1、家長(zhǎng)要求退費(fèi)，機(jī)構(gòu)堅(jiān)持轉(zhuǎn)課
疫情未消，第二家宣布倒閉消息的教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)誕生，但一系列善后舉動(dòng)仍然招來(lái)了家長(zhǎng)們的集體聲討和不滿。
2019年，家住北京的王女士（化名）在一個(gè)媽媽群里了解到了明兮大語(yǔ)文，隨后在朋友的推薦下購(gòu)買了價(jià)值6988元的課程包。當(dāng)時(shí)，明兮大語(yǔ)文銷售人員向王女士表示，如果購(gòu)滿80節(jié)課還可以贈(zèng)送額外49個(gè)課時(shí)，約等于每課時(shí)價(jià)格低至54元。于是王女士最終給自己5歲多的孩子一次性付費(fèi)購(gòu)買了共計(jì)129節(jié)課的大語(yǔ)文課程。
然而購(gòu)買后，該部分課程包一直未被啟用。到了過(guò)年期間王女士感覺自己孩子還小，因此向老師表達(dá)了退課意愿，當(dāng)時(shí)得到的回復(fù)是同意退費(fèi)，但要等到2月10日公司上班后才能處理。
結(jié)果這一等就等來(lái)了老師發(fā)來(lái)的CEO致家長(zhǎng)關(guān)于公司停止運(yùn)營(yíng)的公開信。
根據(jù)明兮方面回應(yīng)，此次受公司停運(yùn)事件影響的家長(zhǎng)約有上千人。在微博熱搜上，以及王女士的口述中，我們了解到很多家長(zhǎng)購(gòu)買了價(jià)值3000-10000多不等的課程，都還有很多沒有上完的課程。許多家長(zhǎng)已經(jīng)自發(fā)組成維權(quán)群，一起尋求解決方法，僅王女士就被拉進(jìn)了兩個(gè)維權(quán)群當(dāng)中。目前群內(nèi)的家長(zhǎng)有的已撥打市長(zhǎng)熱線，有的已投訴至消協(xié)，也有家長(zhǎng)著手起訴明兮大語(yǔ)文并向公安局進(jìn)行欺詐報(bào)警。
維權(quán)群的多位家長(zhǎng)反映，明兮大語(yǔ)文的做法有欺詐之嫌，有的家長(zhǎng)甚至在2月8日剛剛續(xù)費(fèi)完畢，也有家長(zhǎng)在春節(jié)前剛剛完成付費(fèi)購(gòu)買。也就是說(shuō)，要么公司停止運(yùn)營(yíng)的決定只有少數(shù)高管知曉，包括上課老師、銷售人員等在內(nèi)的員工大多對(duì)公司即將倒閉概不知情；要么就是明知道已經(jīng)無(wú)法正常授課，面臨營(yíng)運(yùn)問(wèn)題，卻依然大肆售賣課程。
而在2月9日下午15時(shí)，明兮大語(yǔ)文方面曾通知說(shuō)，因疫情原因?qū)е碌谌街辈ハ到y(tǒng)進(jìn)行緊急升級(jí)維護(hù)，因此宣布在2月10日-2月16日期間停課一周。結(jié)果到2月13日，公司就宣告倒閉，學(xué)費(fèi)也沒有辦法退還。
目前，明兮大語(yǔ)文方面僅推出課程轉(zhuǎn)換服務(wù)，要求家長(zhǎng)們將購(gòu)買的剩余課時(shí)數(shù)轉(zhuǎn)換為其他在線教育平臺(tái)課程。而關(guān)于家長(zhǎng)們要求的直接退費(fèi)訴求，明兮及其創(chuàng)始人均未正面回應(yīng)。
根據(jù)王女士向我們反應(yīng)，之前家長(zhǎng)們對(duì)明兮的課程普遍反響不錯(cuò)，一開始以為疫情影響的多半是線下教育機(jī)構(gòu)，沒想到線上教育機(jī)構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。而對(duì)于許多仍未轉(zhuǎn)換課程的家長(zhǎng)而言，有的此前已經(jīng)購(gòu)買了其他K12課程，學(xué)習(xí)時(shí)間有限，明兮方面給出的轉(zhuǎn)換平臺(tái)方案并不適用，因此這部分家長(zhǎng)仍在堅(jiān)持退費(fèi)。目前明兮方面，也有老師對(duì)家長(zhǎng)建議，盡可能選擇價(jià)值高的大平臺(tái)課程，將損失降到最低。
