新冠疫情使我們進(jìn)入商業(yè)史上的一次冰河時(shí)代，原有的生存環(huán)境被壓縮、被破壞、被改變，也急劇加深了線上線下的融合。線下行為數(shù)字化，拓展新的商業(yè)空間，成為打開未來之門的鑰匙，帶我們踏入下一個(gè)商業(yè)繁榮時(shí)代：智能商業(yè)，以精準(zhǔn)為核心的協(xié)同演化(市場(chǎng)交易流程與企業(yè)內(nèi)部協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。）
回歸當(dāng)下企業(yè)最急需解決的問題是：獲客越來越難、成本越來越高、流量越來越貴的情況下，如何獲取更低成本的流量？一個(gè)近年興起的熱詞“私域流量”成為解藥的藥引，而解藥是用數(shù)字化工具將從公域獲取的流量，沉淀到私域，通過私域流量運(yùn)營(yíng)，形成裂變，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。
近日，知頓商學(xué)院邀請(qǐng)到新車界執(zhí)行董事兼CEO、中海電動(dòng)董事兼CEO宋星海先生做線上分享，他的分享主題為《玩轉(zhuǎn)數(shù)字化營(yíng)銷，如何從公域獲取到私域運(yùn)營(yíng)？》。
嘉賓：宋星海
新車界執(zhí)行董事兼CEO
中海電動(dòng)董事兼CEO
中維優(yōu)店董事
新車界培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
專業(yè)CEO教練/私董會(huì)主席
1 公域流量和私域流量的概念是什么？
“明晰公域和私域流量的概念"
私域流量是可識(shí)別、可觸達(dá)、可運(yùn)營(yíng)的流量，私域流量是和公域流量相對(duì)的概念。
老話講“靠山吃山、靠水吃水”，就是說住在森林旁，就以打獵為生，住在湖海旁，就以捕魚為生。最初打獵捕魚的人很少，獲取食物很容易，成本也非常低，但是當(dāng)越來越多的人，參與進(jìn)來的時(shí)候，每個(gè)人能夠打到的野味，捕到的魚蝦就越來越少，成本也越來越高。于是腦子靈光的人就開始自己挖魚塘養(yǎng)魚，壘圈養(yǎng)雞鴨，這樣就不需要再和別人競(jìng)爭(zhēng)，自給自足，雞呀！魚呀！越養(yǎng)越多，成本也越來越低。森林湖海就是所謂的公域流量，私域流量就是你家的魚塘鴨圈。
2 私域流量相比公域流量有何優(yōu)勢(shì)？
“從公域獲取流量，導(dǎo)入私域，
再去運(yùn)營(yíng)私域流量的動(dòng)機(jī)是什么？
為什么不直接將公域流量用起來？”
私域流量相比公域流量有何優(yōu)勢(shì)？我們分為三步闡述： ▼ 1. 公域流量是要付費(fèi)的，而私域流量是從線上線下各個(gè)渠道導(dǎo)入的，是企業(yè)自有的流量，因此私域流量的成本更低，做得好甚至是免費(fèi)的。 2. 公域流量是一次性的，公域流量的用戶只是企業(yè)生命中的過客，當(dāng)你需要二次觸達(dá)的時(shí)候，還要再次付費(fèi)，而私域流量是有忠誠(chéng)度的，它可能是你的粉絲和會(huì)員，開展二次營(yíng)銷也比較容易。 3. 私域流量?jī)r(jià)值更高，現(xiàn)在很多企業(yè)都在積累私域流量，當(dāng)企業(yè)的私域流量達(dá)到一定的量級(jí)，企業(yè)的獲客成本就會(huì)越來越低。 美國(guó)電商零售企業(yè)的官網(wǎng)渠道占整個(gè)線上營(yíng)業(yè)額的比例能夠達(dá)到30%左右，而在中國(guó)大部分企業(yè)的流量都來自于商業(yè)付費(fèi)的流量，或者說是來自于淘寶&天貓等主流的第三方平臺(tái)，真正來自于官網(wǎng)的私域流量還不到5%。