2023年，于快手而言，注定有著非同一般的意義。
這一年，快手打破了盈利“魔咒”，以連續(xù)三個(gè)季度盈利的成績，駛?cè)氚l(fā)展的快速通道。作為唯一上市的短視頻企業(yè)，快手向市場(chǎng)展現(xiàn)了更清晰、更具有想象空間的商業(yè)路線；這一年，原快手董事長宿華選擇“單飛”，快手整體組織架構(gòu)進(jìn)行多次細(xì)微調(diào)整，并在12月初完成年內(nèi)最大規(guī)模的組織架構(gòu)調(diào)動(dòng)。
一貫以“佛系”著稱的快手，在2023年卻選擇了更為“激進(jìn)”的發(fā)展策略。
更能體現(xiàn)快手“激進(jìn)”的行動(dòng)，源自12月上旬，一份長達(dá)5000字的內(nèi)部郵件，宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，涉及到了15條業(yè)務(wù)線和25位中層。“本來以為是顆炮彈，結(jié)果郵件出來是無數(shù)顆子彈”，在內(nèi)部郵件發(fā)送后，快手員工感慨道。
值得注意的是，本次調(diào)整并未牽扯到高層，而是眾多業(yè)務(wù)線的中層群體。由此可見，快手此舉意在對(duì)業(yè)務(wù)“抽絲剝繭”，細(xì)化分析應(yīng)對(duì)。從這次調(diào)整中，也可以映射出快手未來發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)。
從整體變動(dòng)來看，最主要的變化是，快手取消了主站產(chǎn)品部，新成立孵化產(chǎn)品部；主站新增招聘房產(chǎn)業(yè)務(wù)部；將原商業(yè)化事業(yè)部的中小商家商業(yè)化、達(dá)人生態(tài)業(yè)務(wù)的部門移入電商事業(yè)部。
電商業(yè)務(wù)、招聘房產(chǎn)業(yè)務(wù)是本次組織架構(gòu)調(diào)整的亮點(diǎn)。經(jīng)過一系列的調(diào)整，未來電商和商業(yè)化業(yè)務(wù)將更加緊密，助力快手電商發(fā)展，加速快手經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。招聘和房產(chǎn)業(yè)務(wù)，或許能幫助快手打開新的商業(yè)增量，這一點(diǎn)從今年快聘單日投遞簡歷突破50萬、快手理想家三季度累計(jì)銷售額140億中也能體現(xiàn)出來。
可以確定的是，本次組織架構(gòu)調(diào)整的“向陽面”較多。畢竟，快手正處于上市以來發(fā)展最坦途、最有確定感的時(shí)刻。這不是一次“釜底抽薪”式的變革，而是在陽光下修剪枝葉，力求吸取更多養(yǎng)分的準(zhǔn)備。
快手警惕僵化
伴隨新業(yè)務(wù)激增，快手已經(jīng)從單一短視頻的商業(yè)模式蛻變成基于內(nèi)容社交的綜合商業(yè)模式。在營收結(jié)構(gòu)愈發(fā)多元化之際，勢(shì)必會(huì)造成業(yè)務(wù)線增多、業(yè)務(wù)人員龐大的局面，進(jìn)而影響各業(yè)務(wù)之間的配合、溝通環(huán)節(jié)。
為了避免掉入組織僵化陷阱，快手通過架構(gòu)變動(dòng)的方式讓組織更加扁平化，讓業(yè)務(wù)溝通更加暢通。
快手警惕僵化的第一個(gè)表現(xiàn)是，本次調(diào)整將多個(gè)存在交集的部門合并，有的二級(jí)部門成為一級(jí)部門。升為一級(jí)部門的業(yè)務(wù)，將迎來更多話語權(quán)，能以更靈活的姿態(tài)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭。
從快手主站來看，旗下4個(gè)子部門：直播產(chǎn)品部、消費(fèi)產(chǎn)品部、生產(chǎn)產(chǎn)品部、社交產(chǎn)品中心，重組為直播、短視頻、生產(chǎn)與社交三大平級(jí)部門，直接向快手高級(jí)副總裁于越匯報(bào)；主站運(yùn)營部的8條業(yè)務(wù)線縮減為4條。其中，潮流生活業(yè)務(wù)部、創(chuàng)作者生態(tài)中心、泛知識(shí)業(yè)務(wù)中心、二次元內(nèi)容中心、醫(yī)療健康組，整合至作者與內(nèi)容生態(tài)業(yè)務(wù)部；快手商業(yè)化事業(yè)部下本地消費(fèi)業(yè)務(wù)部調(diào)整至主站線下，更名為招聘房產(chǎn)業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)快聘、房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，由李歡擔(dān)任招聘房產(chǎn)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人，向于越匯報(bào)。