2、大敗局：行業(yè)和個(gè)體命運(yùn)重疊
2月13日和14日，明兮大語(yǔ)文創(chuàng)始人王嘉樹曾兩度對(duì)現(xiàn)目前的運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)換課程情況進(jìn)行說(shuō)明，提醒家長(zhǎng)們盡快完成課程轉(zhuǎn)化，并表示轉(zhuǎn)換課程數(shù)量充足，家長(zhǎng)們無(wú)需搶課。
在“明兮學(xué)堂”公眾號(hào)更新的處理說(shuō)明中，我們了解到截至目前，已有超過(guò)21家在線教育產(chǎn)品進(jìn)入了家長(zhǎng)選擇列表，包括語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)理思維、編程、美術(shù)等多品類教學(xué)課程。
在對(duì)外公布的接收名單中，不乏老牌教育機(jī)構(gòu)和一些近年來(lái)亮點(diǎn)十足的新銳教育品牌。按照教育行業(yè)梯隊(duì)劃分，可以大致劃分出三類：以學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、有道等為代表的第一梯隊(duì)，均為目前行業(yè)矚目的頭部機(jī)構(gòu)；以凱叔講故事、西瓜創(chuàng)客等為代表的第二梯隊(duì)，為近年來(lái)新晉的各垂直賽道明星機(jī)構(gòu)；以叮咚課堂、外教360等為代表的第三梯隊(duì)，為一些規(guī)模較小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在宣布接收明兮學(xué)員的這些機(jī)構(gòu)當(dāng)中，K12輔導(dǎo)與編程教育占大多數(shù)，由此能反映出目前各細(xì)分賽道獲客競(jìng)爭(zhēng)的主要趨勢(shì)。
根據(jù)明兮大語(yǔ)文在2月13日披露到的數(shù)據(jù)，平臺(tái)內(nèi)已有過(guò)半家長(zhǎng)選擇了課程轉(zhuǎn)換。而在明兮大語(yǔ)文創(chuàng)始人王嘉樹發(fā)布的情況說(shuō)明中，轉(zhuǎn)換后的課程均為按照高于未履約費(fèi)用大概1.2-2倍估價(jià)的課時(shí)。但沒法直接退費(fèi)一事仍然引發(fā)了無(wú)數(shù)猜想。
目前一些家長(zhǎng)已經(jīng)接到了有關(guān)部門回訪電話，稱已接到投訴信息，正在核實(shí)情況。
關(guān)于明兮大語(yǔ)文倒閉的原因，創(chuàng)始人王嘉樹在公開信中回應(yīng)表示因發(fā)展冒進(jìn)，同時(shí)開展了4個(gè)學(xué)年的課程研發(fā)，導(dǎo)致投入大增，同時(shí)原本在年前敲定的融資方案流產(chǎn)，投資方臨時(shí)撤出，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)資金出現(xiàn)缺口，最終決定停止運(yùn)營(yíng)。
從資金一進(jìn)一出兩方面因素不難看出，明兮最終倒閉于現(xiàn)金流斷裂，而從無(wú)法退費(fèi)和只能發(fā)出員工1月份30%工資來(lái)看，明兮大語(yǔ)文賬面上的資金或已耗盡，原本年前敲定的融資方案也只能是杯水車薪。
據(jù)天眼查顯示，明兮大語(yǔ)文成立于2016年，主要為6-12歲青少兒提供大語(yǔ)文在線素質(zhì)教育課程,其于2018年7月獲得李開復(fù)旗下創(chuàng)新工場(chǎng)投資。但在一年后，創(chuàng)新工場(chǎng)隨即退出，旗下投資主體廣州創(chuàng)新啟行創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)在2019年3月正式撤出股東名單。
