近日，“家樂福與盒馬共斥山姆涉嫌二選一”事件沖上微博熱搜，引發(fā)關(guān)注。
先是10月22日，即家樂福首家會(huì)員店開業(yè)當(dāng)天，家樂福方面稱，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無法購(gòu)買。家樂福堅(jiān)決反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家“二選一”，已向相關(guān)部門舉報(bào)。
緊接著，盒馬方面透露，盒馬X會(huì)員店也長(zhǎng)期遭遇與家樂福類似的情況，盒馬擬聯(lián)合家樂福向相關(guān)部門舉報(bào)。
家樂福和盒馬共同指向的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店。
10月25日，山姆會(huì)員商店發(fā)布了聲明：到目前為止，沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)，表明山姆會(huì)員店存在所謂的“二選一”問題。希望有關(guān)方能從事實(shí)出發(fā)，停止擾亂市場(chǎng)秩序的行為。
當(dāng)晚，家樂福也再次表態(tài)，愿意與行業(yè)伙伴一起堅(jiān)決抵制任何商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
事實(shí)上，“二選一”在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并不鮮見，且已有巨頭因此被罰。
在此背景下，仍爆發(fā)出會(huì)員店“二選一”的羅生門，涉及到供應(yīng)鏈問題，在實(shí)體零售還屬于先例。可以明確的是，雖然此次事件尚無定論，但供應(yīng)鏈作為會(huì)員店非常重要的能力，讓這些零售巨頭們不惜“頂風(fēng)作案”。
家樂福、盒馬聯(lián)合舉報(bào)
10月22日，家樂福中國(guó)的首家會(huì)員店在上海浦東正式開業(yè)。然而，當(dāng)天深夜，家樂福會(huì)員商店官方微博發(fā)布了一封特殊的“致歉信”。
家樂福致歉信稱，在開業(yè)第一天，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手施壓供應(yīng)商回購(gòu)買空相關(guān)商品，使得不少會(huì)員消費(fèi)者無法購(gòu)買。
“實(shí)際上，從家樂福會(huì)員店籌建到開業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持續(xù)向一些品牌施壓，如果該品牌供貨給家樂福會(huì)員店，就下架該品牌在競(jìng)對(duì)的產(chǎn)品。甚至在開業(yè)當(dāng)天，部分品牌不堪競(jìng)對(duì)的壓力，不得不到現(xiàn)場(chǎng)掃貨買斷其所有產(chǎn)品，我們還頻繁接到品牌不再繼續(xù)合作的消息。”
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，家樂福內(nèi)部人士還表示，早在10月15日家樂福會(huì)員店舉行“會(huì)員開放日”活動(dòng)后，就有部分供應(yīng)商提出不再合作的意愿，這是因?yàn)榱硪患移髽I(yè)給他們下了“二選一”的規(guī)定，即如果與家樂福合作，就要與另一家企業(yè)“拗?jǐn)唷标P(guān)系。
據(jù)家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至目前，共有7-8種產(chǎn)品遭遇供應(yīng)商大量回購(gòu)，主要集中在化妝品和玩具領(lǐng)域。
家樂福還在致歉信中表示，家樂福會(huì)員店堅(jiān)決反對(duì)商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，反對(duì)以自身市場(chǎng)地位強(qiáng)迫商家“二選一”，已向相關(guān)部門舉報(bào)。
家樂福的回應(yīng)，將矛頭直接指向另一零售巨頭沃爾瑪旗下的山姆會(huì)員店。
事件發(fā)酵三天后，同樣擁有會(huì)員店的盒馬也站了出來。
盒馬x會(huì)員店總經(jīng)理長(zhǎng)隱表示，從去年10月首店開業(yè)至今，盒馬x會(huì)員店也長(zhǎng)期遭遇類似情況。
“去年10月首店開業(yè)初，遭遇了小部分供應(yīng)商“買空”商品的狀況；至今從3C家電品類到個(gè)別食品品類，合作伙伴持續(xù)承壓，比如一些款式規(guī)格的限制，陸續(xù)有供應(yīng)商迫于壓力停止了與盒馬x會(huì)員店的合作，導(dǎo)致我們需要重新尋找合作伙伴、重建商品供應(yīng)鏈。因此，盒馬擬向相關(guān)部門舉報(bào)，希望共同促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。”
面對(duì)傳聞和質(zhì)疑，10月25日，山姆會(huì)員店發(fā)布聲明稱，得知這一傳聞，我們第一時(shí)間立即展開了自查。到目前為止，我們沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)，表明山姆會(huì)員店存在所謂的“二選一”問題。我們希望有關(guān)方能從事實(shí)出發(fā)，停止擾亂市場(chǎng)秩序的行為，專注自身經(jīng)營(yíng)，讓更多消費(fèi)者受益。
