即將過(guò)去的2020年，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)是“全民健康”大考的一年。尤其是在三四線及廣大農(nóng)村為主的“下沉市場(chǎng)”，健康服務(wù)仍然亟待發(fā)展。
作為我國(guó)醫(yī)療資源的絕對(duì)主力，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)占據(jù)了全國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的95%，村衛(wèi)生室和診所占到了全國(guó)總數(shù)的86%。但與此同時(shí)，受限于醫(yī)療資源的整體短缺與分布不均，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題也相當(dāng)明顯。
當(dāng)下基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的問(wèn)題主要集中于“服務(wù)難”和基層藥品短缺兩大方面。其中，“服務(wù)難”出現(xiàn)的原因是基層醫(yī)生的學(xué)歷偏低、教育機(jī)會(huì)少，且中老年醫(yī)生偏多，他們很難使用更新和更有效的方式為基層居民服務(wù)?；鶎铀幤返亩倘眲t源于供應(yīng)鏈服務(wù)能力的不足與藥品采購(gòu)渠道的混亂，而這不僅導(dǎo)致了基層經(jīng)常缺藥，更使得過(guò)期藥、失效藥、山寨藥等經(jīng)常在基層醫(yī)療市場(chǎng)出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了居民的健康。
京東健康渠道創(chuàng)新部總經(jīng)理、藥京采負(fù)責(zé)人周新元
近兩年，依托供應(yīng)鏈和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，京東在下沉市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。在集團(tuán)生態(tài)的助力下，京東健康也開(kāi)始構(gòu)建下沉市場(chǎng)的健康生態(tài)。10月29日，2020京東健康合作伙伴的大會(huì)上 ，京東健康渠道創(chuàng)新部總經(jīng)理、藥京采負(fù)責(zé)人周新元表示，京東健康將通過(guò)渠道下沉進(jìn)一步擴(kuò)大自身“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”生態(tài)的覆蓋場(chǎng)景與服務(wù)范圍。
下沉健康市場(chǎng)，不僅是一個(gè)具有極大上升空間的商業(yè)市場(chǎng)，更是對(duì)數(shù)億民生具有極大意義。后疫情時(shí)代，也再次把下沉健康市場(chǎng)，拉上了快車道。
健康走向快車道
今年春節(jié)期間，武漢的一位獨(dú)居老人姚阿姨就遇到了特殊時(shí)期的醫(yī)療難題。她的兒子順義沒(méi)能順利回家，姚阿姨一個(gè)人在家無(wú)法利用現(xiàn)代化的設(shè)備進(jìn)行問(wèn)診，也不能冒著風(fēng)險(xiǎn)一個(gè)人去醫(yī)院。
好在最后身為京東粉絲的順義看到了京東健康的免費(fèi)義診，于是聯(lián)系平臺(tái)說(shuō)明了家里的情況，京東健康的全職醫(yī)生接診了姚阿姨，并提供了很多咨詢與隨訪的機(jī)會(huì)，同時(shí)建議她到線下醫(yī)院復(fù)查。姚阿姨被及時(shí)確診出新冠后，京東健康繼續(xù)提供免費(fèi)隨診與精神方面的免費(fèi)輔導(dǎo)，最終，姚阿姨痊愈出院。
患者出院后可能面臨著的社會(huì)輿論與心理壓力經(jīng)常被忽略，京東健康全職醫(yī)生在姚阿姨出院后繼續(xù)提供長(zhǎng)期的心理咨詢與輔導(dǎo)康復(fù)的免費(fèi)服務(wù)。
特殊時(shí)期，老年人前往醫(yī)院看病困難重重
年初的新冠疫情加速了大眾健康意識(shí)的提升，但是在基層醫(yī)療側(cè)，仍面臨醫(yī)療資源不平衡、醫(yī)療服務(wù)能力不足與醫(yī)藥物品缺乏等諸多短板。
作為我國(guó)醫(yī)療資源的絕對(duì)主力，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)占據(jù)了全國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的95%，村衛(wèi)生室和診所占到了全國(guó)總數(shù)的86%。中國(guó)大概有70%的人口在縣域，全國(guó)的藥房有一半也都在縣域，但是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，基本上就只有小藥方與小診所。
特殊群體所面臨的醫(yī)療環(huán)境更為惡劣。中國(guó)罕見(jiàn)病患者有7100多萬(wàn)，其實(shí)這7100萬(wàn)的用戶大部分都是在一線下沉市場(chǎng)里，基層市場(chǎng)里仍有非常多的因病致貧、返貧的事情。
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)7歲以下因?yàn)椴缓侠淼氖褂每股卦斐蓛和@啞多達(dá)30萬(wàn)，占整個(gè)聾啞兒童比例的40%。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家同樣的數(shù)字比例在0.8%-0.9%，二者差異呈極端化。
疫情的催生，加速了重構(gòu)下沉醫(yī)療市場(chǎng)的迫切需求。
尋找最優(yōu)解
新冠促使大健康產(chǎn)業(yè)迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康成為大環(huán)境下的新命題。