從整體組織架構(gòu)來看，調(diào)整后快手主站一級(jí)部門從5個(gè)增加至11個(gè)，直接向于越匯報(bào)的管理者高達(dá)17人。此舉表明，快手在盡力壓縮中間管理鏈條，讓更多業(yè)務(wù)平行發(fā)展。
以招聘房產(chǎn)業(yè)務(wù)部成為一級(jí)部門為例，此前招聘和房產(chǎn)僅是快手在商業(yè)化進(jìn)程中的布局之一，由于業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好，被升為主站的一級(jí)部門。將該部門放在主站下，讓業(yè)務(wù)離市場(chǎng)、離組織更近一些，最大程度釋放垂類行業(yè)商業(yè)變現(xiàn)的價(jià)值。發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也讓招聘“直播帶崗”內(nèi)容本身和商業(yè)化動(dòng)作有了更好銜接。
垂類行業(yè)的運(yùn)營，有著巨大想象空間，抖音也在汽車、房產(chǎn)等行業(yè)深耕，其商業(yè)價(jià)值還沒有更好的體現(xiàn)出來。值得注意的是，這將是一套成熟的方法論，跑通招聘、房產(chǎn)行業(yè)后，亦可帶動(dòng)其他行業(yè)在快手站內(nèi)發(fā)展。“畢竟有那么多有價(jià)值的垂類。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)紫金財(cái)經(jīng)表示。
掌舵快手主站的于越，并不是短視頻業(yè)務(wù)出身，于越一直以技術(shù)見長。本碩博研究方向?yàn)樽R(shí)別與智能系統(tǒng)，曾在阿里媽媽任職資深技術(shù)總監(jiān)，加入快手后擔(dān)任高級(jí)副總裁、快手科技經(jīng)營管理委員會(huì)成員。
于越開始負(fù)責(zé)社區(qū)科學(xué)線（算法），后又成為主站負(fù)責(zé)人，并和于冰一起擔(dān)任CTO。技術(shù)出身的于越，能從底層技術(shù)視角出發(fā)，給前端業(yè)務(wù)部門更多新觀點(diǎn)。
本次調(diào)整雖然覆蓋面較廣，但這并不是快手的“一時(shí)興起”，早在今年8月就已埋下伏筆。
8月17日，快手將已經(jīng)推行4年多的雙職級(jí)序列并軌為單職級(jí)序列。此前的雙職級(jí)，由專業(yè)類K序列和管理類M序列組成。K序列包含K2-K6共計(jì)5個(gè)大檔14個(gè)小檔，M序列設(shè)置了M2-M4共計(jì)3個(gè)大檔9個(gè)小檔。新職級(jí)序列命名為“E”，所有職級(jí)總數(shù)調(diào)整為E6-E15共10檔。
從14個(gè)職級(jí)檔位壓縮至10個(gè)，能給員工更多成長的機(jī)會(huì)，從雙軌道并列成單軌道，敦促管理者兼顧管理能力和對(duì)業(yè)務(wù)本身的專業(yè)能力。
無論是此前職級(jí)體系的變化，還是如今主站增多一級(jí)部門，體現(xiàn)出快手向更扁平化管理方向上的努力。面對(duì)存量市場(chǎng)，已經(jīng)嘗到甜頭的快手，仍保持高度警惕，想以更靈活的姿態(tài)應(yīng)對(duì)。經(jīng)歷過內(nèi)部一系列的調(diào)整變動(dòng)后，接下來就是業(yè)務(wù)發(fā)展驗(yàn)證的時(shí)刻了。
電商是重頭戲，王劍偉肩負(fù)重任
本次組織架構(gòu)調(diào)整最多的發(fā)生在電商場(chǎng)景，這是快手當(dāng)下最重要的業(yè)務(wù)之一。快手CEO程一笑親自帶隊(duì)電商時(shí)，就毫不掩飾對(duì)快手電商的期盼，他曾直言電商是拉動(dòng)快手增長的重要引擎之一。作為商業(yè)進(jìn)程中的重要一環(huán)，快手電商撐起了太多快手人的希望，帶隊(duì)人王劍偉責(zé)任重大。
本次調(diào)整具體信息顯示，快手電商事業(yè)部旗下分設(shè)了珠寶玉石行業(yè)運(yùn)營中心、女裝親子行業(yè)運(yùn)營中心、美妝跨境行業(yè)運(yùn)營中心、消電家居行業(yè)運(yùn)營中心、生鮮食品行業(yè)運(yùn)營中心、茶酒健康行業(yè)運(yùn)營中心等。