此外，山姆也表示，我們歡迎良性競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@終將對(duì)會(huì)員有益。同時(shí)我們也大力呼吁和倡導(dǎo)業(yè)界：企業(yè)應(yīng)專注自身特色開發(fā)、不斷對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。簡(jiǎn)單的商品復(fù)制和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，真正損害的是消費(fèi)者的利益。
很快，家樂福會(huì)員店也對(duì)此作出最新回應(yīng)，其負(fù)責(zé)人表示，家樂福會(huì)員店呼吁，公平與充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能給消費(fèi)者帶來更具性價(jià)比的商品與服務(wù)，也會(huì)更好地促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。家樂福愿意與行業(yè)伙伴一起堅(jiān)決抵制任何商業(yè)領(lǐng)域的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
事實(shí)上，“二選一”在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域很常見，此前天貓和京東也常年因此“掐架”。相關(guān)法律人士分析，要判定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否涉及壟斷或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，需要進(jìn)一步的證據(jù)證明，以及相關(guān)部門的權(quán)威認(rèn)定。
會(huì)員店能拯救傳統(tǒng)商超嗎？
雖然此次事件還沒有定論，但各方都在呼吁良性競(jìng)爭(zhēng)，也就是說，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)非常激烈。
一方面，縱觀線下零售業(yè)的大環(huán)境，在近年來包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)等在內(nèi)的多渠道的沖擊下，加上疫情影響，甚至可以用“慘淡經(jīng)營(yíng)”來形容。
在此前中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)中，2020年連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模2.4萬億元，比上一年下降了7.2%。連鎖百?gòu)?qiáng)銷售規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的6.1%，比2019年下降0.2%。這也是自1997年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)有統(tǒng)計(jì)以來，百?gòu)?qiáng)整體銷售首次出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。
另一方面，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的快速增長(zhǎng)則讓其成為了傳統(tǒng)商超的“救命稻草”。
據(jù)沃爾瑪最新財(cái)報(bào)顯示，沃爾瑪Q2總營(yíng)收為1410.28億美元，同比增長(zhǎng)2.4%，其中山姆會(huì)員店同比銷售額增長(zhǎng)了7.7%，電商凈銷售額增長(zhǎng)了27%，會(huì)籍費(fèi)收入增長(zhǎng)12.2%，會(huì)員總數(shù)創(chuàng)歷史新高。而在此之前，沃爾瑪在國(guó)內(nèi)的業(yè)績(jī)也處于下滑狀態(tài)。
沃爾瑪中國(guó)總裁及CEO朱曉靜曾透露，將嘗試在一二線城市新建或?qū)⒉糠志邆錀l件的沃爾瑪大賣場(chǎng)，改造為山姆城市中心店。預(yù)計(jì)到2022年底，山姆在中國(guó)將有40-45家開業(yè)及在建門店。
2020年，盒馬也在上海開出第一家X會(huì)員店，創(chuàng)始人侯毅當(dāng)時(shí)稱，“從今天起，我們與Costco/山姆正面交鋒”，并計(jì)劃在2021年開出10家門店。被物美收購(gòu)的麥德龍則新開12家門店，銷售額增長(zhǎng)8%。永輝超市也在2021年積極試水，陸續(xù)改造出多家倉(cāng)儲(chǔ)門店……
零售電商行業(yè)專家、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥告訴創(chuàng)業(yè)邦，目前國(guó)內(nèi)的會(huì)員店正在進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，主要有三大原因：首先，最重要的是中國(guó)零售電商行業(yè)幾十年的發(fā)展不斷改變著消費(fèi)者的觀念，對(duì)于會(huì)員費(fèi)的收取，消費(fèi)者變得更容易接受了，京東Plus會(huì)員和淘寶88vip會(huì)員幾年來的成功也可以印證；二是中國(guó)家庭汽車擁有量不斷增加；三是倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店業(yè)態(tài)的批量購(gòu)物形式同樣符合中國(guó)的家庭消費(fèi)。
