豐巢引發(fā)的辯論在昨日（5月10日）達(dá)到高潮：在豐巢官微發(fā)布了《致廣大用戶(hù)的一封信》，說(shuō)明了為何免費(fèi)保管期限是12小時(shí)、鼓勵(lì)大家及時(shí)取件，但不會(huì)修改收費(fèi)方式后，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)出的一封致豐巢的公開(kāi)信被推為回應(yīng)“范文”，滿(mǎn)滿(mǎn)3頁(yè)A4紙從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度、業(yè)務(wù)流程角度、通識(shí)邏輯角度、業(yè)委會(huì)視角表達(dá)了對(duì)抵制豐巢柜服務(wù)的原因。
（借此事中環(huán)花苑小區(qū)意外走紅，很多網(wǎng)友喊話(huà)：比券商分析師的研報(bào)寫(xiě)的好！邏輯滿(mǎn)分！我要去你們小區(qū)買(mǎi)房子……）
之所以對(duì)豐巢的回應(yīng)大多消費(fèi)者并不理解和滿(mǎn)意，還是歸結(jié)于兩個(gè)問(wèn)題。
一是豐巢始終沒(méi)正面回應(yīng)“用戶(hù)提前知情權(quán)和選擇權(quán)的”問(wèn)題。
其實(shí)智能快遞柜關(guān)于《快遞“入柜”需經(jīng)收件人同意》的規(guī)定從2019年10月就由交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》開(kāi)始實(shí)施，一是應(yīng)當(dāng)征得收件人同意，二是投遞快件后應(yīng)及時(shí)通知收件人。但為了效率，快遞員們只做到了第二條，管理層也沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行第一條。
另一個(gè)是用戶(hù)不理解的雙面收費(fèi)問(wèn)題。
中環(huán)花苑小區(qū)“范文”式公開(kāi)信里也給豐巢雙面收費(fèi)算了一筆賬。按照一臺(tái)80格快遞柜計(jì)算，僅收取快遞員每格支付0.45/0.4/0.35元，一天也能收入36元，“完全可以造血，且貼紙廣告和柜機(jī)屏幕、手機(jī)端廣告收入另計(jì)”。
但實(shí)際上，一位曾經(jīng)在快遞柜行業(yè)做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的人對(duì)紫金山科技坦言，每臺(tái)快遞柜實(shí)際上很難做到滿(mǎn)載百分百利用率，再加上除了進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、電費(fèi)、人員維護(hù)費(fèi)，還有后臺(tái)IT系統(tǒng)安裝、軟硬件更新費(fèi)，每年需要繳納不等額的物業(yè)費(fèi)等，成本高于收入，而貼柜廣告和機(jī)柜屏幕廣告都在初始探索階段，提不上賺錢(qián)，所以無(wú)論是單個(gè)柜子還是整個(gè)產(chǎn)業(yè)都還是投入大過(guò)收入的“貼錢(qián)”階段。
是什么讓豐巢急于收費(fèi)？
早在2017年，被歸在“無(wú)接觸經(jīng)濟(jì)”概念下的無(wú)人便利店、無(wú)人貨架等，就已經(jīng)火過(guò)了一波。
在無(wú)接觸這個(gè)風(fēng)口上，很多創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目歷經(jīng)了需求上漲、投資者聚焦、大浪淘沙式的洗牌，模式和產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)的不是資金斷鏈就是不了了之，有幸在摸索商業(yè)模式中靠著用戶(hù)量幸存下來(lái)，依賴(lài)“燒錢(qián)”的能力鋪開(kāi)規(guī)模，為的就是持續(xù)擴(kuò)大用戶(hù)量。
2015年6月，順豐、申通、中通、韻達(dá)、普洛斯中國(guó)5家公司共同投資豐巢科技，計(jì)劃用豐巢智能快遞柜來(lái)解決快遞最后100米的問(wèn)題。
根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2016年12月31日豐巢的資產(chǎn)總額為13億元，而當(dāng)年凈利潤(rùn)虧損為2.5億元。
2017年12月31日，豐巢的資產(chǎn)總額變成了45.86億元，負(fù)債總額增至17.57億元，總營(yíng)收上升明顯，但凈利潤(rùn)虧損卻進(jìn)一步擴(kuò)大至3.85億元。
