修網(wǎng)絡(luò)。”
服務(wù)電話和短信通知的理由“打架”，投訴無門，缺乏解決問題的責(zé)任心，有租戶這樣表示。
更加讓租戶不淡定的是，蛋殼公寓的網(wǎng)絡(luò)承包商對(duì)斷網(wǎng)的情況回復(fù)稱，斷網(wǎng)是由于蛋殼公寓“單方面違約”而被暫停服務(wù)，并不是其所說的“運(yùn)營商設(shè)備故障”。
最終，多方尋求解決方案的王潔獲得了“三天內(nèi)解決”的答復(fù)，但其中的艱難一言難盡。
斷網(wǎng)可能是蛋殼公寓的一個(gè)小插曲。
在北京市朝陽區(qū)紫東苑小區(qū)，由于蛋殼公寓拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)用，讓租戶自己承擔(dān)，導(dǎo)致物業(yè)限水限電，對(duì)租戶的生活造成了很大影響。
多次電話聯(lián)系后，租戶和蛋殼公寓的溝通依舊沒有任何進(jìn)展，溝通中，工作人員以公司無法提供內(nèi)容為由進(jìn)行推脫，各種無法告知，拒不辦理。
事實(shí)上，在蛋殼公寓的租戶一旦遇到問題，租戶維權(quán)成本高，已經(jīng)成為越來越常見的現(xiàn)象。
2月初，蛋殼出臺(tái)了各種租金優(yōu)惠的活動(dòng)，比如，對(duì)受疫情影響的租客提供補(bǔ)貼、免費(fèi)延住或租金返還等措施。
但租客很快發(fā)現(xiàn)，蛋殼以疫情為理由“強(qiáng)制”房東們免了房租，但卻不給租戶免租。這種“兩頭吃”的手段被詬病，隨后，深圳市發(fā)生蛋殼公寓業(yè)主討要租金事件。直到8月，仍有房東因此進(jìn)行投訴。
除了斷網(wǎng)和租金“兩頭吃”，蛋殼公寓曾多次曝出以“房東收房”的理由，要求租客退租的現(xiàn)象。
在最新一起投訴中，某房東表示，蛋殼公寓電話通知其要求降租金，每月降租1000元，如不滿意可以收回房子。在房東表示不接受方案的的情況下，蛋殼表示，將以疫情或者不可抗力因素單方面解除合同，且不進(jìn)行任何補(bǔ)償。
在租戶方面，有人反應(yīng)，“每個(gè)月都交了不少維修費(fèi)，結(jié)果修一次下水道完開維修責(zé)任罰款單，維修費(fèi)是干什么的？”
還有租戶反映，在蛋殼app退房后，余額提現(xiàn)遲遲不能到賬，并找各種理由推脫敷衍，讓本來就不怎么富裕的年輕人更加捉襟見肘。
“最懂年輕人”的蛋殼，似乎并沒有把這份“懂”放在優(yōu)化服務(wù)上，而是牢牢捏著年輕人的軟肋，越“懂”你，捏得越疼。
租房變網(wǎng)貸
對(duì)租戶來說，服務(wù)上的問題，都尚有解決之法，但自身權(quán)益受到損害，則完全一籌莫展。
在黑貓投訴中，對(duì)蛋殼的一個(gè)投訴比較多的方面是，多個(gè)用戶集體投訴，稱蛋殼公寓以椋鳥計(jì)劃貸款租房騙取違約金。
今年5月中旬，租戶小李在蛋殼公寓租房，明確跟中介表示只租一個(gè)月，但中介強(qiáng)力推薦其簽定1年的租房合同，理由是公司開展椋鳥計(jì)劃，第一個(gè)月可以免租金入住，此外還需要繳納一個(gè)月的租金作為押金，這樣入住后提前退租只會(huì)扣掉押金。小李7月初在蛋殼APP上申請(qǐng)退租，退房手續(xù)全部完成，但隨后，噩夢開始了。
“蛋殼公寓公司給我發(fā)了一個(gè)多月的短信騷擾，內(nèi)容是’提前退租需要把蛋殼公寓的第一個(gè)月免租金的錢補(bǔ)上’，說不然就影響我的征信。但中介明確給我承諾過不需要違約金，有錄音為證，說椋鳥計(jì)劃可以免押金、隨時(shí)退租無需承擔(dān)違約金?！毙±钫f。