這是因?yàn)閲?guó)外很多電商企業(yè)可以通過搜索引擎、社交平臺(tái)來獲取流量，而在中國(guó)，淘寶等電商平臺(tái)屏蔽了搜索引擎、社交平臺(tái)，使得用戶并沒有形成通過搜索引擎、社交平臺(tái)進(jìn)入官網(wǎng)購(gòu)物的習(xí)慣。 在傳統(tǒng)中心化電商模式下，平臺(tái)是品牌、商家與消費(fèi)者交易及溝通的中心，對(duì)流量、交易數(shù)據(jù)及客戶關(guān)系為強(qiáng)控制力。隨著電商社交化、內(nèi)容化、去中心化的發(fā)展，平臺(tái)對(duì)商家及消費(fèi)者的強(qiáng)控制力開始逐漸下降，使品牌、商家與消費(fèi)者產(chǎn)生直接聯(lián)系并進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化的效率更高、成本更低。
3 平臺(tái)公域流量和私域流量之間的運(yùn)營(yíng)邏輯是什么？
“有了從公域獲取私域運(yùn)營(yíng)的動(dòng)機(jī)，
行動(dòng)之前，要知己知彼。"
首先，要明確的是在流量充沛時(shí)，大量免費(fèi)或者低價(jià)的公域流量可以轉(zhuǎn)化成為品牌、商家的私域流量，商家的私域流量又沉淀在平臺(tái)上、成為平臺(tái)的公域流量。但當(dāng)流量紅利衰退，平臺(tái)對(duì)公域流量控制力和貨幣化訴求提升，公域與私域流量的矛盾就爆發(fā)了。其次，私域并不是新概念，在社交沒還沒普及的時(shí)候，通訊錄、電子郵件都是私域流量的表現(xiàn)。
隨著微信、微博等社交平臺(tái)的出現(xiàn)，使私域流量的內(nèi)涵進(jìn)一步延展，現(xiàn)在想想當(dāng)平臺(tái)跳出是否允許授權(quán)你的通訊錄時(shí)，如果你同意了，那你的私域流量就貢獻(xiàn)給平臺(tái)了。
對(duì)于品牌、商家而言，私域流量也意味著真正的用戶資產(chǎn)沉淀。一方面，很多品牌商家已在傳統(tǒng)電商模式中積累了一部分的初始“粉絲”，但事實(shí)上中心化平臺(tái)的用戶屬于平臺(tái)，與品牌商家的關(guān)系并不緊密，只有將用戶導(dǎo)入自己的平臺(tái)，獨(dú)立的APP、微信群、公眾號(hào)、企業(yè)微信、微信小程序等，才能實(shí)現(xiàn)可控的私域流量。另一方面，品牌商家在公域流量池中獲得曝光是需要付費(fèi)的，成本會(huì)不斷攀升，相較而言盡管私域流量也需要商家運(yùn)營(yíng)維護(hù)，獲客成本卻相對(duì)低廉且更為長(zhǎng)期，并且?guī)碇苯拥匿N售轉(zhuǎn)化，有購(gòu)買過平臺(tái)流量、銷售線索的商家和個(gè)人，應(yīng)該有體會(huì)，我們購(gòu)買的線索質(zhì)量是不是越來越差、平臺(tái)渠道的成交成本越來越高，這是因?yàn)槠脚_(tái)的優(yōu)質(zhì)流量也在下降，平臺(tái)互相購(gòu)買或交換流量來保持平臺(tái)排名，吸引商家和個(gè)人購(gòu)買，這個(gè)平臺(tái)間購(gòu)買交換流量的操作，很像銀行間拆借業(yè)務(wù)。最后，隨著關(guān)注的人越來越多，品牌、商家才有可能建成私域流量池，使拓展其他服務(wù)成為可能。4 平臺(tái)公域流量到私域流量的匹配
“當(dāng)開始從公域獲得流量時(shí)，
我們的精力和財(cái)力都是有限的，
要精準(zhǔn)的選對(duì)更容易更便宜
獲得自己所需私域流量的平臺(tái)”
這需要結(jié)合不同的平臺(tái)特點(diǎn)具體分析，不同類型的平臺(tái)因其發(fā)展階段、產(chǎn)品基因的不同，其用戶體量、增速、時(shí)長(zhǎng)、黏性、粉絲質(zhì)量也會(huì)有明顯差異，對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)有根本性的影響。在流量中心化程度和階層流動(dòng)性的維度空間中，中心化程度越低，粉絲價(jià)值越高；階層流動(dòng)性越低，粉絲價(jià)值越高。
