今年的春節(jié)，幾乎是所有中小企業(yè)的春“劫”。
按照P2P事件讓中國經(jīng)濟損失一萬億來計算，僅春節(jié)一周時間，餐飲零售行業(yè)損失就超過一萬億，昨天的A股造就了四年內(nèi)的單日最大跌幅，一個交易日就跌掉了五萬億，雖然是恐慌盤，但我們確實要對疫情對大家造成的影響充分評估，對比03年的非典，我們雖然舉措得力，且有移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、實名制甚至封城的管控，但是恰逢春節(jié)，且對比17年前，我們的遷移頻率、活動半徑、負(fù)債率、恐慌程度都有顯著變化。
時代的一?；遥涞矫總€企業(yè)身上就是一座山。
突如其來的新冠黑天鵝既讓無數(shù)的線下門店業(yè)態(tài)的企業(yè)陷入沉重沖擊和嚴(yán)重恐慌，又讓大家從疲于增長的重復(fù)性日常工作中脫離出來給所有企業(yè)一個Shift鍵，這個Shift鍵在大多數(shù)企業(yè)眼中是暫停鍵，但在少數(shù)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)眼中卻是快進(jìn)鍵，在我看來，更是一個史無前例的戰(zhàn)略窗口期，是非常寶貴的淘汰窗口、轉(zhuǎn)換窗口和蓄勢窗口。
短期來看，雖然利好債市，利空股市，但本次疫情會造成一批抗風(fēng)險能力弱的企業(yè)淘汰，會促進(jìn)一批有前導(dǎo)意識的企業(yè)加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的升級，更會在下半年迎來消費壓抑后的勢能釋放高峰；
中期來看，本次疫情有效地緩解甚至提升今年的新生人口出生率，讓更多人回歸家庭和孩子的關(guān)注；
長期來看，2003年的非典之后開啟了消費互聯(lián)網(wǎng)時代，2020年的新冠之后有望加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程和人群經(jīng)濟共享數(shù)據(jù)的整合，開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代。
在這個寶貴的戰(zhàn)略窗口期，需要沉著冷靜的戰(zhàn)略規(guī)劃和精確有力的執(zhí)行動作，光光喊喊口號，做好防護(hù)、遠(yuǎn)程辦公和凝聚信心，或是隨隨大流，裁員降薪、在線開店、阿米巴團隊都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最近看了一些疫情應(yīng)對思考和企業(yè)家書，感覺還是對中小企業(yè)沒有實操落地的幫助，如何將別人的暫停鍵變成你的快進(jìn)鍵，我總結(jié)了戰(zhàn)略窗口期三步法，供各位企業(yè)家參考借鑒。
戰(zhàn)略窗口第一步：凈化
凈化建議一：用在家場景替代在外場景
疫情造成了教育、零售、游樂等大量線下服務(wù)業(yè)態(tài)的沖擊，同時也逼迫大家思考，在線下沒有辦法與用戶面對面實現(xiàn)接觸時，服務(wù)產(chǎn)品化比產(chǎn)品服務(wù)化更重要，自己產(chǎn)品真正的核心競爭力在哪里。線下機構(gòu)提供的服務(wù)除了在機構(gòu)場景的，還有沒有在家場景的，火鍋店服務(wù)產(chǎn)品化乘以在家場景就成了外賣小火鍋，健身房服務(wù)產(chǎn)品化乘以在家場景就成了健身學(xué)習(xí)平臺，我們的母嬰童產(chǎn)業(yè)，經(jīng)此一疫，機構(gòu)和品牌都應(yīng)該主動研發(fā)“在家”場景的產(chǎn)品，和“在?！焙汀霸陴^”聯(lián)動起來，由家長自主交付服務(wù)。
凈化建議二：用第三方/外包化替代自營化
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大趨勢下，縱向間產(chǎn)業(yè)鏈條的打通和橫向間企業(yè)服務(wù)的外掛正在推動身處同一產(chǎn)業(yè)下的企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。第三方外包化比例也應(yīng)該成為企業(yè)應(yīng)對疫情自我凈化過程中的重要指標(biāo)，我們現(xiàn)在有成熟的IT服務(wù)、營銷服務(wù)、物流服務(wù)、會展服務(wù)、電商代運營服務(wù)、微信社群服務(wù)，第三方外包不僅可以降低企業(yè)成本，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，更可以凝聚企業(yè)核心競爭力。