2018 年5月31日，豐巢的資產(chǎn)總額上漲為63.11億元，負(fù)債總額為17.32億元。前5個(gè)月的總營(yíng)收為2.88億元，凈利潤(rùn)虧損在半年內(nèi)就達(dá)到了2.49億元。
截至2018年末，豐巢通過(guò)四輪股權(quán)融資獲得55億，累計(jì)虧損超過(guò)10個(gè)億。
這并未耽誤豐巢的高歌猛進(jìn)，就在五天前，豐巢布收購(gòu)中郵速遞易。（被收購(gòu)前的中郵速遞易等其他快遞柜品牌也等都探索過(guò)用戶(hù)收費(fèi)模式，比如24小時(shí)后收費(fèi)1元錢(qián)，但進(jìn)展也不順利。）
按兩家一季度未審計(jì)營(yíng)收?qǐng)?bào)告，兩大巨頭2019年合計(jì)虧損12.98億元，今年一季度兩家合計(jì)虧損超過(guò)3億元。
“虧錢(qián)老大”收購(gòu)“虧錢(qián)老二”，是這樣的狀況讓豐巢急著向用戶(hù)收費(fèi)了嗎？
對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)突如其來(lái)五毛錢(qián)的反對(duì)關(guān)鍵并不是五毛錢(qián)本身，而是更密集的“不告知”和12小時(shí)這個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于此前中郵速遞易設(shè)置的“逾期24小時(shí)收費(fèi)1元錢(qián)”。
在紫金山科技與前述產(chǎn)品經(jīng)理的溝通中，他也有些遺憾地表示，快遞柜已經(jīng)形成如此大的規(guī)模，本該在2020春天這場(chǎng)疫情期間發(fā)揮關(guān)鍵的作用，但“無(wú)證不許進(jìn)小區(qū)”的政策，又把物流截在了小區(qū)大門(mén)口，疫情逐步解封后，快遞柜被重新利用起來(lái)，相當(dāng)于間隔幾個(gè)月后的一次市場(chǎng)重啟，這時(shí)候的用戶(hù)已經(jīng)對(duì)“小區(qū)門(mén)口集中拿快遞”產(chǎn)生疲勞，本該是快遞柜很好的一次拉攏用戶(hù)的時(shí)機(jī)。
如果更多用戶(hù)體會(huì)到快遞柜的方便和快捷，才能為下一步的商業(yè)模式奠定一個(gè)可信任的基礎(chǔ)。但很可能，豐巢有點(diǎn)操之過(guò)急。
“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)顧問(wèn)”付亮發(fā)表態(tài)度說(shuō)，豐巢必須面臨的一個(gè)問(wèn)題是，雙重收費(fèi)如果被快遞員和收件人同時(shí)抵制的話(huà)，更多的快遞會(huì)選擇直接送到收件人手中而不是放到豐巢。這樣豐巢的利用率會(huì)進(jìn)一步降低，疫情本來(lái)給豐巢帶來(lái)的難得的發(fā)展良機(jī)，一個(gè)收費(fèi)通告，就把這個(gè)良機(jī)錯(cuò)過(guò)去了。
“看看網(wǎng)絡(luò)會(huì)議領(lǐng)域，主流服務(wù)提供商都在利用免費(fèi)抓取更多用戶(hù)和機(jī)會(huì)，也是在布局下一步。”
那么，如果當(dāng)下為了繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)和用戶(hù)粘性而繼續(xù)向用戶(hù)免費(fèi)，豐巢在商業(yè)模式和“智能”上還有什么打法？
鐵柜子的商業(yè)化說(shuō)易行難
截至2020年3月31日，豐巢擁有機(jī)柜18萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)占有率約44%，速遞易擁有機(jī)柜10萬(wàn)個(gè)，市場(chǎng)占有率約25%，收購(gòu)中郵速遞易后成為“鐵柜子”老大，占據(jù)了快遞柜70%的份額。
“虧錢(qián)老大”收購(gòu)“虧錢(qián)老二”的意圖何在，恐怕意義不在眼前。
按照中商產(chǎn)業(yè)研究院整理的2018-2021年中國(guó)快遞業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)，一兩年內(nèi)我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量有望達(dá)到一年700億件的規(guī)模，而此次疫情激發(fā)的無(wú)接觸商業(yè)，勢(shì)必將這個(gè)數(shù)字增加到更多。
這也是豐巢持續(xù)砸錢(qián)，為未來(lái)構(gòu)筑宏圖板塊的主要目的。
