剛剛過去的十一黃金周，是2020年一場疫情沖擊之后、人們釋放旅游、購物欲望的一個泄洪口。
在海南的免稅店，國慶假期8天時間，14.7萬人次旅客帶來了近100萬件商品、10.4億元的營業(yè)額，同比分別增長了43.9%、97.2%、148.7%。
這無疑是令游客大幅減少和疫情影響的韓國免稅店艷羨的一組數(shù)據(jù)。
但在電商平臺上，10億元，僅僅是淘寶頭部主播薇婭和李佳琦在雙十一預(yù)售首日總銷售額（32.21億元+33.27億元）的六分之一。
傳統(tǒng)運營模式難以為繼并遭受了新冠疫情沖擊的線下購物中心，到底如何自救，5G、云計算、AR/VR/MR 等新技術(shù)和體驗場景如何結(jié)合，才能在直播和電商強力吸金的時代，有效增強購物中心空間與客戶的連接和粘性？
5G+線下消費，到底怎么玩？
今年冷天來得早，但雙十一的火熱也來得早。
之前網(wǎng)上流行過一句令人焦慮的話是，比你優(yōu)秀的人往往還比你更用功、比你起得早。
在淘寶活躍用戶已近10億、抖音的日活躍用戶則已超過6億的當(dāng)下，雙十一前各大平臺和各知名主播更賣力地經(jīng)營著帶貨，預(yù)售日薇婭和李佳琦創(chuàng)下了觀看人數(shù)雙雙破億的記錄，并在微博上不斷制造雙十一爆款清單的聲浪，甚至連羅永浩都開始制造幸運錦鯉。
電商和直播夾擊下，傳統(tǒng)線下商場有哪些吸引客流的新招？
商場如何玩轉(zhuǎn)科技？
相比國內(nèi)各類型購物中心，海南的免稅店一直是人流密集、營業(yè)額高的典型代表。今年在300億的免稅銷售目標(biāo)上，又提出了未來銷售額達到500億的新目標(biāo)。但購物人群扎堆、顧客體驗不一的問題，也一直困擾著門庭若市的中免集團。
如何引入科技改變顧客體驗？中國電信?？诜止窘o他們提出了一種方案：基于5G來實現(xiàn)VR智慧免稅商場項目。
也就是說，讓顧客在部署了5G的酒店客房，就能利用VR實現(xiàn)遠(yuǎn)程沉浸式體驗中免集團門店的購物，而商場基于VR直播平臺與虛擬導(dǎo)購開放平臺，除了能實現(xiàn)VR直播、線上購物，還能完成下單付款收貨的閉環(huán)流程。
這個方案獲客成本低，可以把那些不想擠進人群的客戶，提高遠(yuǎn)程購買的粘性，通過增加更多社交和體驗場景。
聽起來很值得一試。
在更早些時間的2020年6月，安徽合肥萬象城引入了5G+邊緣計算智慧商業(yè)項目，當(dāng)時就完成了基礎(chǔ)能力及數(shù)字中臺建設(shè)，落地品宣、營銷類8大應(yīng)用。
同是今年6月，杭州銀泰百貨和運營商還打造了一個商業(yè)地產(chǎn)首款A(yù)I虛擬主播“銀小泰”，通過天翼云5G AR、面部捕捉、動作控制、實時渲染等技術(shù)，可實現(xiàn)實時互動，吸引線上線下流量。
據(jù)悉，下一步杭州電信還將以5G云XR、5G直播、5G云游戲、超高清視頻、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位等各類應(yīng)用，和商場實現(xiàn)合作。
商場“還可以這樣？”
其實對商場如何吸引客流，5G、AI、云、邊緣計算等技術(shù)，已經(jīng)可以制造更多新玩法。
比如“異地同臺表演”：通過在購物中心和表演者所在地的5G網(wǎng)絡(luò)，讓身處不同地點的表演者如在同臺演出，面向消費者進行娛樂體驗或營銷活動。但跨區(qū)域異地互動直播對于網(wǎng)絡(luò)傳輸帶寬和時延的要求都非常高，尤其是音樂表演對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定性需求極為苛刻。5G大帶寬、低時延的特性，才能保證異地同臺超高清視頻的分辨率、幀率、色深、色域、動態(tài)范圍等多個維度技術(shù)指標(biāo)。實現(xiàn)視頻背景的實時替換也需要5G+AI技術(shù)，通過AI多實例分割，能夠?qū)⒁曨l畫面中的每一個人物主體單獨識別，實現(xiàn)人物視頻拍攝背景替換。
比如“AR 實景活動”：通過在購物中心的真實場景中增加虛擬內(nèi)容，打破真實和虛擬的界限。消費者通過使用手機APP、AR眼鏡等終端入口，即可在真實購物環(huán)境中享受到全新的視覺體驗以及更為豐富的信息和交互方式，從而提升消費者的購買欲望。
常見的場景包括AR購物導(dǎo)航：在綜合體內(nèi)放置相應(yīng)的視覺標(biāo)記，消費者使用移動設(shè)備的攝像頭掃描視覺標(biāo)記，根據(jù)全場景虛實融合的AR路線圖找到自己想去的店鋪。
AR營銷：依托于數(shù)字地圖位置信息和營銷活動發(fā)布系統(tǒng)，將數(shù)字內(nèi)容應(yīng)用于營銷活動中，向消費者展示AR商戶信息、AR探寶、AR紅包等，可為購物中心營銷宣傳起到促進作用，增加消費動能。
AR探店：應(yīng)用AR技術(shù)將線上商品投放到真實的環(huán)境中，消費者通過手機等終端拍攝即可在真實環(huán)境中查看商品的效果，查看商品全貌及細(xì)節(jié)，真實感受到商品尺寸大小，并與真實環(huán)境進行搭配，切換顏色、尺寸及型號，達到真正的所見即所得。
AR游戲：以動漫、成長、游戲等內(nèi)容及元素組織場景，在購物中心的空間中植入AR廣告，將虛擬與現(xiàn)實相融合，以游戲或故事的形式使消費者參與其中。
除了常規(guī)商品、飲食、電影、休閑項目，新型娛樂體驗業(yè)態(tài)，也成為各大購物中心聚客的新手段。
數(shù)字內(nèi)容、智能家居類、娛樂文體類、醫(yī)療教育，能不能充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、AI、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等信息技術(shù)并結(jié)合新零售等新模式，引導(dǎo)消費者進行全流程、全方位的體驗式消費，那就看商場的決策和智慧了。
（部分內(nèi)容來源于中國電信《5G+五星購物中心行業(yè)白皮書》）