● 前言
截至2月4日24時累計：新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例達(dá)24426，疑似病例23260，治愈病例989，死亡病例493！此次疫情似乎成了2019年春節(jié)期間殺出來的“黑天鵝”，自從它闖入人類生活以來，我們的認(rèn)知徹底坍塌，一切秩序都面臨著推倒重來。
更可怕的是，“黑天鵝事件”之后緊接著很有可能會產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。比如：放棄了院線上映的《囧媽》改為線上觀看，開創(chuàng)了中國電影業(yè)的先河，完全出乎人們的意料，給傳統(tǒng)電影業(yè)又是當(dāng)頭一棒。電影行業(yè)如此，餐飲、旅游、線下培訓(xùn)、線下娛樂等實體行業(yè)遭遇的毀滅性打擊也無一例外。
我們來看教育行業(yè)。1月27日晚，教育部發(fā)布《關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知》，要求部屬各高等學(xué)校、地方所屬院校、中小學(xué)校、幼兒園等適當(dāng)推遲春季學(xué)期開學(xué)時間。同時，多地暫停線下培訓(xùn)活動，并鼓勵盡可能利用互聯(lián)網(wǎng)和信息化教育資源為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持。在疫情面前，嚴(yán)格防控的強(qiáng)硬措施下，一時間，所有校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線下教學(xué)全面關(guān)門停業(yè)，“整治”可謂徹底。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任。疫情對于教育行業(yè)而言，既存在“?！庇执嬖凇皺C(jī)”。
投資人篇
此次疫情事件對教育行業(yè)的影響，從短期和長期來看，投資人的角度有哪些認(rèn)知和思考？
從整個行業(yè)、賽道、投資、產(chǎn)業(yè)，線下轉(zhuǎn)線上具備的因素，企業(yè)存活之道等多維度，決勝網(wǎng)采訪到了多鯨資本合伙人/真格教育基金合伙人葛文偉（人稱“葛二爺”），讓他來給大家作下深度解析。
多鯨資本合伙人/真格教育基金合伙人 葛文偉
劃重點
01
短期突發(fā)事件不會迎來行業(yè)拐點
歷史總是驚人的相似，2003年就發(fā)生過一次，非典。2013年是PC互聯(lián)網(wǎng)的時代，而2019年發(fā)生在移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，前者誕生了一批1.0的在線教育公司，比如有高科、101網(wǎng)校、四中網(wǎng)校、黃岡網(wǎng)校，也誕生了一批在線化的大公司。所以此次疫情于教育行業(yè)，我有兩個觀點：第一，在線就是線上，線下向線上的滲透和轉(zhuǎn)移，長期看好。
第二，短期內(nèi)的突發(fā)事件不會改變行業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律，不會因此變成拐點。
當(dāng)然，因為此次事件，已經(jīng)有一部分企業(yè)死掉了，這個現(xiàn)象和2003年的時候一樣，培訓(xùn)學(xué)校死掉了70%。因為非典持續(xù)的時間比較長，現(xiàn)金流的問題也更大。當(dāng)年，像新東方這樣的公司都差點掛掉了。（當(dāng)時我還在新東方，比較清楚）但2003年以后，整個行業(yè)發(fā)生了井噴，這些被壓制的需求又重新被釋放出來。
也就是說，教育這個需求是長期存在的，包括線下，不會因為一次突發(fā)事件而改變了產(chǎn)業(yè)的格局、行業(yè)的本質(zhì)。突發(fā)事件只針對一些沒有現(xiàn)金流準(zhǔn)備，且本身財務(wù)健康度不夠，還有本身是通過盲目擴(kuò)張的這樣一些企業(yè)，會面臨巨大的挑戰(zhàn)和困難。
因此，企業(yè)是否會被“洗牌”，仍然是根據(jù)其自身的健康狀況所決定的。
劃重點
02
線下轉(zhuǎn)線上非一日之寒
”在線化生存“需做好4件事
從投資、產(chǎn)業(yè)的角度上來講，有三點：第一個層面，特殊事件引發(fā)的突然爆發(fā)，并不是常態(tài)性的，等到疫情過后，還會回到產(chǎn)業(yè)原有的發(fā)展脈絡(luò)上來。 比如現(xiàn)在的K12，滲透率還不到7%，不會因為特殊事件把滲透率拉升到25%，最終還會回落到這些產(chǎn)業(yè)自身。而從線下轉(zhuǎn)到線上的滲透率，可能還是會回到常態(tài)的10%，不會因此人人都選擇線上而不選擇線下。
