當(dāng)前，對(duì)誰(shuí)代表電商新物種似乎還沒(méi)有權(quán)威共識(shí)，那么到底該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判呢？
沒(méi)有誰(shuí)能夠真正做出令人信服的評(píng)判，但是總有事實(shí)可以一定程度上說(shuō)明問(wèn)題。
時(shí)值雙十一熱度尚未全部消退，雙十二便接踵而來(lái)之際，各大電商平臺(tái)電光石火間，究竟誰(shuí)更具備新物質(zhì)氣質(zhì)，確實(shí)也可窺之一二。
關(guān)鍵在雙線多元化
在電商新物種提出之前，電商一直是靠“線上”單腿走路，無(wú)法反哺線下經(jīng)濟(jì)乃至出現(xiàn)了侵食后者的現(xiàn)象。換言之，此前二者是零和博弈關(guān)系，必然一方獲利，一方受損。
但是，電商新物種的出現(xiàn)，使得二者之間變成了非零和關(guān)系，即可以通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
在這方面，細(xì)數(shù)一下京東可謂一直都在布局線上線下全渠道業(yè)務(wù)，不僅契合新物種的要求，也是先行一步。在今年的雙十一，僅以3C家電為例，京東推廣一城一店，形成包括超級(jí)體驗(yàn)店、城市旗艦店、京東之家等實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了各個(gè)層級(jí)城市，最終空調(diào)15秒即破億元。
相比于阿里等其他電商巨頭，京東此前比較薄弱的地方是業(yè)務(wù)比較單一。但是，京東現(xiàn)在不僅售賣食品和數(shù)碼等實(shí)物產(chǎn)品，而且還承擔(dān)買房、看病家政等非實(shí)物服務(wù)性業(yè)務(wù)。在雙十一期間，京東展示了“互聯(lián)網(wǎng)+健康+房產(chǎn)+汽車”等新業(yè)態(tài)，已經(jīng)形成了包括汽車、拍賣、文旅、房產(chǎn)、鮮花園藝和本地生活的六大業(yè)務(wù)板塊。
還值一提的是，隨著疫情常態(tài)化，口罩、體溫計(jì)、流感疫苗、在線問(wèn)診、核酸檢測(cè)成為五大新剛需，京東健康還成為全網(wǎng)首個(gè)推出了在線預(yù)約核酸檢測(cè)服務(wù)的平臺(tái)。在巨頭大健康的風(fēng)雨欲來(lái)之時(shí)，京東這樣的做法這是一個(gè)不錯(cuò)的創(chuàng)新，阿里或拼多多等是否會(huì)跟進(jìn)值得關(guān)注。
如果說(shuō)雙線聯(lián)動(dòng)是電商新物種的標(biāo)配，那么業(yè)務(wù)多元化就是專業(yè)版配置。現(xiàn)在，各大電商平臺(tái)真正較勁點(diǎn)，其關(guān)鍵已經(jīng)變成“雙線多元化”的程度。誰(shuí)能改變單腿走路，誰(shuí)能創(chuàng)造更多能夠營(yíng)收的業(yè)務(wù)，那么誰(shuí)就最有可能笑到最后。
亮點(diǎn)是技術(shù)賦能品牌
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是數(shù)字化與智能化技術(shù)，電商新物種也不外如是。
在這方面，不管是阿里，還是美團(tuán)，都有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)積淀。但是，美團(tuán)主要玩近場(chǎng)，而電商三巨頭當(dāng)中，靠著供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢(shì)，京東在不斷成長(zhǎng)壯大。
長(zhǎng)期以來(lái)，京東致力于C2M的反向定制產(chǎn)品及新品爆品的打造。上個(gè)月雙十一期間，京東C2M成效明顯，甚至可以說(shuō)打造的每一款新品都是爆品。
其中，京東超市聯(lián)合品牌開(kāi)發(fā)的C2M盲盒新品的成交額同比增長(zhǎng)達(dá)到了21倍。通過(guò)智能供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)的賦能，海爾、華為和小米在內(nèi)的十個(gè)品牌也在預(yù)售期間訂單額率先達(dá)成了億元。與此同時(shí)，快消主場(chǎng)同樣實(shí)現(xiàn)了巨大的銷售增長(zhǎng)，類似臭豆腐螺螄粉的成交額同比增長(zhǎng)達(dá)到129%，而良品鋪?zhàn)觿t在當(dāng)日成交額同比達(dá)到了110%的高速增長(zhǎng)。
事實(shí)上，早在2019年的618期間，京東推出新品首發(fā)頻道，利用小魔方引領(lǐng)消費(fèi)者來(lái)去追尋新品潮流，助力提升新品運(yùn)營(yíng)能力，這就是賦能渠道品牌。
當(dāng)前，品牌的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸成為企業(yè)軟實(shí)力中的核心要素，誰(shuí)掌握了品牌創(chuàng)造能力就意味著在爭(zhēng)奪用戶支持上立于不敗之地，阿里與京東也在這方面沒(méi)少下力氣。