中心化程度高、階層流動(dòng)性高的典型代表是抖音、小紅書；中心化程度高、階層流動(dòng)性低的典型代表是淘寶&天貓、微博；中心化程度低、階層流動(dòng)性高的典型代表是微信、快手；中心化程度低、階層流動(dòng)性低的典型代表是B站。
從流量端考量，微信是當(dāng)之無愧的私域霸主，快手緊隨其后（QQ類似），B站也具備一定的潛力。而淘寶、微博、抖音盡管以公域流量為主，但通過平臺(tái)一定程度上的放權(quán)也有希望營(yíng)造出一定范圍的私域領(lǐng)地。所以我們選擇平臺(tái)獲取流量，先要看看自己要銷售的產(chǎn)品或服務(wù)適合哪類客戶群體，以及企業(yè)和個(gè)人的人設(shè)，是不是能吸引到這些人群。比如你是像辛有志那樣做農(nóng)民的朋友，在三、四、五線城市為主的快手上找老鐵，還是像李佳琦口紅導(dǎo)購(gòu)在以一、二、三線城市為主的抖音上找女白領(lǐng)，還是經(jīng)營(yíng)二次元產(chǎn)品在B站上找后浪，當(dāng)然時(shí)間有限，我只是舉例大概率的標(biāo)簽人群，各平臺(tái)存在很多交叉性，可以選擇不同投放內(nèi)容，綜合利用，但是為了獲取某一平臺(tái)的重點(diǎn)扶持，我們要選擇一個(gè)最適合的平臺(tái)主攻，而且是獨(dú)家供應(yīng)，因?yàn)槿绻闳W(wǎng)分發(fā)，就沒有哪個(gè)平臺(tái)會(huì)給你大量的免費(fèi)流量，這里面的規(guī)則有很多，有機(jī)會(huì)我們可以具體對(duì)某個(gè)平臺(tái)操作細(xì)聊。
1
微信的流量運(yùn)營(yíng)邏輯
微信的公域流量主要是內(nèi)容平臺(tái)（公眾號(hào)和視頻號(hào)）和個(gè)人朋友圈（對(duì)平臺(tái)來說是公域、對(duì)個(gè)人來說是私域），品牌商家可以以免費(fèi)的內(nèi)容形式（圖文和短視頻）、社交關(guān)聯(lián)形式（微信群加好友、創(chuàng)建新微信群）獲取私域流量，轉(zhuǎn)化成個(gè)人好友和公眾號(hào)粉絲。當(dāng)然，也可以通過騰訊廣告平臺(tái)或公眾號(hào)后臺(tái)廣告主，投放廣告，以付費(fèi)方式從其它公眾號(hào)，騰訊未來應(yīng)該會(huì)增加視頻號(hào)的廣告投放和個(gè)人朋友圈獲取公域流量，轉(zhuǎn)化至自己的公眾號(hào)，或直接調(diào)轉(zhuǎn)至小程序進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
微信從公域流量至私域流量的運(yùn)營(yíng)邏輯很簡(jiǎn)單，以各種工具為載體，將免費(fèi)內(nèi)容和免費(fèi)社交關(guān)聯(lián)，與付費(fèi)廣告進(jìn)行了結(jié)合，既滿足了頭部品牌高效率獲取私域流量的需求，又滿足了小微品牌免費(fèi)獲取私域流量的需求。當(dāng)然，這兩者并不絕對(duì)，免費(fèi)和收費(fèi)可以隨時(shí)低門檻轉(zhuǎn)換。
微信生態(tài)體系開放，第三方服務(wù)平臺(tái)助力商家電商變現(xiàn)。盡管封殺了外鏈和誘導(dǎo)式分享，但微信通過小程序升級(jí)迭代以及第三方服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)微信內(nèi)的商業(yè)閉環(huán)。以有贊為例，其幫助商家搭建自有移動(dòng)商城、小程序?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上開店、網(wǎng)上營(yíng)銷、獲得訂單以及管理客戶，幫助商家在微信體系內(nèi)完成私域流量的變現(xiàn)。
