● 前言
截至2月7日24時累計報告，國內(nèi)新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例達(dá)34598，疑似病例27657，治愈病例2052，死亡病例723！此次疫情似乎成了2019年春節(jié)期間殺出來的“黑天鵝”，自從它闖入人類生活以來，我們的認(rèn)知徹底坍塌，一切秩序都面臨著推倒重來。
更可怕的是，“黑天鵝事件”之后緊接著很有可能會產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。比如：放棄了院線上映的《囧媽》改為線上觀看，開創(chuàng)了中國電影業(yè)的先河，完全出乎人們的意料，給傳統(tǒng)電影業(yè)又是當(dāng)頭一棒。電影行業(yè)如此，餐飲、旅游、線下培訓(xùn)、線下娛樂等實體行業(yè)遭遇的毀滅性打擊也無一例外。
我們來看教育行業(yè)。1月27日晚，教育部發(fā)布《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求部屬各高等學(xué)校、地方所屬院校、中小學(xué)校、幼兒園等適當(dāng)推遲春季學(xué)期開學(xué)時間。同時，多地暫停線下培訓(xùn)活動，并鼓勵盡可能利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。在疫情面前，嚴(yán)格防控的強硬措施下，一時間，所有校外培訓(xùn)機構(gòu)的線下教學(xué)全面關(guān)門停業(yè)，“整治”可謂徹底。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情對于教育行業(yè)而言，既存在“?！庇执嬖凇皺C”。
企業(yè)篇
對于教育行業(yè)而言，此次疫情事件帶來了巨大的挑戰(zhàn)。教育部的“發(fā)令槍”，把線下機構(gòu)打了個措手不及。企業(yè)們一邊是迫不得已緊鑼密鼓地轉(zhuǎn)線上，一邊是為了馳援捐贈資金、課程、教學(xué)系統(tǒng)等各種物資，忙得“不亦樂乎”。相反，“停課不停學(xué)”給在線教育帶來了前所未有的“紅利”，市場需求增長明顯。
那么，疫情之下，對教育企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急要做什么？教育行業(yè)面臨著哪些挑戰(zhàn)和考驗？線上和線下的特點截然不同，線下機構(gòu)轉(zhuǎn)到線上是否真的靠譜，挑戰(zhàn)有哪些？在線教育的先發(fā)優(yōu)勢是否就意味著可以一路高歌了？對企業(yè)自身而言，正面臨哪些挑戰(zhàn)和考驗，又做了怎樣的應(yīng)急部署？等等。本期，決勝網(wǎng)采訪了瑞思教育董事長兼CEO王勵弘，看看這位掌舵人有哪些思考。
瑞思教育董事長兼CEO 王勵弘
劃重點
01
當(dāng)下教育企業(yè)應(yīng)做好三方面工作
這次疫情對服務(wù)業(yè)，特別是線下服務(wù)業(yè)有很大的壓力，教育行業(yè)尤其是線下教育也會受到重大的影響。在當(dāng)前形勢下，我認(rèn)為教育企業(yè)應(yīng)該做好以下工作：
第一，首先要注意員工、學(xué)生的身體和心理健康，這是疫情的直接影響。目前，不管是瑞思公司體系還是學(xué)生，沒有聽到感染病毒的情況，員工狀態(tài)也很正常。
第二，服從國家對復(fù)工和復(fù)課的安排，但要關(guān)注自己的現(xiàn)金流。國家出于疫情控制的需要，要求教育機構(gòu)在疫情沒有得到緩解的時間內(nèi)不得開展線下授課活動。在業(yè)務(wù)不能正常進行的情況下，公司還要正常開支，包括支付人員工資和房租等費用，所以成本端和現(xiàn)金流的壓力是比較大的。
第三，適時、按照各自能力提供線上學(xué)習(xí)的方案。在停止線下授課的期間，家長和學(xué)生并不希望中斷學(xué)習(xí)，所以教育企業(yè)都會想如何利用線上進行授課和其他學(xué)習(xí)的服務(wù)，不管是提供更多的線上內(nèi)容做更多的輔導(dǎo)，還是把一些課程在線教授，都在做不同的嘗試。
劃重點
02
線下轉(zhuǎn)線上，倉促上馬，挑戰(zhàn)有三
原來就做線上教育的機構(gòu)有一定的優(yōu)勢，同時，原來以線下為主的機構(gòu)會面臨一定的挑戰(zhàn)。線下機構(gòu)轉(zhuǎn)線上，這個嘗試在中、長、期是件好事，但如果準(zhǔn)備不夠，倉促上馬，一定會遇到挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)有三：
一、因為準(zhǔn)備時間短促，有些課程不做調(diào)整直接搬到線上效果未必那么好。這種更像是網(wǎng)校的操作方法。