未來的企業(yè)會越來越多出現(xiàn)“一個人活得像一個團隊”的公司，從珍珠項鏈都是我的，到珍珠是別人的，只有穿珍珠的線是我的，再到珍珠和線都是別人的，只有穿珍珠的動作是我完成的。大家借疫情都可以深度反思一下業(yè)務(wù)，我們的業(yè)務(wù)部門和流程有多少是可以外包出去的。
凈化建議三：用在線化/數(shù)字化替代離線化
本次疫情會加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，所有企業(yè)都可以借助窗口期考慮，我的企業(yè)業(yè)務(wù)流程中在線化的比例是多少，接SaaS了嗎，連上超級公眾號了嗎，用過直播嗎，在哪些環(huán)節(jié)已經(jīng)實現(xiàn)了在線化，哪些環(huán)節(jié)可以探索在線化，高管與員工之間，員工與用戶之間，總部與城市合伙人之間，在決策環(huán)節(jié)、獲客環(huán)節(jié)、交付環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)還有多少數(shù)字化的空間。
未來公司形態(tài)會進(jìn)一步數(shù)字化和云化，不同的部門可能在不同的城市，不同的板塊可能在不同的國家，但全流程在線上可以被打通。
產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是未來，無論你是工廠、渠道、代理商還是門店，越早數(shù)字化，數(shù)字化的比例越高，在未來的產(chǎn)業(yè)共同體中就越能占據(jù)有利位置。
凈化建議四：用智能化/機器化替代人工化
本次疫情同樣會加速機器化在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的比例，包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR/AR、無人系統(tǒng)等技術(shù)，服務(wù)行業(yè)最大的行業(yè)瓶頸是規(guī)模不經(jīng)濟，邊際成本隨著人員不斷增加而逐步升高，決策分配環(huán)節(jié)的智能化，服務(wù)交付環(huán)節(jié)的機器化可以有效避免人員的參與和干預(yù)，用軟件和機器去替代原來需要人工作的場景和環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。我們的門店有沒有智能設(shè)備，對比人工節(jié)約了多少成本，我們是在服務(wù)環(huán)節(jié)還是在決策環(huán)節(jié)實現(xiàn)了智能化，千人千面、千日千面、千店千面，智能客服、智能訂單、智能賬本，其實智能離我們很近，這是一次門店重新?lián)肀е悄艿暮脵C會。
戰(zhàn)略窗口期第二步：優(yōu)化
優(yōu)化建議一：共享空間
疫情沖擊下，中心式的線下商場大店遭受沖擊最大，分布式的線下社區(qū)小店則遭受沖擊較小，用在線化、機器化、外包化提升企業(yè)人效后，如何提升線下的時效和坪效也變得額外重要，綜合體、店中店、外掛店三種共享空間形式值得借鑒放大。
優(yōu)化建議二：共享供應(yīng)鏈
疫情沖擊下，線下業(yè)績應(yīng)該從存量競爭轉(zhuǎn)為增量競爭，原來線下的服務(wù)一律都在短時間內(nèi)受到巨大沖擊，不去A餐廳吃飯也同樣不會去B餐廳吃飯，不去A機構(gòu)培訓(xùn)也同樣不會去B機構(gòu)培訓(xùn)，存量競爭已經(jīng)沒有意義，如何在線下停滯時期開展增量業(yè)務(wù)，幫著所有餐廳做外賣新零售，幫著所有教育機構(gòu)做在線付費內(nèi)容，就需要增量供應(yīng)鏈的建立和共享。
優(yōu)化建議三：共享用戶
疫情沖擊下，對于線下業(yè)態(tài)，誰都很難獲得新客，誰都希望維護(hù)好老客，人群經(jīng)濟的重要性比任何時候更凸顯，用戶的共享也比任何時候更緊迫，這對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是個非常寶貴的機會，比如對于母嬰兒童人群，桐創(chuàng)構(gòu)建的母嬰家庭產(chǎn)業(yè)共同體就是基于幼兒園、家政公司、月子會所、母嬰店、早教機構(gòu)、游樂場、小兒推拿機構(gòu)共同合作共享用戶為前提的。盒馬和云海肴、青年餐廳連員工也可以共享，很多商戶之間應(yīng)該開放異業(yè)聯(lián)盟用戶共享的大門。
