突如其來的新型冠狀病毒肺炎，讓傳統(tǒng)的線下教育成為疫情之下的重災區(qū)。
疫情發(fā)生后，大量線下教育培訓機構被迫停課。即便是教育行業(yè)龍頭企業(yè)好未來和新東方，此次也受到了沖擊。1月20日，武漢學而思和武漢新東方先后發(fā)布了停課通知。這兩家教育巨頭，都曾經(jīng)受過非典疫情的考驗，在疫情發(fā)生之后，迅速做出了響應，停課并協(xié)調轉線上。
新東方董事長俞敏洪，近日公開發(fā)文寫道，這場疫情，也給新東方帶來了嚴峻考驗，新東方地面課堂全面停課。上百萬寒假班的學生面臨不能上課的局面。如果新東方全部停課退費，新東方就只能關門大吉，七八萬老師員工的生計，立刻就成了問題。
“面對疫情最好的方法就是把課堂搬到線上?！庇崦艉樘岬剑聳|方的在線系統(tǒng)沒準備好，而且大多數(shù)老師沒有在線授課經(jīng)驗，學生家長是否愿意接受在線上課都是問題。但不管怎樣，轉變總比坐以待斃要好，否則接近三十年的新東方，將會山崩地裂。
危機往往伴隨著機遇?；赝?003年的非典一疫，差點讓新東方倒閉，但同時也成就了好未來。非典疫情期間，傳統(tǒng)線下培訓被叫停，網(wǎng)校興起。傳統(tǒng)教育培訓機構新東方遭遇了停課退費難題，俞敏洪舉債度過危機。而當時的張邦鑫，乘著網(wǎng)校的東風，和幾個好友創(chuàng)辦了奧數(shù)網(wǎng)，也就是學而思網(wǎng)校的前身，順利將線下的生源成功導流到了線上。
疫情之下，大機構槍支彈藥充足，尚可以熬過一劫，但對于一些傳統(tǒng)做線下的中小教培機構來說，卻是如臨大敵，能否活著熬過疫情是個問題。他們面臨著來自種種不確定因素的挑戰(zhàn)，軍心難穩(wěn)、獲客難、退費風險、高額租金和工資開支……
入不敷出，停業(yè)觀望
“每年二月份本來是爆發(fā)期，往年春節(jié)過后的半個月能做平時一個月的流水，但沒想到受疫情影響，到二月底都沒辦法開業(yè)?！本€下舞蹈培訓機構負責人麗娜告訴燃財經(jīng)，受疫情影響，她在北京的四家線下門店無法正常開門營業(yè)，每個月面臨將近20萬的資金壓力，對她而言簡直是毀滅性打擊。
“現(xiàn)在也不知道什么時候能開工，我們有可能到五月份都緩不過來。這是我過的最差的一個春節(jié)，度日如年。”麗娜說。
過去的2019年，對于教育行業(yè)本就是不易的一年，在K12、早教和語培留學機構等領域，多家機構暴雷倒閉。曾經(jīng)被捧為獨角獸的在線少兒思維培訓機構成長保資金鏈斷裂倒閉，A股老牌留學機構太傻留學破產(chǎn)清算，年底英語口語培訓機構韋博英語欠款關閉。
但未曾想到2020年開年，因為疫情的影響，一些教育培訓機構迎來了更大的經(jīng)營危機。
圖 / Pexels
麗娜的情況并非個例。2月6日晚，IT職業(yè)教育企業(yè)兄弟連教育正式宣告品牌“破產(chǎn)”，成為了新冠肺炎疫情影響下，被現(xiàn)金流壓垮的首家線下培訓機構。
兄弟連創(chuàng)始人李超發(fā)了一封公開信，他在信中提到，兄弟連教育在節(jié)前已經(jīng)非常緊張，緩發(fā)工資、全體動員、壓縮成本，本來準備在節(jié)后招生旺季打個翻身仗，但這次疫情來的如此兇猛、猝不及防，把計劃全部打亂了。