新車界推出的“微推”產(chǎn)品就是立足于汽車銷售企業(yè)完成這個(gè)任務(wù)。微信小程序快可以轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈了，對(duì)于小程序運(yùn)營(yíng)是個(gè)好消息。拼多多和京東團(tuán)購(gòu)也都是在微信生態(tài)下快速崛起的，這對(duì)拼多多是福是禍還不好說。
2
淘寶的流量運(yùn)營(yíng)邏輯
3
抖音/快手的流量運(yùn)營(yíng)邏輯
短視頻是媒體的表現(xiàn)形式，而不是本質(zhì)，其核心仍由產(chǎn)品和內(nèi)容生態(tài)所決定，抖音是強(qiáng)媒體弱社區(qū)、快手則是強(qiáng)社區(qū)弱社交；抖音先做“推薦”后再做“關(guān)注”，快手則是將“推薦”當(dāng)作了“關(guān)注”的啟動(dòng)器，跑通了“推薦”和“關(guān)注”的協(xié)同效應(yīng)，這是由二者流量機(jī)制差異所決定。 抖音更關(guān)注“推薦”，快手更傾向“關(guān)注”，就像是“看電視還是看人，電視會(huì)休閑時(shí)間看，但關(guān)心的人會(huì)時(shí)刻想打開看看”。算法與交互設(shè)計(jì)相輔相成，“瀑布流”助力“關(guān)注”、“同城”交互。 從用戶體驗(yàn)的角度，打開抖音直接進(jìn)入播放模式，依靠上下滑動(dòng)來更換視頻，這種懶人交互提升了用戶的黏性，削弱用戶改變的意愿?！案浇鍓K”、“關(guān)注板塊”的使用幾率大幅降低，用戶注意力黏在頭部用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上，抖音算法決定推薦內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)，無需用戶更多操作，中心化加劇。反之，快手的三個(gè)交互方式:發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、同城都是“瀑布流”(推薦可以改為大屏模式，需手動(dòng)設(shè)定)。且由于算法機(jī)制，快手表現(xiàn)的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)密度沒有抖音那么大，需要用戶進(jìn)行挑選，這也就是為什么“關(guān)注”、“同城”使用頻率這么高的原因。如此看來，“滾動(dòng)播放”更適合抖音，“瀑布流”更適合快手，而“瀑布流”+ “公平的算法推薦”(頭部視頻限流，給其他中尾部展示空間)共同塑造了快手的“社交屬性”空間。所以快手更強(qiáng)調(diào)用戶間的關(guān)系、私域流量生態(tài)更加成熟;抖音流量更多掌握在平臺(tái)方，私域流量生態(tài)仍在探索。 短視頻觸達(dá)受到算法限制，直播仍是短視頻私域流量的重要載體，此外，快手的群聊功能也具有潛力。 抖音直播的入口主要是左上角的“Live”，依然是大屏模式，淡化關(guān)注，依然是平臺(tái)流量邏輯?？焓种辈サ娜肟谠陉P(guān)注 Tab下首行， 用戶與主播之間聯(lián)系非常便捷。與抖音只為互相關(guān)注的用戶提供群聊不同，快手的群聊功能與 QQ 相似(不限用戶關(guān)系)，更方便的維護(hù)粉絲關(guān)系。 從黏性、時(shí)長(zhǎng)、留存率來看，抖音、快手與QQ極為相似。一方面，似乎意味著短視頻平臺(tái)的用戶天花板約等于QQ；另一方面，快手在社交屬性上也有望更進(jìn)一步，也將更有利于私域流量運(yùn)營(yíng)。在直播帶貨早期，抖音、快手就接入了淘寶、天貓、京東等第三方電商平臺(tái)，幫助內(nèi)容創(chuàng)作者按 CPS（幫助商家銷售產(chǎn)品，賺取一定的傭金）方式抽傭。 過去一段時(shí)間，抖音對(duì)網(wǎng)紅帶貨施加更多限制，限制帶貨視頻數(shù)量、商品鏈接需跳轉(zhuǎn)至內(nèi)部信息流界面，快手也更加倚重自身建設(shè)和有贊等SaaS產(chǎn)品。短期來說，中心化電商平臺(tái)完善的貨架、根深蒂固的用戶習(xí)慣以及良好的履約系統(tǒng)不可短期復(fù)制，但長(zhǎng)期來說，自建電商體系、更好的服務(wù)商家是必然選擇。