不過，在經(jīng)營(yíng)方面，從消費(fèi)頻次到購(gòu)物場(chǎng)景再到用戶畫像，會(huì)員店和大賣場(chǎng)的區(qū)別都很大。以此次涉及到的供應(yīng)鏈問題為例，莊帥提到，在“貨”的層面，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店普遍采用“寬品類淺SKU”的經(jīng)營(yíng)策略。
比如，Costco單個(gè)品類選出1-3個(gè)品牌，每個(gè)品牌小于4個(gè)SKU，全店大概有3700個(gè)活躍的SKU。Costco周均坪效達(dá)270美元，優(yōu)于沃爾瑪和家樂福的100美元。
“‘寬品類淺SKU’的經(jīng)營(yíng)策略成本低，效率高，從而能夠通過單店就在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額形成一定規(guī)模，不需要開多個(gè)連鎖店就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)上游供應(yīng)商較強(qiáng)的議價(jià)能力，并逐步提高供應(yīng)商市場(chǎng)份額。
和供應(yīng)商的合作到達(dá)一定深度后，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店最重要的盈利能力就是依托供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)建立自有品牌。自有品牌以高毛利、需求大的單品為切入點(diǎn)，補(bǔ)充優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品?！鼻f帥表示。
自有品牌具有商品差異化和高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，山姆會(huì)員店的自有品牌Member's Mark目前約有700種商品，幾乎涵蓋所有品類。
而此次山姆的回應(yīng)，“企業(yè)應(yīng)專注自身特色開發(fā)、不斷對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。簡(jiǎn)單的商品復(fù)制和同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，真正損害的是消費(fèi)者的利益，”也從側(cè)面反映出，在商品差異化和供應(yīng)鏈能力上，家樂福和盒馬作為后來者，不及前者有經(jīng)驗(yàn)。
在創(chuàng)業(yè)邦采訪的多位業(yè)內(nèi)人士看來，家樂福此舉也有為自己造聲勢(shì)的“嫌疑”，畢竟有互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉“二選一”被罰在前，沃爾瑪沒有必要“頂風(fēng)作案”。
雖然家樂福是大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，至今仍是歐洲第一大零售商，但從家樂福中國(guó)2019年賣身蘇寧之后，在國(guó)內(nèi)并未掀起大的波瀾，早已失去了往日榮光。即便是試水會(huì)員店，也是在大賣場(chǎng)徹底沒落之后的自救之舉。
縱觀中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展歷程，在家樂福、沃爾瑪?shù)葒?guó)際零售巨頭進(jìn)入中國(guó)后，帶來了入場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)等針對(duì)供應(yīng)商的各種收費(fèi)名目，對(duì)于供應(yīng)商來說也一直占據(jù)著強(qiáng)勢(shì)地位。在與供應(yīng)商簽訂協(xié)議時(shí)以排他性條款來確保自己商品的獨(dú)特性，在零售業(yè)并不少見。
今非昔比，誰曾想曾經(jīng)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的零售巨頭，也會(huì)遭遇供應(yīng)商斷供的局面。然而，市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣早已不復(fù)當(dāng)年。
“從目前的消費(fèi)環(huán)境來看，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店對(duì)于中國(guó)零售業(yè)來說確實(shí)是一個(gè)好業(yè)態(tài)，也是一個(gè)好生意，參考美國(guó)的會(huì)員店數(shù)量，中國(guó)還有二三十年的發(fā)展空間。而最終比拼的仍然是店內(nèi)經(jīng)營(yíng)、會(huì)員服務(wù)和供應(yīng)鏈整合能力。”莊帥表示。