疫情之下，線下教培機構入不敷出，大多企業(yè)賬面上的現(xiàn)金難以撐過三個月，還有多數(shù)中小企業(yè)甚至連一個月都熬不過。機構何時能正常營業(yè)，房租、職工薪資、社保該如何繳納，學員留存率、續(xù)費率該如何保障，一切都成為了未知。
多位藝術、體育類培訓、民營幼兒園線下教育機構創(chuàng)業(yè)者向燃財經(jīng)表示，如果疫情繼續(xù)持續(xù)下去幾個月，對他們而言將是毀滅性的打擊。
同樣遭受到打擊的還有體培行業(yè)，多位體育培訓業(yè)內人士對燃財經(jīng)表示，線下場館關停，目前處于被迫停業(yè)中。“對于體培行業(yè)轉線上也是不現(xiàn)實的，只能坐等恢復營業(yè)?！蹦成賰夯@球培訓學校負責人張峰說。
民營幼兒園往往采取的是預收費模式，短期內暫停營業(yè)并不會造成太大影響。但疫情結束時間未知，一些實力較雄厚的民辦國際幼兒園也產(chǎn)生了擔憂?！拔覀兊膰H幼兒園資歷比較久，撐過二月份沒問題，但如果疫情戰(zhàn)線持續(xù)拉長，也會有一定風險?！昂⒆拥墓适聡H連鎖幼兒園董事長王應運說?！?/p>
一些傳統(tǒng)的線下留學語培中介機構面臨著挑戰(zhàn)，留學業(yè)務的簽證申請和雅思托?？荚嚨倪M行，均受到了影響。“某留學語培機構負責人高益告訴燃財經(jīng)，“好在我們是純線上，現(xiàn)在和平時沒太大區(qū)別，反而生意還會比之前好些，可能就是員工之間的溝通少了點?！?/p>
望星盼月希望疫情早點結束
疫情發(fā)生后，也有一些線下培訓機構緊急將課程搬到線上，但短時間多數(shù)學生和老師涌入，導致多家第三方教育平臺超負荷運轉，服務器幾近崩盤。
“這個星期我們基本上干了今年一年要做的事情，很多老師和學生都涌上平臺上課，導致平臺負載率過高。”某在線教育平臺負責人王偉告訴燃財經(jīng)，為了保證平臺正常運行，他緊急加了一些負載加速器和帶寬。購買帶寬需要付費，但他提供給一些學校和機構的服務都是免費的?！捌鋵嵨覀儾]有從中盈利。”王偉說。
對于舞蹈、體育和民營幼兒園等線下培訓業(yè)務而言，將教學搬到線上不太現(xiàn)實，對此機構負責人們只能采取一些直播、社群打卡、提供心理咨詢服務等迂回之策。
近日在一些直播平臺上，很多從事藝術培訓的名師們做起了公益性直播，嘗試為疫情下的線下藝術培訓機構突破新的出口。依靠直播平臺打賞勉強能有一些收入，但這也是只屬于為一小部分人開的出口。
“在網(wǎng)上做舞蹈類直播，做的比較好的都是一些很有名氣的老師們。像我們這種普通機構，基本上做直播是沒人看的，所以就是純做公益。而且線上課程幾乎不賺錢，老師們都不愿意做?！丙惸日劦?。
這段時間，她只能通過會員群，鼓勵會員們拍攝舞蹈視頻進行打卡比賽送課，以此來調動積極性。但如果營業(yè)時間遙遙無期，恐怕這種方式也持續(xù)不了太久。一些體培機構也采取了類似的打卡機制，“連續(xù)四天了，家長學生對打卡的熱情都不高，這個時候非常難調動積極性?！睆埛逭f，疫情過后，可能會迎來一波小高峰，目前只能加油把疫情熬過去，但疫情什么時候結束還不知道。