二、一些公司可能覺得現(xiàn)在是線上獲客的一個機會，所以匆忙上陣，這種情況未必能夠為學(xué)生提供有延續(xù)性、高質(zhì)量的教育資源和課程。
三、下一步可能變成在線上拼流量、搶生源，導(dǎo)致過度競爭。
毫無疑問，疫情發(fā)展和帶來的廣泛的影響有些超出大家的想象，所以都在做臨時的響應(yīng)，難免有不適當(dāng)?shù)膭幼?，需要不斷地修正。從家長的角度看，也會有一定的焦慮，因為如果停課時間較長，也怕孩子錯過了一段學(xué)習(xí)的時間，影響后面的學(xué)習(xí)進度。同時，總還是希望這一段時間不僅僅是放假和休息，也想利用這些時間進行適當(dāng)?shù)恼n外學(xué)習(xí)，讓時間不完全荒廢？所以大家都在找解決的方案。
劃重點
03
疫情會加速線上發(fā)展，但未來的趨勢是線上+線下
這次疫情的確會加速線上教育的發(fā)展，但不會變成“唯線上”。用零售業(yè)來做比較，零售經(jīng)歷了線下轉(zhuǎn)線上，然后線上和線下結(jié)合，教育也是非常相似的，因為教育不僅有教，還有育。很多的知識點是可以通過線上傳播和學(xué)習(xí)的，但是育人的部分包含很多內(nèi)容，如與人溝通的能力、團隊的協(xié)作的能力以及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)和展現(xiàn)等等，需要人和人面對面的互動和相互的啟發(fā)，很多線下的場景線上是很難實現(xiàn)與取代的。
未來教育行業(yè)的發(fā)展，線上線下相結(jié)合會是一個趨勢。當(dāng)然有一些機構(gòu)更側(cè)重線上，有一些機構(gòu)會更側(cè)重線下，這和企業(yè)自身的教育理念、要達(dá)成的教育目標(biāo)和效果以及采用的教育方式都有關(guān)系。所以并不是說疫情之后，就都只有線上教育了。
疫情出現(xiàn)帶來的好的地方，是大家對線上教育這種傳遞方式會有更高的嘗試意愿，對線上產(chǎn)品的不足之處也有一定的容忍度，更愿意嘗試線上教育了。所以肯定會增加在線上學(xué)習(xí)的比例。這種趨勢也必然會推動線上教育的加速發(fā)展，因此，對于線上能力的培養(yǎng)就變成了所有教育機構(gòu)都要重視的一個方面。
從戰(zhàn)略的層面，布局線上是很有必要的，線上教育突破地域的限制，更好地利用和分配教育資源，也具有很好的便捷性：
第一，線上可以觸達(dá)更多的人群；
第二，針對下沉市場提供相對更優(yōu)質(zhì)和更豐富的教育資源；
第三，線上的學(xué)習(xí)和測評記錄，以數(shù)字化的方式記錄學(xué)生整個學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程，便于個性化的學(xué)習(xí)方案的生成和推送。
劃重點
04
在線教育發(fā)展機會明顯，但不代表成功率就一定更高
線上教育的進一步滲透趨勢明顯帶來了新的發(fā)展機會，但并不等于做在線教育成功率就一定更高。我反而擔(dān)心這一段時間大家付出和投入比較大，需要在疫情緩和后在收入和現(xiàn)金上做較大的提升。因此可能出現(xiàn)的情況是，只要疫情稍稍好一點，大家就增大市場和營銷的投放，在線上做很多的資源搶奪，到那個時候，說不定線上流量變得有多貴。不光是教育行業(yè)，其他行業(yè)也要把失去的都追回來，從而線上獲客成本會進一步的提高。所以我認(rèn)為，如果沒有長期發(fā)展的方向，短期砸錢買流量只會死得更快。
長期成功還是要靠好的質(zhì)量，好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，并不是靠一時拼搶流量獲得勝利。在教育領(lǐng)域新穎的營銷手法、甚至炫的線上產(chǎn)品都不是最重要的，家長肯定還是在意整體的體驗，最后落到的還是教育的效果，中間的體驗，以及品牌可信度，這些都很重要。所以市場應(yīng)該還是會向頭部企業(yè)聚攏。
第一，線上線下的整個教學(xué)的體驗和教學(xué)能達(dá)到的目標(biāo)是相當(dāng)不同的，所以現(xiàn)在這個階段線下機構(gòu)提供線上課確實是要想清楚，轉(zhuǎn)到線上希望達(dá)成哪些目標(biāo)。不能把一些不適合線上的課程完全翻轉(zhuǎn)到線上，這個既不符合線上授課的規(guī)律和運作的方法，也絕對不能讓家長和學(xué)生滿意。所以我覺得這個坑一定不能踩，不能因為著急就簡單地把課程搬到線上。
第二，線上的運營體系其實不光是一個授課的IT平臺，它需要一個完整的課程、教師培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)、排課體系、互動機制、客服鏈條、反饋機制等。我覺得這一塊的能力很多線下的機構(gòu)不一定在短期建立得起來，即使通過第三方平臺，也不能完全解決問題。很多的業(yè)務(wù)變化需要自己想清楚，走通整個流程達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)需要時間和實踐。