優(yōu)化建議四：共享數(shù)據(jù)/信任
本次疫情讓我時時感受到數(shù)據(jù)孤島的無力，很多紙質(zhì)的檢查單登記表，和很多部門很多區(qū)域的數(shù)字化檔案，彼此之間都沒有打通，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的反復(fù)收集記錄。數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，數(shù)據(jù)的共享是企業(yè)間的終極信任，也意味著信任的共享。
戰(zhàn)略窗口期第三步：進(jìn)化
進(jìn)化建議一：員工在線
企業(yè)在線化的第一步是員工在線，近期遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域大火，Zoom等軟件一夜之間成為現(xiàn)象級軟件。員工在線不僅僅是簡單的微信群響應(yīng)和遠(yuǎn)程視頻會議出現(xiàn)，而是員工的業(yè)務(wù)流的連續(xù)在線化，21天養(yǎng)成一個習(xí)慣，這次疫情將深刻的改變用戶習(xí)慣，對于客戶來說，是養(yǎng)成在線消費的習(xí)慣；對于商家來說，是打造在線交付的能力；對于員工來說，是形成在線協(xié)作的機制。
進(jìn)化建議二：產(chǎn)品/供應(yīng)鏈在線
產(chǎn)品在線中的類目SKU展示與交易在線是在線的開端，之后的產(chǎn)品庫存在線、訂單在線、合約在線、結(jié)算在線、物流在線和用戶標(biāo)簽在線則是數(shù)字化能力真正的體現(xiàn)，匯通達(dá)的家電供應(yīng)鏈、孩子王的嬰童供應(yīng)鏈、六膳門的餐飲供應(yīng)鏈都是其中的標(biāo)桿，通貨供應(yīng)鏈走量，控貨供應(yīng)鏈保質(zhì)，嚴(yán)選供應(yīng)鏈圈粉。
進(jìn)化建議三：用戶在線
本次疫情導(dǎo)致的流動性驟降會讓線下業(yè)態(tài)前所未有地關(guān)注到用戶社群和超級會員的重要性，之前線下業(yè)態(tài)最關(guān)注選址的能力，但這次會逼迫大家思考門店數(shù)字化用戶的能力，現(xiàn)在流量已經(jīng)沒有線上線下之分，只有是否數(shù)字化之分。不要過分思考我要把你存在哪里，而是要考慮你在什么情況下愿意來什么地方找我。
小程序解決便捷觸達(dá)，微信群解決會員歸屬，個人號解決人格呈現(xiàn)，超級號解決精準(zhǔn)推送，包括企業(yè)微信、短內(nèi)容、付費公眾號和訂閱小程序都可以成為門店數(shù)字化用戶的工具。
進(jìn)化建議四：經(jīng)營/管理在線
經(jīng)營/管理在線是企業(yè)數(shù)字化的最后一步，也是最難的一步，包括前臺數(shù)字化、中臺數(shù)字化和后臺數(shù)字化三部分的打通，涉及到無數(shù)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和經(jīng)營洞察，比如前臺數(shù)字化中的用戶人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、小程序鏈接、消息矩陣傳達(dá)、IP體驗；中臺數(shù)字化中的門店管理、會員和營銷管理、商品和訂單庫存管理；后臺數(shù)字化的總部管理系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)和招商加盟系統(tǒng)等。
大難大福，大役大機，2003年的非典之后加速了消費互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，2020年的新冠之后會加速產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，希望大家謹(jǐn)慎樂觀，積極行動，緊緊把握這個對企業(yè)對自己的寶貴的戰(zhàn)略窗口期，把別人的暫停鍵變成你的快進(jìn)鍵。