據(jù)他了解，有類似情況的還有不少人，一些租戶聯(lián)合起來共同投訴。其中，部分租戶甚至在“蛋殼公寓”簽約租房后，陷入了網(wǎng)絡(luò)貸款。租戶稱，簽約時(shí)中介提出，椋鳥計(jì)劃必須強(qiáng)制使用微眾銀行分期貸款的方式支付房屋租金，接受后，部分租戶在不知情的情況下背上了網(wǎng)貸。
這是長租公寓最常見的“租金貸”，通過和租客簽訂貸款合同，利用貸款杠桿，讓租客先租到房，之后每月向金融機(jī)構(gòu)歸還貸款。
蛋殼公寓年報(bào)顯示，2019年約6成租戶選擇租金貸。2017、2018和2019年，選擇租金貸的租戶比例分別為91.3%、75.8%和65.9%。
今年2月，深圳市委政法委直接點(diǎn)名蛋殼公寓存在“租金貸”現(xiàn)象，要求地方監(jiān)管局等盡快開展排查工作。但直到8月，該問題仍然存在。
事實(shí)上，2019年12月，住建部等六部門印發(fā)《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，明確租賃企業(yè)租金貸金額不能超過該租金收入的30%，并給企業(yè)寬限三年的整改期。
然而，盡管租戶做了最大的努力，但對(duì)于是否能解決網(wǎng)貸問題，是否真的會(huì)影響征信，租戶們都缺乏足夠的信心。通過其他方式維護(hù)自身權(quán)益的成本過于高昂，年輕人又多在事業(yè)上升期，時(shí)間上只能以個(gè)人發(fā)展為主，吃啞巴虧，息事寧人是不少租戶的想法。
危險(xiǎn)的長租公寓
“給在外打拼的年輕人一個(gè)溫暖的家”。幾年前，這樣的廣告打動(dòng)了不少人的心，也因此在長租公寓的風(fēng)口中，蛋殼打響了知名度的第一槍。
依靠一個(gè)又一個(gè)在他鄉(xiāng)游子的支持和信賴，蛋殼公寓在今年1月成功登陸美國紐交所，成為2020年登陸紐交所的第一只中概股。
從2015年初成立到紐交所正式掛牌上市，蛋殼走過了曾經(jīng)以高質(zhì)量大規(guī)模搶占市場快速發(fā)展的5年，然而在上市之后，暴露的問題反而越來越多。
不僅是蛋殼，近期，北京朝陽的盧女士稱，其今年1月通過自如租住一套房子，包括自己在內(nèi)的4名租戶在隨后的日子里，喝了將近七個(gè)月的中水；剛裝修完的“甲醛房”，也頻頻出現(xiàn)在各個(gè)出租房內(nèi)。
而今年以來頻頻爆雷的長租公寓，更是給數(shù)以萬計(jì)租戶帶來了難以磨滅的陰影。
8月20日，長租公寓杭州鼎家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)出通知，稱公司資金斷裂，已停止運(yùn)營；同一天，海南每天房屋租賃鄭州公司卷款跑路，涉及金額上千萬，300多名業(yè)主和800多位租客因此混戰(zhàn)；8月24日，上海嵐越公寓在浦東的辦公室連夜消失，派出所內(nèi)擠滿了報(bào)案者；8月27日，杭州友客公寓爆雷，涉及租客近1500人，涉案金額超4000萬元；8月29日，巢客、嵐越相繼倒閉，10多個(gè)租戶群已滿員。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅是這一個(gè)月內(nèi)，全國就有超15家房屋租賃公司的負(fù)責(zé)人失聯(lián)，涉及的地域從四川、浙江，到上海、廣州，涉案金額高達(dá)數(shù)十億元。