如今，大眾消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，越來(lái)越多的用戶已經(jīng)開(kāi)始選擇線上健康服務(wù)。而在線上醫(yī)療的需求上，消費(fèi)者也從單一的購(gòu)買藥品，過(guò)渡到在線問(wèn)診、問(wèn)藥、需求名醫(yī)的問(wèn)診和預(yù)約，以及健康檢測(cè)和打疫苗等。
基層醫(yī)療上普遍面臨“服務(wù)難”和“藥品缺”兩大難點(diǎn)。一方面是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法有效觸達(dá)到縣域家庭中，另一方面是日益積累的資源傾斜“病根”。
“醫(yī)+藥”成為京東盯上大健康后的最優(yōu)解。
從2014年開(kāi)始，京東健康在解決基層醫(yī)療難題上要做到的有三點(diǎn)：一是用服務(wù)切入基層醫(yī)療的診療水平，二是提升平臺(tái)的藥品供應(yīng)鏈能力，三是用技術(shù)連接診所與村衛(wèi)生室的信息孤島。
京東健康-聯(lián)盟大藥房在下沉
京東健康聯(lián)盟大藥房聚焦縣域的藥店，為藥店帶來(lái)品牌、供應(yīng)鏈與技術(shù)上的賦能。在服務(wù)側(cè)，京東健康采用加盟模式聚焦縣域市場(chǎng)幫助線下門店做數(shù)字化的升級(jí)，并提供智能硬件為遠(yuǎn)程問(wèn)診提供更好的患者服務(wù)。藥品側(cè)，京東健康聯(lián)合多商家，提供全體系、覆蓋全國(guó)的送藥服務(wù)，可以代煎，也可以自煎。
B2B平臺(tái)藥京采則更加下沉，將觸角伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，為村醫(yī)診所與單體藥店帶來(lái)醫(yī)療服務(wù)和供應(yīng)鏈的賦能。一是藥供應(yīng)鏈賦能，為基層送去安全優(yōu)質(zhì)低價(jià)的好藥、好健康產(chǎn)品；二是醫(yī)療能力賦能，通過(guò)藥京采與基層醫(yī)生建立信任連接，并依靠互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程問(wèn)診，村醫(yī)培訓(xùn)等助力基層醫(yī)療水平提升；三是通過(guò)一體化的智能硬件，解決基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查難的問(wèn)題，幫助基層居民健康管理。
藥京采客戶、村醫(yī)王大夫正在參與平臺(tái)限時(shí)搶券活動(dòng)
目前，藥京采下游商家用戶數(shù)已超過(guò)17萬(wàn)，且基層診所，村衛(wèi)生室占比快速增加。全國(guó)11個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)、230多個(gè)其他倉(cāng)庫(kù)、6.5萬(wàn)名入駐醫(yī)生、16個(gè)?？浦行?，京東健康強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)能力可見(jiàn)一斑，這也是其為下沉市場(chǎng)賦能的底氣所在。
不止是大健康
麥肯錫的報(bào)告中曾說(shuō)“健康第一，沖向繁榮的遠(yuǎn)方”。新冠疫情的流行讓2020年整個(gè)全球GDP下滑5.5%左右，只有把健康放在第一位，國(guó)家才會(huì)通向繁榮的遠(yuǎn)方。
2020年疫情的爆發(fā)讓口罩和體溫計(jì)為代表的醫(yī)療器械闖進(jìn)我們的日常生活， 今年同樣也是我國(guó)脫貧攻堅(jiān)的決勝之年，而在全民對(duì)于健康日益重視的背景之下，基層醫(yī)療資源與服務(wù)能力的短缺成為當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題。
疫情催生大眾開(kāi)始重視健康，保障健康成為亟需解決的問(wèn)題，線上問(wèn)診、慢性病的復(fù)診逐漸被重視。京東健康要做的，是打入下沉市場(chǎng)，從擴(kuò)大消費(fèi)、保障和新業(yè)務(wù)形態(tài)三個(gè)方面來(lái)拓展未來(lái)的大健康產(chǎn)業(yè)。
在去年的京東健康合作伙伴大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、京東健康CEO辛利軍提出“新藥品扶貧計(jì)劃”、“新赤腳醫(yī)生計(jì)劃”和“新慢病防治計(jì)劃”，幫助貧困群體買得起藥、買得到好藥，助力基層醫(yī)療健康服務(wù)能力提升，推動(dòng)慢病管理生態(tài)體系的落地。
如今，京東健康已經(jīng)交出滿意的答卷。
下沉健康市場(chǎng)，不僅是一個(gè)具有極大上升空間的商業(yè)市場(chǎng)，更是對(duì)數(shù)億民生具有極大意義。
正如辛利軍所說(shuō)的：“新常態(tài)下，醫(yī)療健康行業(yè)正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，新興技術(shù)的普及，正在逐漸變革醫(yī)療健康服務(wù)的場(chǎng)景、渠道和模式，京東健康愿意與越來(lái)越多不同領(lǐng)域的合作伙伴形成連接，共同引領(lǐng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，加快提高醫(yī)療健康供給質(zhì)量和服務(wù)水平，成就國(guó)民健康?！?/p>
本身就一直在聚光燈下的大健康產(chǎn)業(yè)，又被疫情拉上了快車道。作為下沉市場(chǎng)的一塊短板，醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)也需要互聯(lián)網(wǎng)大廠攜帶自己的勢(shì)能帶起整個(gè)下沉市場(chǎng)的活力。