此外，快手電商新設(shè)立了達(dá)人生態(tài)與內(nèi)容運(yùn)營部，其職責(zé)為負(fù)責(zé)達(dá)人生態(tài)建設(shè)與達(dá)人運(yùn)營、分銷收入運(yùn)營和團(tuán)長運(yùn)營，構(gòu)建達(dá)人生態(tài)與內(nèi)容運(yùn)營體系；成立中小商家業(yè)務(wù)部，負(fù)責(zé)中小商家招募與培育，幫助中小商家在快手經(jīng)營；成立了商城運(yùn)營與活動(dòng)營銷部，負(fù)責(zé)快手商城、電商搜索、商品管理及價(jià)格競(jìng)爭、電商大促活動(dòng)和市場(chǎng)營銷等運(yùn)營工作；成立行業(yè)流量策略中心，負(fù)責(zé)各類行業(yè)的流量和商業(yè)策略。
通過調(diào)整動(dòng)態(tài)來看，快手電商更加細(xì)化了，將各個(gè)垂直行業(yè)分開，并細(xì)化出商家培育、達(dá)人生態(tài)、整體銷售運(yùn)營策略等。通過更加精細(xì)化的組織架構(gòu)，能深耕細(xì)作電商場(chǎng)景的每一個(gè)參與者、每一件貨品。
據(jù)一位接近快手的人士分析，此次快手調(diào)整主要有三方面的意圖：未來增量的商城業(yè)務(wù)的重要性有所提升；更加注重達(dá)人生態(tài)的健康增長，重視中小達(dá)人、商家的作用；電商和商業(yè)化的協(xié)同持續(xù)在加強(qiáng)。
電商是快手發(fā)力內(nèi)循環(huán)的重要抓手之一，除了整體組織架構(gòu)外，帶隊(duì)位置的人選也頗為重要。
此前程一笑帶隊(duì)時(shí)，最核心的關(guān)注點(diǎn)為流量和商業(yè)生態(tài)的協(xié)同，只有將兩個(gè)業(yè)務(wù)線協(xié)作的障礙打通，才能促進(jìn)快手電商內(nèi)循環(huán)廣告收入的增長。
基于此，今年11月，王劍偉接過了接力棒。
王劍偉2019年加入快手后，先后負(fù)責(zé)了用戶增長、商業(yè)化業(yè)務(wù)。其中用戶增長業(yè)務(wù)被視為近年來快手表現(xiàn)最好的業(yè)務(wù)之一，因此王劍偉獲得了快手內(nèi)部授予的 “喬戈里獎(jiǎng)”。作為快手站內(nèi)最懂用戶增長邏輯，懂商業(yè)化變現(xiàn)邏輯的王劍偉，能平衡流量增長與變現(xiàn)的天秤嗎？
留給王劍偉的考題，不僅是商業(yè)與電商緊密協(xié)同，還有強(qiáng)化今年5月程一笑提出的核心“低價(jià)好物”，進(jìn)一步提升快手電商的市場(chǎng)占有率。
從自身來看，當(dāng)下快手電商正處于發(fā)展的快車道上。今年快手打響了“雙十一”的第一槍，訂單量增長近50%，泛貨架GMV同比增長超160%，短視頻GMV同比增長超139%，搜索成交GMV同比增長超146%。財(cái)報(bào)顯示，今年第三季度快手電商交易總額達(dá)2902億元，同比增長30.4%。
雖然快手發(fā)展勢(shì)頭旺盛，但眼下行業(yè)競(jìng)爭更加激烈，不容小覷。當(dāng)下快手電商所處的戰(zhàn)場(chǎng)，既有淘天、京東、拼多多等主流電商，又有同類型且用戶更多的抖音。想跟這幾位強(qiáng)悍型選手分蛋糕，快手急需更具差異化的競(jìng)爭力。
從當(dāng)下來看，在差異化層面快手稍顯不足，其押注的低價(jià)好物正是行業(yè)的主旋律，當(dāng)所有參與者都奉行優(yōu)質(zhì)低價(jià)的法則時(shí)，快手的勝算較為薄弱。除了低價(jià)好物之外，快手還應(yīng)掌握更多底牌。
招聘、房產(chǎn)更有看頭
相比電商賽道巨頭林立，快手押注的招聘、房產(chǎn)賽道更有突出重圍的機(jī)會(huì)。以直播的形式，深入藍(lán)領(lǐng)招聘，既符合內(nèi)容流量變現(xiàn)的商業(yè)邏輯，又和快手用戶畫像高度重合。同樣基于直播、短視頻內(nèi)容入局，給傳統(tǒng)房產(chǎn)中介提供差異化解決方案的同時(shí)，又以6億月活的用戶規(guī)模，給予流量保證。
從招聘業(yè)務(wù)來看，2022年快手以直播帶崗的形式深入招聘行業(yè)，通過直播間作為信任中心，構(gòu)建藍(lán)領(lǐng)招聘和企業(yè)主的新連接方式。
首先，快手押注的藍(lán)領(lǐng)招聘非常具有商業(yè)潛力，根據(jù)2021年的數(shù)據(jù)顯示，中國約有5.77億名非農(nóng)雇傭人才，分為金領(lǐng)人才、白領(lǐng)人才及藍(lán)領(lǐng)人才，其中藍(lán)領(lǐng)人才占非農(nóng)人才的比例為68.7%.