5 企業(yè)的私域流量如何運(yùn)營(yíng)？
“我們了解了公域獲取流量的一些規(guī)則后，
也獲得了一些私域流量，
接下來怎么運(yùn)營(yíng)呢”
企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)要構(gòu)建新的以經(jīng)營(yíng)用戶為中心的私域流量模式，打破以往的商品營(yíng)銷思維，把圍繞商品的營(yíng)銷體系，轉(zhuǎn)變?yōu)閲@經(jīng)營(yíng)用戶為主體的營(yíng)銷體系。這套體系的中心是用戶價(jià)值最大化，不是簡(jiǎn)單的用戶數(shù)量最大化。他是要消除以往傳統(tǒng)商品營(yíng)銷存在的用戶價(jià)值太低的嚴(yán)重問題，用一套新的體系，做大用戶價(jià)值，用戶價(jià)值就是指用戶的消費(fèi)貢獻(xiàn)，以滿足用戶需求或?qū)崿F(xiàn)交易結(jié)果為導(dǎo)向，改善運(yùn)營(yíng)流程，輸入資源。
企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)有幾件事要做：
1
連接用戶
構(gòu)建連接平臺(tái)，也就是以技術(shù)手段為支撐的交易類平臺(tái)，以各種內(nèi)容平臺(tái)為支撐的內(nèi)容平臺(tái)體系，以微信群為支撐的社群平臺(tái)體系，私域流量不是一種方式，而是多種鏈接手段產(chǎn)生的組合矩陣。 從目前來看，可以形成以APP、小程序、一物一碼為手段的交易連接，以公眾號(hào)、抖音、頭條、微博為載體的內(nèi)容連接，以微信朋友圈、微信群為載體的社群鏈接，也可以建立借助第三方交易平臺(tái)的用戶鏈接。這些鏈接所構(gòu)成的就是企業(yè)的私域流量，連接到的目標(biāo)用戶數(shù)量決定了企業(yè)未來營(yíng)銷的規(guī)模，在連接基礎(chǔ)上如何建立一套有效經(jīng)營(yíng)用戶價(jià)值的營(yíng)銷體系決定了未來企業(yè)的存在空間。 企業(yè)建立私域流量模式是一個(gè)循序漸進(jìn)，不斷完善的過程。不是對(duì)現(xiàn)在的營(yíng)銷體系馬上推倒重來，而是要在現(xiàn)有的營(yíng)銷體系中，樹立鏈接的思維，馬上建立起各種鏈接用戶的手段和方式。也就是企業(yè)要建立和借助各種平臺(tái)，把目前企業(yè)能夠觸達(dá)到的各種公域流量、商域流量盡快用連接的方式，轉(zhuǎn)化成企業(yè)的私域流量。要把用戶盡可能的有效抓取到各種連接平臺(tái)上，譬如APP、小程序、公眾號(hào)、頭條、抖音、微博、微信群等。包括在線下渠道，也要借助商品促銷，觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)用戶連接，把用戶連接到相關(guān)的平臺(tái)，簡(jiǎn)單的是掃碼關(guān)注公眾號(hào)、加載小程序。在建立連接的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化、價(jià)值用戶最多化是需要靠一套經(jīng)營(yíng)用戶的體系去挖掘出來。 這個(gè)體系把各種私域流量形式建立的用戶連接，整合到一起，各自發(fā)揮好不同的價(jià)值，譬如用內(nèi)容方式產(chǎn)生影響，用社群方式改善關(guān)系，用客戶數(shù)字化體系去有效激發(fā)客戶的消費(fèi)潛力，比如分銷激勵(lì)、拉新獎(jiǎng)勵(lì)。
2
線上服務(wù)