第三，線下上課和在線上上課，對老師的要求也是很不一樣的，學(xué)生的感受也不盡相同。所以這里面還有不少的培訓(xùn)和優(yōu)化課件要做，也不是一天兩天的事兒，如果倉促上陣可能更容易出問題，還是謹(jǐn)慎為好。
另外，我覺得家長當(dāng)初確定孩子在某一個教育機構(gòu)學(xué)習(xí)，其實他們是做了大量的比較和研究，最終選擇是因為認(rèn)可這個教育機構(gòu)的理念、課程體系、老師以及預(yù)期的教學(xué)效果。因此如果只是為了上線而倉促地去采集一些其他的內(nèi)容、課程，即使是特殊時期，如果這些內(nèi)容和課程并不符合家長對這一個品牌的預(yù)期的話，效果也不一定特別好。所以，疫情帶來的挑戰(zhàn)挺大，但也要避免短期行為。現(xiàn)在所做的線上化還是要體現(xiàn)好的教育成效、符合教育和企業(yè)長期發(fā)展策略的方向。
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05
疫情部署：提供家輔平臺+錄播課
“瑞思不急于把線下課翻轉(zhuǎn)到網(wǎng)上”
面對疫情，我們在跟家長和瑞思整個體系的溝通有這幾個方面：
第一，首先是要保證人員的安全，這很重要。所以無論是開課，還是上班，都按照國家和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的部門的要求，同時做好防疫的措施。
第二，在該上班但不能進辦公室的這一段時間，通過遠(yuǎn)程辦公積極準(zhǔn)備線上的解決方案。線下的課雖然不能開，但是會在線上提供幾方面的資源。
一是通過瑞思線上家輔平臺“瑞思家”提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。瑞思家是一個智能學(xué)習(xí)平臺的APP，這里面有非常豐富的家輔內(nèi)容，比如瑞思的智能化在線圖書館；rTunes環(huán)球英樂家，是全球首創(chuàng)的英語類多元文化及音樂啟蒙產(chǎn)品；還有Jelly Phonics拼讀凍，是全球首創(chuàng)的集講、練、玩、親子共學(xué)于一體的全系列自然拼讀產(chǎn)品；Go for grammar語法游戲，系統(tǒng)性從易到難學(xué)習(xí)小學(xué)階段必備語法知識，以及Spelling Star拼寫星，外教詞匯教學(xué)，有趣豐富的詞匯闖關(guān)游戲，等等。這些內(nèi)容我們會首先開放給瑞思的學(xué)員，下面也考慮進一步會開放給全國的青少年兒童。
二是提供線上的一些錄播課的資源。瑞思88節(jié)免費線上英語主題課會開放給所有的適齡的兒童，這里面有8大主題，課程涵蓋家庭英語啟蒙、中西文化、音樂文化、場景英語、少兒財商、手指操、節(jié)日英語、動物王國，都是跟英文學(xué)習(xí)有關(guān)的。
三是有節(jié)奏地恢復(fù)瑞思學(xué)員的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提供適當(dāng)?shù)木€上學(xué)習(xí)課程。上班后的頭兩周，老師會跟學(xué)生家長做一對一的復(fù)習(xí)課，回顧節(jié)前學(xué)習(xí)內(nèi)容，完成以前未完成的作業(yè)，讓大家假期回來，能夠盡快恢復(fù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
如果疫情繼續(xù)、線下不能進行授課的話，我們也會提供線上課，根據(jù)不同年齡段的學(xué)生們的情況，教授適齡的線上課程。這些瑞思E學(xué)堂的課程前期已經(jīng)研發(fā)試點一段時間，主要分為三個階段的：主題E互動，適合小年齡段，更多親子互動；聽說E達(dá)人，適合學(xué)前和小學(xué)低年級；悅讀E點通，適合稍大一些的兒童和青少年。這些線上課程的原型在瑞思已經(jīng)實踐過相當(dāng)長的時間因此這次推出我們和學(xué)生都充滿期待
線下課程所講究的體驗連接，和一些場景式的互動，我覺得線上課確實是不能完全達(dá)到的，所以對瑞思來說并不急于把線下的課翻轉(zhuǎn)到網(wǎng)上。我們相信大家對瑞思是信任的，報了瑞思課程的家長也是做過比較，知道瑞思有什么樣的價值。在現(xiàn)在不能開線下課的時候，我們開放一些線上的資源，能夠通過一些線上可以呈現(xiàn)的教育方式提供教育資源的補充，從而達(dá)成學(xué)習(xí)的效果，也希望家長有信任和耐心跟我們一起成長。