對于重線下服務的民營幼兒園，面對無法開園營業(yè)的現(xiàn)狀，也只能積極探索線上教學的新模式。幼兒園面向的是3-6歲的低齡化用戶，如何陪伴孩子是家長們的核心訴求。“這段時間，我們給家長提供了一些心理咨詢服務，結合前期研發(fā)的類似于美國版巧虎的線上產(chǎn)品，教會家長如何帶孩子。“王應運說。
但另一方面，他也對疫情發(fā)展有所擔憂。如果幼兒園遲遲無法正常開學，并且在這段時間不能給予家長提供等值服務的話，很難保證家長不會要求減免學費。
“像音樂、美術、體育、舞蹈這些偏肢體運動的培訓，純線上是很難做到的。我們經(jīng)過大量的實踐驗證了，孩子們在學習過程中，有一些肢體的動作，必須需要現(xiàn)場進行糾正和示范?！皹匪菇逃齽?chuàng)始人宮旭生說。藝術類培訓機構業(yè)務轉線上，其實是一種應急方案，對于藝術培訓行業(yè)，線下教育幾乎很難找到線上的完整替代品。
他判斷， 疫情結束后線下教育會迎來一個短暫的爆發(fā)點?，F(xiàn)階段，機構首先應該做好冬眠的準備，其次也得更多關注疫情結束后，業(yè)務如何復蘇的問題。
軍心難穩(wěn)轉型線上困難重重
面臨退費危機的，還有靠線下業(yè)務作為主力的少兒英語培訓機構。
“我們主打的線下一對一口語教學業(yè)務關停了，說服不了家長們以同樣的價格轉線上，好多都要求退費，我們這種小機構利潤很薄，一旦停業(yè)不堪設想。而且機構里的外教們最近情緒也很不穩(wěn)定，吵著喊著要回國?！澳车胤終12英語培訓機構的負責人劉雯告訴燃財經(jīng)。
一些涉外培訓機構的外教們陷入了左右為難。如果機構無法保證收入，外教們接下來的去留也是難題。
“作為全英文授課的國際園所，我們一共有80多名外教，外教們現(xiàn)在其實很糾結。疫情發(fā)生后，一些外教情緒比較激動，一方面比較擔心安全問題，但另一方面更擔心自己的就業(yè)問題。而且就算現(xiàn)在回到自己國家，也不太好找工作，回國之后還會被隔離起來?！?王應運談道，”好在我們機構短期內還比較穩(wěn)定，不會影響到外教們的正常收入。
“這場未知的“戰(zhàn)疫”到底什么時候結束，尚無定論，但給企業(yè)帶來的危機是有目共睹的?！耙咔椴恢朗裁磿r候才能控制住，房租、老師們的工資開銷都是問題。線下課程多數(shù)被叫停了，線上課程客單價較低，競爭也非常大，純靠線上業(yè)務很難維持生存，每天還要處理各種退費，讓人焦頭爛額?！皠Ⅵ┱f。
受疫情影響，教育部發(fā)布《關于2020年春季學期延期開學的通知》，同時各省市逐步叫停寒假線下課外培訓。各大教培機構紛紛將業(yè)務搬到線上，線上教育迎來了轉機，但中小機構的日子依舊不好過，資源流量傾向頭部機構，一些在線教育腰部機構普遍產(chǎn)生了獲客焦慮。
“在線教育太燒錢了，線上獲客成本高，是在線教育面臨的最大問題，我們用了四五年的時間，花了幾千萬才打磨出現(xiàn)在線上的這套產(chǎn)品。”王應運告訴燃財經(jīng)。
在線教育獲客成本高是行業(yè)的最大痛點，而在線教育機構的獲客途徑，大多是通過廣告投放和銷售轉化來完成。