淘寶、京東、唯品會(huì)將傳統(tǒng)商場(chǎng)、超市賣場(chǎng)的服務(wù)線上化，拼多多、抖音、快手又把服務(wù)精準(zhǔn)化，提升了變現(xiàn)效率。線下服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)核心基礎(chǔ)能力是云商場(chǎng)、云導(dǎo)購(gòu)、云分銷、云社群和云直播。 線上服務(wù)也是品牌塑造的過程，品牌人格化，人格IP化，IP本身就是私域流量池，因?yàn)樗詭Я髁俊Ｆ放坪虸P所帶來的流量，屬于心流，即人心的流動(dòng)，這是最真實(shí)的流量，但難以量化，不過一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)覺得很精準(zhǔn)，粘性也很高，這應(yīng)該是被認(rèn)為屬于私域流量的原因。 我在2016年從事創(chuàng)業(yè)教育和創(chuàng)投工作時(shí)就開始了個(gè)人IP的打造，也努力做了些事情，但離打造真正的個(gè)人IP還有很遠(yuǎn)的道路，但這證明私域流量運(yùn)營(yíng)并非簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)廣告、做做產(chǎn)品，而是考慮調(diào)性、標(biāo)簽，人心之流才是最穩(wěn)固的流量。 當(dāng)我們把線下服務(wù)流程在線化后，會(huì)使我們與客戶線上互動(dòng)的內(nèi)容傳輸?shù)骄€下服務(wù)系統(tǒng)上，將我們每個(gè)崗位的線下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)動(dòng)作嵌入系統(tǒng)，用系統(tǒng)規(guī)范監(jiān)督，同時(shí)使服務(wù)流更準(zhǔn)確有效地傳遞給下一個(gè)工作崗位，逐次服務(wù)好客戶，不會(huì)因?yàn)榕嘤?xùn)不到位、管理不到位導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)停留在紙上。這樣可以提升客戶體驗(yàn)，產(chǎn)生心流，讓客戶成為忠誠(chéng)的私域客戶。
3
沉淀數(shù)據(jù)
通過精細(xì)化運(yùn)營(yíng)將一切客戶行為轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)：消費(fèi)數(shù)字化、行為數(shù)字化、關(guān)系鏈數(shù)字化。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)一直是私域運(yùn)營(yíng)非常重要的一個(gè)方面，精細(xì)化的前提就是流量可控，純公域流量的運(yùn)營(yíng)多是粗糙的。比如APP的流量運(yùn)營(yíng)，就是完全把流量沉淀起來的私域形態(tài)，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)性化推送和福利吸引從而達(dá)到留存和轉(zhuǎn)化的目的，這里面就有精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的過程，如何給用戶貼標(biāo)簽，推送哪些內(nèi)容，怎么引導(dǎo)領(lǐng)取福利，這些都是要逐步細(xì)化的。 私域流量的精細(xì)化要做到用戶層面的精細(xì)化：用戶群體都有哪些？這些群體都有什么樣的流量特征？能細(xì)分出哪些領(lǐng)域和需求？這些問題是用戶分層的主要依據(jù)，是制定針對(duì)性運(yùn)營(yíng)策略的前提。而且，不同于app流量可以通過大數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分層分類分群，社群流量往往需要利用人力進(jìn)行鑒別，如果有自己的產(chǎn)品系統(tǒng)就要引導(dǎo)用戶注冊(cè)并與微信綁定才可以。