2018年，大語(yǔ)文駛上風(fēng)口。得益于教育部對(duì)語(yǔ)文學(xué)科的政策支持以及考試升學(xué)中對(duì)閱讀考核要求的提高，在2018年第三季度就有74家大語(yǔ)文機(jī)構(gòu)擁擠在這一賽道當(dāng)中，但與之形成對(duì)比的是獲得融資支持的機(jī)構(gòu)只占三成左右，且集中在天使輪到A輪。往后的2019年，大語(yǔ)文賽道融資數(shù)額驟減，同時(shí)針對(duì)大語(yǔ)文“學(xué)科化”的趨勢(shì)，各地教委也出臺(tái)了相應(yīng)政策進(jìn)行規(guī)范。
明兮大語(yǔ)文趕了個(gè)早集，但最終仍被行業(yè)滾滾前行的車輪碾軋，這也正應(yīng)了早前外界對(duì)大語(yǔ)文賽道的擔(dān)憂：天花板觸手可及，行業(yè)機(jī)構(gòu)等待成形。
3、明兮大語(yǔ)文還有轉(zhuǎn)機(jī)嗎？
“或許我們可以再等等，萬(wàn)一有轉(zhuǎn)機(jī)?！痹?月14日明兮大語(yǔ)文就后續(xù)處理再度發(fā)聲后，仍有不少家長(zhǎng)心存一線希望，但轉(zhuǎn)機(jī)還會(huì)發(fā)生嗎？
從目前各方動(dòng)作來(lái)看，明兮大語(yǔ)文今后的發(fā)展走勢(shì)，其可能性有三：
第一、平臺(tái)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)換完所有存量課時(shí)后，清算完畢正式關(guān)門；
第二，有投資基金或教育同行愿意出手并購(gòu)，直接將明兮大語(yǔ)文收至麾下；
第三、改變產(chǎn)品模式，將直播課改為錄播課，重整旗鼓。
然而結(jié)合目前實(shí)際情況來(lái)看，第一種情況最有可能發(fā)生，能夠?qū)崿F(xiàn)全部學(xué)員轉(zhuǎn)換，補(bǔ)償員工工資已實(shí)屬難得。就第二種可能性而言，創(chuàng)始人王嘉樹也公開表達(dá)了愿做打工者的想法。但很難說(shuō)大型教育機(jī)構(gòu)和投資人會(huì)對(duì)這一千多用戶產(chǎn)生濃厚興趣。在新東方或?qū)W而思，上千學(xué)員可能只是一個(gè)地方單校區(qū)的學(xué)生人數(shù)。
在教育行業(yè)，即使被投資并購(gòu)，最后要滿足苛刻的并購(gòu)條件也相當(dāng)不易，豆神大語(yǔ)文就是通過(guò)被并購(gòu)的方式一躍成為目前大語(yǔ)文賽道的頭部機(jī)構(gòu)，并獲得了與學(xué)而思等巨頭一較高下的資本支持，但其背后付出的代價(jià)也頗為巨大。
在立思辰完全吸收中文未來(lái)股權(quán)時(shí)，曾一前一后以61%和39%的比例才將中文未來(lái)股權(quán)完全吸納，原因在于這筆交易所存在的收益不確定性。因而在并購(gòu)的同時(shí)，中文未來(lái)也簽署了為期三年的業(yè)績(jī)對(duì)賭協(xié)議，承諾2019-2021年度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)分別不低于1.3億元、1.69億元和2.1億元。
刨除潛在的資本層面運(yùn)作，明兮大語(yǔ)文這一出倒閉悲劇也傷了不少家長(zhǎng)用戶的心，導(dǎo)致大量核心種子用戶跑步離場(chǎng)。據(jù)了解，明兮大語(yǔ)文目前受影響的這一千名左右用戶中，有不少是通過(guò)社群裂變和口碑撬動(dòng)的方式獲取，因此不少種子用戶正深受其害，導(dǎo)致身邊一些親戚朋友也卷入退費(fèi)風(fēng)波當(dāng)中。
或許對(duì)于明兮大語(yǔ)文，錄播課是一條變現(xiàn)通道，但錄播課盜版猖獗的現(xiàn)狀也顯然無(wú)法支撐正常的現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)。一家教育機(jī)構(gòu)的倒閉，必然是各方面原因綜合導(dǎo)致，于這些創(chuàng)始人們而言，他們的工作已不是先于明天看到未來(lái)，而是多想想現(xiàn)下如何不被劃為2020年教育機(jī)構(gòu)倒閉典型。