行業(yè)不會因為一次特殊事件發(fā)生大爆發(fā)。 2003年的非典，誕生了電商，但電商真正爆發(fā)是在什么時候？是2009年。也就是說，電商也不是因為非典突然爆發(fā)的，這有時間和周期性。當(dāng)時電商是被長期看好的，但當(dāng)年的支付功能、網(wǎng)速、品類并沒準(zhǔn)備好，直到6年后?；氐浇裉?，在線教育也是如此。
這兩天看到大家說得最多的是線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)線上出現(xiàn)三個問題：
第一，網(wǎng)絡(luò)崩潰。 比如卡頓、延遲現(xiàn)象很嚴(yán)重。包括騰訊、阿里這樣巨無霸級的公司都不能應(yīng)對，更何況創(chuàng)業(yè)公司。
第二，這個行業(yè)從線下轉(zhuǎn)移線上有4件事情沒準(zhǔn)備好；
一是基礎(chǔ)建設(shè)沒準(zhǔn)備好 ，所以它不會在短期內(nèi)爆發(fā)；
二是老師沒準(zhǔn)備好。 不是說，是個老師放在攝像頭前就能變成線上的老師了，不可能。
三是內(nèi)容沒準(zhǔn)備好。 線上的交互形態(tài)，屏幕的交互形式、面對面的授課形態(tài)，都對內(nèi)容的形式和內(nèi)容本身其實有巨大挑戰(zhàn)。而內(nèi)容這件事情也不是簡單地把線下搬到線上，把PPT搬上去就叫線上化嗎？不是。
四是整個服務(wù)流程沒準(zhǔn)備好。 在新的媒介體系里，新的載體里面，你的服務(wù)流程其實是需要重新梳理的。服務(wù)流程沒掌握好，像今天線下機(jī)構(gòu)倉促搬到線上，其實就是個“災(zāi)難”。因為所有終端用戶的體驗要求非常之高。就像2003年的“電商化生存”，一個“72小時之內(nèi)不出門看如何能夠生存下去”的實驗，有人發(fā)現(xiàn)，訂個快餐需要一天時間才送到，體驗非常糟糕。
所以還是回到我一開始的觀點：此次疫情事件不會成為教育行業(yè)突然轉(zhuǎn)線上的爆發(fā)點，整個行業(yè)還是要回到產(chǎn)業(yè)自身的積累，產(chǎn)業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律上來。
第三，今天這個格局對整個教育行業(yè)有兩類思考：
思考①：疫情結(jié)束以后，該回到線下的還是會回到線下。 就像餐飲行業(yè)一樣，今天大家都不能出去吃飯，只能通過外賣，但是疫情結(jié)束以后，還會去線下就餐。
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03
知識結(jié)構(gòu)簡單且交互簡單
及”宅經(jīng)濟(jì)“一類會大爆發(fā)
思考②： 此次事件確實誕生了兩個小分支。第1個分支：知識結(jié)構(gòu)簡單，且交互比較簡單，確實線上有比線下有更多優(yōu)勢的企業(yè)，會促成大爆發(fā)。 比如硬思維，比如考雅思、考公務(wù)員、考財會，線上線下其實差別不大，甚至線上更優(yōu)于線下的一些企業(yè)。
第2個分支：泛在線教育學(xué)習(xí)，比如“宅經(jīng)濟(jì)”，會得到爆發(fā)。 由于超長假期大多數(shù)人待得都發(fā)毛，這時候在家里學(xué)唱歌，在家學(xué)炒菜等等項目，像快手、抖音這一類的“宅經(jīng)濟(jì)”，會讓一些原來不成為教育的品類而變成了教育的新品類，受到了更多人的青睞。
也就是說，對教育行業(yè)而言，線下的有些企業(yè)可能還會回到線下，有些是會在線上爆發(fā)的，有些誕生了新的需求。這是第二個層面。
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04
利用疫情做營銷，不分析規(guī)律
留給用戶的就是“災(zāi)難”
第三個層面，關(guān)于這次疫情突然爆發(fā)，所有的教育公司都在營銷這件事情，我覺得非常不好。 萬事萬物都要留白，都要分析它的規(guī)律。突發(fā)事情出現(xiàn)后，有一些應(yīng)急的解決方案，是應(yīng)該的，但是不能過度的去營銷它，過度的營銷就是對整個產(chǎn)業(yè)的“拔苗助長”，這是很不幸的。所有的教育企業(yè)都覺得今天是一次千載難逢的機(jī)會，一擁而上，對在產(chǎn)業(yè)沒有準(zhǔn)備好的前提下，留給終端用戶的就是“災(zāi)難”，絕大多數(shù)終端用戶會因為糟糕的體驗極其痛恨。比如現(xiàn)在的小學(xué)生、中學(xué)生，本來在家里開開心心的，可以打游戲、看電影，但是現(xiàn)在你強(qiáng)迫讓他學(xué)習(xí)。
所以，如何把突發(fā)事件利用好，如何通過突發(fā)事件長期有助于你這家公司，有助于把產(chǎn)業(yè)發(fā)展的事情做好才是根本。