只要將用戶層面做到足夠精細(xì)化，產(chǎn)品變現(xiàn)效果就會(huì)有很大的提升。 私域流量的精細(xì)化還要做到運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的精細(xì)化：比如，越短越清晰的用戶路徑能夠帶來非常驚艷的用戶體驗(yàn)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)效果會(huì)產(chǎn)生直接作用。 活動(dòng)操作簡(jiǎn)單到用戶幾乎可以無腦照做，促銷活動(dòng)游戲化：大轉(zhuǎn)盤、砸金蛋，引導(dǎo)用戶按指示參與互動(dòng)，活躍度就比單純推送內(nèi)容要好很多。運(yùn)營(yíng)就是拼細(xì)節(jié)，越細(xì)越好，這會(huì)發(fā)現(xiàn)更多問題，從而快速迭代優(yōu)化，讓效果盡可能達(dá)成。另外企業(yè)與客戶連接的各個(gè)觸點(diǎn)往往分散在不同的業(yè)務(wù)部門，用戶體驗(yàn)碎片化，要打通各部門的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，一個(gè)個(gè)煙囪似的功能系統(tǒng)，只會(huì)形成信息孤島，使數(shù)據(jù)無法合為一體，不能合體就很難挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。所以要將流量平臺(tái)間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一傳播內(nèi)容，提高傳播效率，使線上與線下平臺(tái)的互動(dòng)增多，融合在一起。 這樣客戶數(shù)據(jù)價(jià)值才能發(fā)揮到極致，越來越完整、清晰地描繪用戶畫像，及時(shí)精準(zhǔn)地推送服務(wù)和商品。
4
激勵(lì)裂變
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是盈利，私域流量運(yùn)營(yíng)的目的自然是變現(xiàn)、復(fù)購(gòu)、老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶、變現(xiàn)、復(fù)購(gòu)。讓用戶持續(xù)的交錢，又讓身邊的朋友交錢，當(dāng)然是通過我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這是基于深度信任的成交模型。 要知道，私域之所以稱為私域，是因?yàn)榱髁繉?duì)你有較高的信任度，這個(gè)可以幫你減少轉(zhuǎn)化周期，提高轉(zhuǎn)化率。除了要不斷讓客戶為你的產(chǎn)品和服務(wù)叫好，主動(dòng)口碑傳播，還可以通過及時(shí)有效的激勵(lì)讓內(nèi)部員工渠道化，在數(shù)字化系統(tǒng)中進(jìn)行目標(biāo)管理：完成進(jìn)度跟進(jìn)、完成情況實(shí)時(shí)排名、微信群擴(kuò)散完成跟蹤、成交情況、實(shí)時(shí)績(jī)效成果呈現(xiàn)，潛客管理跟蹤等；同時(shí)通過現(xiàn)金、禮品、折扣、積分換購(gòu)等物質(zhì)激勵(lì)，以及依據(jù)客戶標(biāo)簽建立分級(jí)流量池，提供專屬服務(wù)、禮遇匹配、關(guān)懷信任、尊享服務(wù)等尊重激勵(lì)，讓外部渠道員工化，形成復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。 我們研發(fā)的新車界系統(tǒng)基本滿足了公域獲取和私域運(yùn)營(yíng)的全部功能，并且在不斷優(yōu)化中，也希望跟更多有興趣的朋友交流合作，謝謝大家?。ㄍ辏?/span>