雖然市場(chǎng)規(guī)模十分性感，但這并不是一條好走的路。
多年來，藍(lán)領(lǐng)招聘的市場(chǎng)始終沒有得到滿足。一方面是由于藍(lán)領(lǐng)工種復(fù)雜、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，另一方面則是由于藍(lán)領(lǐng)流動(dòng)性更大，追求穩(wěn)定的企業(yè)主更愿意相信熟人介紹。
這些阻礙行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)，正是快手的發(fā)力點(diǎn)。為了打破求職者和企業(yè)之間的信任壁壘，快手通過短視頻詳細(xì)還原真實(shí)工作環(huán)境，通過直播間互動(dòng)講解崗位詳情?！皡^(qū)別于傳統(tǒng)的招聘行業(yè)，我們與用戶的第一觸點(diǎn)是內(nèi)容。我們搭建了快聘特色直播間以及快聘專屬的短視頻掛件，讓求職者在看主播講解的同時(shí)，不用跳出直播間就能方便地查看崗位詳情，并進(jìn)行簡歷的創(chuàng)建和投遞?！笨焓挚炱府a(chǎn)品負(fù)責(zé)人王珣說道。
此外，快手在后端不斷提高算法的精準(zhǔn)度，讓復(fù)雜工種的藍(lán)領(lǐng)工人能找到最精準(zhǔn)的崗位，為企業(yè)主觸達(dá)最適合崗位的求職人群提供渠道，這極大程度的縮短了雙方的時(shí)間、操作成本。
目前以直播帶崗深入藍(lán)領(lǐng)招聘市場(chǎng)的平臺(tái)，快手當(dāng)屬獨(dú)一份。在這部分業(yè)務(wù)中，快手有望誕生新的內(nèi)循環(huán)抓手。根據(jù)今年7月數(shù)據(jù)顯示，過去一年，快手快聘月活躍用戶達(dá)2.5億人次，全年帶崗直播場(chǎng)次超500萬，提供崗位的企業(yè)總數(shù)已達(dá)24萬家。
其次，從房產(chǎn)業(yè)務(wù)來看，快手的核心產(chǎn)品為快手理想家。和抖音此前押注幸福里、小麥房產(chǎn)等業(yè)務(wù)不同的是，快手并沒有親自下場(chǎng)做線下場(chǎng)景，而是在線上搭建舞臺(tái)，讓更多參與者做大生態(tài)。
快手理想家以短視頻、直播為內(nèi)容展現(xiàn)形式，通過簽約作者參與帶動(dòng)房產(chǎn)業(yè)務(wù)。和傳統(tǒng)線下看房模式相比，線上云看房能打破時(shí)間、地區(qū)限制，提前在線上做好功課甚至直接完成轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。就算無法及時(shí)轉(zhuǎn)化，也為后續(xù)線下看房節(jié)省了前期準(zhǔn)備時(shí)間。
截止2022年12月底，每天有超過300萬用戶在快手平臺(tái)觀看房產(chǎn)直播，覆蓋全國超67%的省份，深度合作城市已超70個(gè)，簽約樓盤覆蓋率超過50%，簽約主播突破5000人，簽約機(jī)構(gòu)超60家。
房產(chǎn)賽道雖然也有貝殼等巨頭，但快手入局方式不同，面對(duì)巨頭仍有機(jī)會(huì)彎道超車，值得一試。從入局模式來看，招聘、房產(chǎn)賽道中，快手都具備優(yōu)勢(shì)，至于究竟能釋放多大的商業(yè)價(jià)值，還看快手日后如何用好內(nèi)容利刃。
總結(jié)
由于經(jīng)常調(diào)整組織架構(gòu)，快手被外界打上了“愛折騰”的標(biāo)簽。市場(chǎng)總是瞬息萬變的，愛折騰不見得是什么壞事。
透過調(diào)整的表面，能看出快手不會(huì)安于現(xiàn)狀，時(shí)刻保持高度警惕的心態(tài)。
從另一個(gè)視角看，“愛折騰”何嘗不是互聯(lián)網(wǎng)大廠的本質(zhì)，只有對(duì)未來充滿信心，仰望星空的組織，才會(huì)反復(fù)折騰。