京東把數(shù)字化和智能化能力與自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了結(jié)合?；趯?duì)消費(fèi)者和用戶洞察得出數(shù)據(jù)，京東反向去定制不同的功能、價(jià)格段的品牌，一方面能解決行業(yè)標(biāo)品的痛點(diǎn)，一方面又可以順勢(shì)推出自己C2M定制性的新品。
今年雙十一期間，京東平臺(tái)上購(gòu)買新產(chǎn)品的用戶，同比增長(zhǎng)了144%，而銷售過(guò)億的品牌中有81%都是中國(guó)品牌。通過(guò)新品打造，包括C2M反向定制，京東正在不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，其創(chuàng)造品牌的能力也進(jìn)一步得到了增強(qiáng)。
不管是雙線聯(lián)動(dòng)還是多元化，都是電商新物種的起步裝備。當(dāng)前，在消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)下，通過(guò)大數(shù)據(jù)能力，不斷鎖定消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能品牌，才是電商新物種的真正競(jìng)爭(zhēng)力?！靶鹿┙o創(chuàng)造新需求”，典型就是國(guó)品的加速崛起。
命脈指向建設(shè)生態(tài)
如果說(shuō)電商新物種起步是雙線多元化，那么技術(shù)賦能品牌就是2.0版，至于未來(lái)，則是3.0生態(tài)的天下。
生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的典型特征就是競(jìng)爭(zhēng)邊界不斷模糊，換言之，就是全方位全領(lǐng)域的無(wú)限競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的商業(yè)生態(tài)圈最豐富，誰(shuí)能覆蓋消費(fèi)者生活的方方面面，誰(shuí)就能從任意切口進(jìn)入碾壓對(duì)手。
京東就在把自身發(fā)展重心越來(lái)越轉(zhuǎn)向商業(yè)生態(tài)建構(gòu)。從微觀視角來(lái)看，除了前述提到的品類，京東還上線了不少生活必需品與相應(yīng)服務(wù)，包括但不限于米面糧油甚至是綠葉菜和水果，以及買房、買車、就醫(yī)、家政、買花等生活服務(wù)。
此外，從去年12月份開(kāi)始，京東健康還陸續(xù)推出了17個(gè)?？浦行?，在健康領(lǐng)域猛發(fā)力開(kāi)拓。今年12月8日，京東健康（06618.HK）成功登陸港交所，并在截止上市首日收盤時(shí)市值就達(dá)到3440億港元。
電商平臺(tái)的這些舉措，歸根到底要回到“得用戶得天下”的根本邏輯進(jìn)行理解。一方面，通過(guò)線上線下多元化經(jīng)營(yíng)，將服務(wù)范圍擴(kuò)大到消費(fèi)者衣食住行醫(yī)娛等全領(lǐng)域；一方面，借助數(shù)字化和智能化技術(shù)，以供應(yīng)鏈和物流鏈為支撐，為消費(fèi)者提供了一站式綜合需求服務(wù)；兩相結(jié)合，京東就是要包攬消費(fèi)者生活全部，是想建立自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)是核心樣態(tài)。今年3月份時(shí)，阿里的螞蟻金服CEO胡曉明就曾宣布，要將支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)。與此同時(shí)，騰訊、美團(tuán)等也早紛紛插腳。上半年時(shí)，美團(tuán)王興還直接開(kāi)懟，在本地生活領(lǐng)域跟阿里針?shù)h相對(duì)的較勁。
不過(guò)，根據(jù)調(diào)研情況，京東發(fā)現(xiàn)大量消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的貼心、平臺(tái)信賴程度產(chǎn)生了巨大的需求，甚至超過(guò)了對(duì)價(jià)格的認(rèn)知。相比之下，京東的優(yōu)勢(shì)就在于消費(fèi)者群體已經(jīng)轉(zhuǎn)而把京東視為一站式的全品類的綜合購(gòu)物平臺(tái)。
但是盡管如此，生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)依然是進(jìn)行時(shí)。沒(méi)有誰(shuí)的評(píng)判完全值得信任，數(shù)據(jù)成績(jī)和消費(fèi)者信賴才是唯一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，就讓我們對(duì)雙十二的成績(jī)拭目以待吧。