新東方在線發(fā)布的2019年中報顯示，其獲客成本雖然要低于行業(yè)內水平，但銷售費用卻還是上漲了25%。而根據(jù)好未來2020年財年Q3財報，好未來的銷售和營銷費用同比增長87.6%，主要由于線上業(yè)務的營銷費用增加。此前在2019年中，好未來的專家電話會中，曾提到好未來的獲客成本達1300元，相比2018年增長了18%。
此外，作為唯一一支實現(xiàn)正向盈利的，在美上市的在線教育中概股跟誰學，雖然在其2019年三季度財報電話會中，披露其2019年累計三季度獲客成本僅為545元，低于行業(yè)水平，但也不容樂觀。跟誰學披露，其采取的計算方式為用Non-GAAP銷售費用(5.95億元)除以付費課程人數(shù)。這種算法僅是一種粗略的計算，忽略了公司獲客所需時長、真實新課人數(shù)、以及支持獲取新客的所有人力和財力的支出等因素。
巨頭們依舊在打燒錢戰(zhàn)，中小型在線教育機構仍在泥潭中掙扎。
在線教育雖多次成為所謂風口行業(yè)，但也一度不被看好。受此次新冠肺炎疫情影響，教育部叫停線下培訓機構，對于一些被迫將業(yè)務轉到線上的傳統(tǒng)線下教學機構，無疑是雪上加霜。但危機也伴隨著機遇，隨著“停課不停學”的政策一出，頭部在線教育機構們紛紛嗅到了“潛在流量”的味道。
逆勢擴張黃金期在線教育迎來機遇
針對疫情對高校正常開學和課程教學造成的影響，教育部目前印發(fā)了相關指導意見，要求采取政府主導、高校主體、社會參與的方式，共同實施并保障高校在疫情防控期間的在線教學，實現(xiàn)“停課不停教、停課不停學”。截至2月2日，教育部組織22個在線課程平臺免費開放在線課程2.4萬余門，覆蓋了本科12個學科門類，?？聘呗?8個專業(yè)大類。
資本市場大受政策鼓舞，A股開市以來，在線教育股二六三、三盛教育、和晶科技、世紀天鴻等逾十只個股多日漲停，股價持續(xù)走高。
為響應“停課不停學”的政策，在線教育機構紛紛推出免費線上課程。新東方、好未來、網(wǎng)易有道、跟誰學、51Talk、VIPKID等一些頭部在線教育機構紛紛慷慨捐資、成立專項基金、向全國范圍內的中小學生提供免費的在線教育課程，向一些學校機構免費提供技術輸出。
這些舉動也提升了美股和港股資本信心，近日好未來、新東方、跟誰學、樸新教育等股價均有不同程度上漲。
疫情催熟了在線教育行業(yè)發(fā)展，在“停課不停學”的政策指向下，在線教育逐步滲透到更多家長和學生心中。
相關業(yè)內人士分析，頭部教育機構在向全國中小學生免費開放平臺，將在線教育的概念沉了下去，家長和學生們在疫情的影響下，只能通過在線形式進行學習。對于在線教育來說有一定的推動作用，在線教育迎來了崛起和彎道超車的歷史時刻。
創(chuàng)新工場合伙人張麗君提到，疫情會加速用戶對線上教育的認知，線上教育的滲透率會在短時間內大幅提升，獲取用戶的轉化率也會短時間內提升，獲客成本短期內會降低一小段時間之后再恢復。
藍象資本創(chuàng)始合伙人寧波宇建議道，疫情之下教育行業(yè)創(chuàng)始人要做路徑創(chuàng)新，不要在自己具備核心優(yōu)勢的點上做改變；初創(chuàng)團隊一定要計算好現(xiàn)金流，最大程度保障公司的核心團隊，及時溝通解決協(xié)商方案；有部分創(chuàng)始人可考慮提前啟動下一輪融資計劃，不必過度糾結估值；窮盡所有手段，尋求股東幫助。