但如付亮所說(shuō)，在收“會(huì)員費(fèi)”之前，先打通普通用戶(hù)通過(guò)快遞柜收到快遞的業(yè)務(wù)流程是基底。
而在最后這100米，怎么發(fā)揮一個(gè)鐵柜子的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精神”，從業(yè)者其實(shí)早幾年就開(kāi)始找辦法。
除了柜機(jī)屏幕廣告、APP廣告，此前快遞柜從業(yè)者考慮過(guò)把柜子作為生鮮銷(xiāo)售的最后一環(huán)，下單到儲(chǔ)存，似乎可以讓消費(fèi)者更方便。但事實(shí)上，生鮮產(chǎn)品在最靠近社區(qū)的便利店和小型連鎖超市中的銷(xiāo)售情況也還不盡人意，當(dāng)下用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向還是傾向于大超市或者有冷鏈配送的電商，所以一度嘗試過(guò)的生鮮模式被叫停，且還涉及到柜子在制冷、儲(chǔ)存方面的改造。
而“商業(yè)產(chǎn)品小樣”也是前述產(chǎn)品經(jīng)理所在企業(yè)曾重點(diǎn)考慮過(guò)的新玩法，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一些透明展示柜，把化妝護(hù)膚品、飲料、日用品的一些小樣放在透明柜中，用戶(hù)可以下一個(gè)APP進(jìn)行預(yù)訂或者選擇，這也可反饋給提供商品小樣的商家更精確的潛在用戶(hù)信息。
但因受眾面窄，加上需要重新設(shè)計(jì)柜組和后臺(tái)系統(tǒng)等，也尚未真正實(shí)施開(kāi)來(lái)。
從網(wǎng)絡(luò)上留言來(lái)看，其實(shí)很多用戶(hù)并不反對(duì)豐巢收費(fèi)，前提是主動(dòng)告知和合理收費(fèi)。鑒于其持續(xù)的虧損，很多網(wǎng)友也展開(kāi)了腦洞。
“設(shè)置一個(gè)免費(fèi)取件的時(shí)間比如24小時(shí)，超過(guò)24小時(shí)取件可以收看屏幕廣告15秒再免費(fèi)取件，也可以直接付費(fèi)取件?！?/p>
“能不能增加臨時(shí)儲(chǔ)物功能？”
一些腦洞與物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù)的一位專(zhuān)家提出的新方向有些不謀而合。
一個(gè)是大數(shù)據(jù)分析：通過(guò)電商和物流的數(shù)據(jù)，能知道一個(gè)居民小區(qū)平均每天大概有多少快遞需求，在什么位置設(shè)立智能快遞柜，柜子應(yīng)該設(shè)立多少，每個(gè)格子的大小等等。按需配置才能讓快遞柜利用率最大化，減少額外資源的浪費(fèi)。而且快遞柜位置數(shù)據(jù)與電商平臺(tái)打通，那么用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)時(shí)就可以自主選擇上門(mén)送貨或者快遞柜自取的方式，并支付不同的費(fèi)用，以此來(lái)提高快遞配送的精準(zhǔn)度和效率。
另一個(gè)是跨界融合：未來(lái)將會(huì)以社區(qū)為中心，出現(xiàn)很多類(lèi)似便利鋒這樣小而全的購(gòu)物便利店，日用品、水果、蔬菜等上班族可以提前在線(xiàn)下好單，晚上下班即可在智能快遞柜取到相應(yīng)的商品。讓一個(gè)智能快遞柜成了未來(lái)連接智能生活的一扇門(mén)，消費(fèi)者方便、快捷購(gòu)物，商家按需存貨，也可靈活減少庫(kù)存。當(dāng)然，這也涉及與便利店如何合作，以及如何改造智能柜軟硬件的問(wèn)題。
更多的應(yīng)用可能在5G真正普及后，由垂直行業(yè)提出新的應(yīng)用場(chǎng)景。
說(shuō)到最后，有點(diǎn)戲劇化的是，來(lái)自上海中環(huán)花苑小區(qū)的那封持續(xù)抵制豐巢的公開(kāi)信在掀起上海、杭州等多地抵制收費(fèi)快遞柜“運(yùn)動(dòng)”之際，上海最新發(fā)布了一則“提升電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”的政策激勵(lì)：
“計(jì)劃三年內(nèi)新增智能取物柜1.5萬(wàn)臺(tái)以上，著力構(gòu)建覆蓋15分鐘社區(qū)生活圈及住宅小區(qū)的智能末端配送體系；建設(shè)300個(gè)社區(qū)生鮮前置倉(cāng)，3個(gè)城市分選中心?！?/strong>
不知冷靜下來(lái)的豐巢能否肯下功夫再優(yōu)化收費(fèi)模式，趕上這一波又一波電商利好政策之風(fēng)。