我舉個例子，如果你是做K12的，今天這個時候多提供點基于百科、興趣、歷史、人文類的東西 ，可能會讓終端與客戶留下更深的、更好的、更美的印象。 因此，“停課不停學(xué)”是一個大問題，如何提供更好的服務(wù)，更具有溫度的內(nèi)容更為關(guān)鍵。
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05
長期看好線上，線下轉(zhuǎn)線上應(yīng)抓住
“停課不停服務(wù)”這個窗口期
反映到資本市場上看，我覺得有兩個點：一、會讓資本市場重新去更加深入的思考，教育確實從長期來看，應(yīng)該搬到線上來，這對一級市場、二級市場都是利好。 現(xiàn)在，二級市場的股票反映出來的也是這樣的情況。資本市場是對公司的基本面、長期面做判斷，會反映到股票的價格上，短期內(nèi)價格的波動跟長期的趨勢一定是相吻合的。
像那些純粹的線下公司，在這次倉促上陣，不管是對服務(wù)體系也好，內(nèi)容體系也罷，都是一個大的挑戰(zhàn)，它會讓所有的線下公司去思考，未來怎么能夠根據(jù)自身的情況，利用在線的工具和服務(wù)來在線上找到機(jī)會。我覺得這是一個大的窗口期的問題。我的觀點是“停課不停服務(wù)”。
二、如果你今天能夠把“停課不停服務(wù)”做好，你的客戶就不會流失。但是你貿(mào)然的停課、不停學(xué)，把“學(xué)”搬上去，這是個大災(zāi)難。
我強(qiáng)調(diào)一下，為什么叫“停課不停服務(wù)”，而不是“停課不停學(xué)”？在今天這樣的環(huán)境里，人的心態(tài)、小朋友的心態(tài)、家長的心態(tài)其實都是微妙的。這個時候如果你是硬生生的把那套東西搬上去，其實是適得其反。
這個服務(wù)，是多樣化的。 現(xiàn)在大量的學(xué)生留在家里，也上不了課，教育部說了，正式開學(xué)之前不允許提前開課，你也許可以上一些數(shù)字課、素養(yǎng)課；對教育機(jī)構(gòu)來講，可以幫助大家去批改寒假作業(yè)。比如我家小朋友的群，沒有提供任何學(xué)習(xí)的內(nèi)容，但提供大量的有趣的視頻，提供了大量的折紙的活動，提供了大量的要求學(xué)生在呆在家里想一些比較有趣的故事，通過這個視頻演講等等這樣的方式，都是很好的。
也就是說，你要使得你的客戶感受到被關(guān)心，而且你還得為他服務(wù)，教學(xué)的服務(wù)不停，心理疏導(dǎo)的服務(wù)不停，并沒有強(qiáng)迫他學(xué)習(xí)。有了這些東西，教育機(jī)構(gòu)不需要花很大的力氣進(jìn)行轉(zhuǎn)型就能做到。
據(jù)觀察，線下轉(zhuǎn)線上比較成功的企業(yè)當(dāng)中，上市公司普遍做得還行。因為本身他們都有自己的在線業(yè)務(wù)部門，積累了相應(yīng)的經(jīng)驗之后，轉(zhuǎn)型起來就會相對容易，而且適應(yīng)性也比較強(qiáng)，比如思考樂、新東方、好未來等。如果是純線下的公司，確實是措手不及的。
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06
在線教育是否會像電商一樣，
先發(fā)優(yōu)勢永遠(yuǎn)跑到前面
是個“？”
教育在線化其實分成了三個在線化： 一個叫 教與學(xué)的在線化 ； 一個叫 自我學(xué)習(xí)的在線化 ，如知識付費； 還有一個叫 服務(wù)的在線化 。 三個在線化針對不同的企業(yè)其實有不同的要求。在今天看來，自身擁有在線基因的教育企業(yè)明顯要優(yōu)于沒有在線基因的。就像當(dāng)年在非典的時候，阿里率先做了電商，肯定就跑得很快，后面的要做電商，包括蘇寧、國美、萬達(dá)轉(zhuǎn)型就很困難。也就是說，誰在這個局里面，可能誰就占有優(yōu)勢，因為他了解這個行業(yè)的特點。這是第一點。
第二點，在線教育會不會像電商一樣，先發(fā)優(yōu)勢永遠(yuǎn)跑到前面，我覺得是個“？”。 教育行業(yè)是在線的服務(wù)，不像電商那樣具有實物的業(yè)務(wù)，它畢竟有溫度。所以，具備先發(fā)優(yōu)勢的公司未必能笑到最后。
物競天擇，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)里面有自身的規(guī)律 ，出現(xiàn)問題時，大家都出現(xiàn)問題，不是你一家能不能活得下去。就像2003年非典一樣，你的免疫力足夠強(qiáng)，就算傳染了也沒事；你的免疫力差，可能分分鐘就掛了。因此，在災(zāi)難面前，企業(yè)自身的免疫能力、自身的健康度，比什么都重要，能扛下來的都會活得很好，就像非典時期活下來的新東方、環(huán)球雅思等。