今年9月7日，住建部給頻頻爆雷的長租公寓重新畫了賽道，明確“高進(jìn)低出”、“長收短付”等行為將被列入經(jīng)營異常名錄。住房租賃企業(yè)違法開展租金貸業(yè)務(wù)，如逾期不改正將被處以2萬元以上10萬元以下的罰款。這也意味著，長租公寓的野蠻生長時(shí)期，已經(jīng)進(jìn)入了最后的倒計(jì)時(shí)。
但對(duì)無數(shù)租客來說，遭遇到一團(tuán)混沌的長租公寓行業(yè)，既損失了錢財(cái)，又導(dǎo)致自己無家可歸。對(duì)這些年輕人來說，租房是他們獨(dú)立生活的開端；也是在這里，不少人感受到了成年人世界的艱辛與猙獰。
希望在哪里？
租房市場是我國增長最快的市場之一。
新華網(wǎng)發(fā)布的《中國青年租住生活藍(lán)皮書》顯示，2019年中國長租行業(yè)市場規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到1.74萬億元，同比增長9.9%。按照未來幾年中國長租行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)測，2022年，長租行業(yè)規(guī)模將達(dá)到2.26萬億元，2027年將達(dá)到4.97萬億元。
企查查數(shù)據(jù)顯示，近十年我國租賃相關(guān)企業(yè)年注冊量呈現(xiàn)幾何式增長，2019年新注冊量達(dá)到37.5萬家，同比增長33%，比十年前數(shù)據(jù)增長了777%。今年上半年，行業(yè)共新增17.2萬家企業(yè)，其中二季度新增11.2萬家，同比增長16%。
但伴隨租賃市場規(guī)模擴(kuò)大的，是不斷增長的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)當(dāng)下的長租公寓來說，潮水褪去，才看出來誰在裸泳。
實(shí)際上，在長租公寓的發(fā)展過程中，不少靠資金砸市場的企業(yè)，催生了行業(yè)泡沫；也有不少純撈錢的企業(yè)，利用高價(jià)吸引房東，低租金吸引租客，撈一筆錢就跑，將長租公寓市場攪成一團(tuán)渾水。此外，部分企業(yè)唯規(guī)模論，哄抬租金搶房源、過度加杠桿“短貸長投”等，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)不斷累積，問題逐漸暴露。
目前，TOP30房企超過六成均有涉足長租公寓業(yè)務(wù)，這是其業(yè)務(wù)多元化嘗試的一個(gè)環(huán)節(jié)。但各房企的布局規(guī)模都普遍較小，業(yè)務(wù)營收占總營收的比重也較低。其中，遠(yuǎn)洋、朗詩等房企已經(jīng)剝離了長租公寓業(yè)務(wù)。
而在數(shù)輪洗牌之后，長租公寓行業(yè)本該向著理性成熟的方向轉(zhuǎn)變，然而，由于市場玩家的減少，長租公寓進(jìn)入了一個(gè)新的悖論中：在更需要維護(hù)市場環(huán)境的時(shí)候，卻因?yàn)楦偁帉?duì)手減少，而更加不注重服務(wù)；在更加龐大的顧客群體中，卻因?yàn)椴怀羁驮?，而“來一個(gè)得罪一個(gè)”。
在當(dāng)下的長租公寓行業(yè)中，大玩家掌握話語權(quán)，小企業(yè)頻頻爆雷，對(duì)租戶來說，這或許是最差的時(shí)代。但對(duì)于長租公寓來說，誰能守正出奇，把握行業(yè)底線的同時(shí)增強(qiáng)服務(wù)，提升體驗(yàn)，誰才能在混亂中矗立橋頭，成為新的梟雄。